Les récompenses bancaires deviennent la priorité absolue des consommateurs

La plupart des consommateurs veulent des récompenses de la part des banques et des coopératives de crédit avec lesquelles ils font affaire, révèle un sondage du Groupe CGI. Vous n'êtes donc pas seul si vous êtes irrité de ne pas recevoir de remboursement ou d'autres avantages en glissant votre carte de débit.

Aux États-Unis et au Canada, 88% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles souhaitaient être récompensées pour l'utilisation de leurs comptes ainsi que pour leur fidélité, a déclaré la société de conseil en technologies de l'information basée à Montréal, citant l'étude portant sur 1 244 personnes interrogées en Amérique du Nord et en Europe.. À l’étranger, un nombre légèrement inférieur - 77% - ont déclaré souhaiter bénéficier de tels avantages.

"Être récompensé pour leurs activités est de loin le meilleur service demandé par les consommateurs", indique CGI dans son rapport, suggérant que davantage de banques et de coopératives de crédit pourraient commencer à offrir des rabais et d'autres avantages. Donc, si votre fournisseur de comptes chèques ou débiteurs n’est pas, jetez un coup d’œil autour de vous.

Mais les récompenses ne sont pas la seule chose que les gens désirent de leurs institutions financières.

Parmi les répondants les plus riches, ou ceux dont les revenus annuels sont supérieurs à 100 000 dollars, 56% ont déclaré qu'ils souhaitaient que leur banque ou leur caisse populaire leur permette d'avoir accès à des experts financiers indépendants pour les aider en cas de besoin, a déclaré CGI. Parmi les répondants gagnant moins, 44% ont déclaré que c'était un intérêt majeur.

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L'accès est important aussi. Trois personnes sur cinq ont indiqué avoir accès à leurs fonds n'importe quand et n'importe où, tandis que près de la moitié ont déclaré qu'elles souhaitaient que leur banque leur dise comment elles dépensaient leur argent et comment elles pourraient économiser, selon les résultats de l'enquête. La sécurité figure en bonne place parmi les préoccupations des consommateurs, 65% déclarant s'inquiéter des cyberattaques contre leur fournisseur de services et 70% s'inquiétant de la possibilité que leurs informations personnelles soient exposées.

Selon l'enquête, 72% des consommateurs, s'ils bénéficiaient d'un meilleur service, envisageraient de passer des fournisseurs de services financiers à des prestataires offrant des avantages économiques pour leur entreprise. Plus de la moitié des répondants, 56%, ont déclaré qu’ils envisageraient un remplacement si on leur offrait des conseils pour créer de la richesse. La mauvaise raison de déménager dans une autre banque ou coopérative de crédit était un service médiocre, cité par 40% des répondants.

Les résultats indiquent une opportunité pour les institutions financières qui fournissent un meilleur service et les fonctionnalités que les consommateurs souhaitent le plus, telles que récompenses et conseils, pour détourner les clients de leurs rivaux, a déclaré CGI.

Donc, si vous ne trouvez pas les récompenses ou les autres services que vous souhaitez à proximité, il est peut-être temps de recommencer à chercher. Si vous ne voulez pas avoir à changer de bureau, vous pouvez quand même tirer parti d'un meilleur service, si votre institution financière prend des mesures pour fidéliser ses clients alors que ses rivaux tentent de gagner votre entreprise.

«La manière dont les banques traitent les clients et la manière dont ils fournissent leurs services sont essentielles à leur fidélité», a déclaré CGI. L'enquête a montré que 58% des consommateurs veulent être perçus «en tant que personne», a déclaré la firme.

CGI a indiqué que l'enquête portait sur les consommateurs de services bancaires par Internet et les clients des grandes banques, sans décrire la manière dont les répondants ont été contactés. Un tiers seulement des répondants se trouvaient aux États-Unis et au Canada, alors que les deux tiers provenaient de pays d’Europe occidentale.

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