La plus grande banque Pet Peeves

Tout le monde a sa petite bête dans la vie, des personnes qui parlent trop fort au téléphone cellulaire aux membres de la famille ou aux colocataires qui quittent la lunette des toilettes après avoir utilisé la salle de bain. Ce sont principalement des ennuis mineurs qui n’ont pas tendance à avoir un impact majeur sur la vie d’une personne. Cependant, dans le monde bancaire, les bêtes noires peuvent avoir un effet plus dramatique. Des frais incorrects, des exigences de compte étranges et des problèmes de service à la clientèle, entre autres problèmes, peuvent rendre la gestion de vos finances plus difficile et avoir un impact comparativement beaucoup plus important sur votre vie quotidienne.

Nous étions curieux de connaître le type de problèmes que rencontrent les consommateurs de tous les jours. Nous leur avons donc demandé quels étaient leurs plus gros pièges pour les banques. Voici quelques-uns des problèmes dont ils nous ont parlé:

• Demandes de prêt mal traitées
• Frais incorrects
• Conditions de charge de carte de crédit
• Vérifier les politiques d'encaissement
• Services téléphoniques automatisés

Les problèmes qui nous ont été signalés ne présentaient pas toujours des inconvénients mineurs. Dans certains cas, il existait de graves problèmes financiers entraînant une panique ou une perte monétaire. Un grand nombre de nos répondants ont exprimé l’espoir que les institutions financières trouveraient leurs critiques constructives et s’en serviraient pour créer une meilleure expérience bancaire pour les consommateurs. Voici leurs plus grandes bêtes noires des banques.

Lauren Gard, responsable marketing, 99designs - San Francisco, Californie

«Ma plus grande bête noire des banques passe cinq minutes à patauger dans divers menus automatisés et à répondre à des questions avant de pouvoir se connecter à un représentant de l'assistance clientèle en direct. Rien n’est plus frustrant que de savoir exactement ce pour quoi j’ai besoin d’aide, tout en sachant que ce n’est pas quelque chose que la réponse automatisée va pouvoir résoudre. Il devrait absolument y avoir un moyen de contacter le support rapidement. ”

Barbara Morris, publications Image FX - Escondido, Californie

«Bête noire? Qu'en est-il des employés incompétents et mal formés? J'ai essayé d'obtenir une garantie de signature chez Bank of America. Il a fallu trois rendez-vous, trois visites à la banque et personne ne savait comment le faire. Incroyable."

Carol Roullard, auteur / artiste,

«Nous aimons notre banque. Ils ont été très raisonnables et nous ont aidé quand il y avait des problèmes. Le plus étrange objectif que nous devons franchir chaque mois consiste à nous assurer d’accumuler au moins 1 000 dollars sur notre carte de crédit professionnelle, sans quoi des frais de 15 dollars nous seront facturés. Nous sommes encore une petite entreprise et il y a des mois où nous facturons moins de 1 000 dollars. Il semble faux de facturer de l'argent sur la carte de crédit pour éviter les frais supplémentaires."

Ericka Smith, directrice du marketing, Inlanta Mortgage - Brookfield, Wisconsin

«Il y a deux semaines, je pensais que j'allais traverser le toit! Je suis allé dans un dépanneur pour faire un achat de 10 $. Ma carte de débit bancaire a été refusée. En supposant une erreur, j'ai demandé à la caissière de l'exécuter à nouveau. La carte a été refusée une seconde fois et j'ai sorti une carte de crédit pour finaliser l'achat.

«J'ai immédiatement appelé ma banque. On m'a dit que ma carte était expirée. La banque a créé un nouveau logo pour leurs cartes et nous en a automatiquement envoyé de nouveaux. Une fois les nouvelles cartes envoyées, nos cartes existantes ne fonctionnaient plus. Mon mari était absent pour des funérailles de l'autre côté du pays. Nous venions d'emménager dans une nouvelle maison et nous avions des problèmes pour acheminer le courrier… aucun de nous n'avait la nouvelle carte de débit ni accès à nos fonds. Au bout d’une demi-heure au téléphone, la banque a accepté d’ajuster manuellement la date d’expiration dans le «système» pour s’assurer que nous pouvions utiliser nos cartes existantes.

«Je n’ai pas demandé un nouveau logo freaking! Je me fous des logos! Je veux juste accéder à mon compte bancaire quand et où je veux. Est-ce trop demander?

Bob Zeitlinger,

«En tant que consommateur, ma plus grande bête noire des banques - et ce n’est pas nouveau - est la politique des banques consistant à débiter le chèque le plus volumineux lorsqu’elles présentent plusieurs chèques sur votre compte chèque. Cela devient un problème lorsque le compte est faible de manière inattendue. Parce qu'ils encaissent ou débitent le chèque le plus gros en premier, cela augmente les chances que les chèques restants soient retournés.

«Disons donc que j’ai 200 dollars dans mon compte et que j’oublie de déposer un chèque pour couvrir les chèques que j’ai écrits. La banque reçoit cinq chèques à débiter de mon compte d'un montant de 300 $, 10 $, 25 $, 50 $ et 75 $. Au lieu d'effacer les quatre plus petits chèques en premier, la banque débite le chèque de 300 $, ce qui provoque le rebondissement des cinq chèques et génère environ 30 $ par chèque. Si vous pouvez effacer proprement quatre transactions et ne devoir en régler qu'une, cela ne serait-il pas mieux pour la banque?

"Alors, oui, c'est une bête noire."

Lindsey - San Diego, Californie

«Chase a vidé mon compte!

"C'était il y a quelques années. Je commençais juste à me relever après une période de chômage et je travaillais à temps partiel. J'avais réussi à économiser environ 346,00 $. Je me sentais comme si ce mois je pourrais être en mesure de le faire. Puis c'est arrivé. Un jour au hasard, tout l'argent était vidé. C'était juste parti! Il n'y avait aucune explication, aucune note à qui c'était destiné; c'était juste complètement vidé! Après une enquête, j'ai découvert que Chase avait elle-même souscrit pour régler une vieille dette que j'avais même contestée dans mon dossier de crédit.Mais il était trop tard pour ça maintenant. Ils l'ont possédé.

Steve Dustmann, vice-président, McCourtney-Breckenridge & Co. - St. Louis, Missouri

«J'ai contracté une dette pour acheter des immeubles locatifs en 2012 et dire que c'était une épreuve est un euphémisme. Nous avons commencé en avril 2012 avec notre demande de prêt et une documentation complète. À la fin de mai, nous avions un nouveau processeur de prêt. En juin, ils voulaient toutes les nouvelles copies de nos déclarations de revenus. À la fin du mois de juillet, ils ont exigé que nous leur indiquions à quoi servirait le prêt, même si cela avait été complètement divulgué dans la demande. C’est à la mi-août qu’ils nous ont finalement approuvés, mais lorsque les documents de clôture nous sont parvenus, le taux d’intérêt était erroné, les frais ont été doublés et l’adresse de notre maison (qui était la garantie du prêt) était incorrecte. Heureusement, nous n’attendions pas de fermer pour acheter la maison de nos rêves.

«La Banque PNC me facture 3 dollars par mois pour recevoir un relevé d'activité, même si j'ai demandé à plusieurs reprises de le recevoir par voie électronique.

«L’élément vraiment étrange qui m’enthousiasme: la First National Bank de Saint-Louis n’offre pas de bordereaux de dépôt dans le hall et, pour une raison quelconque, ils ne m’en donneront pas pour les visites ultérieures.»

Susan Micallef, conceptrice indépendante, SM Art & Design - San Diego, Californie

«L'année dernière, j'ai ouvert un compte dans une banque en ligne. J'aime leur système, leur application et à peu près tout… sauf leur temps de compensation pour les dépôts.

«Chaque banque a une idée précise du temps qu'il faut pour que vos dépôts soient effacés. Je comprends que certains chèques peuvent prendre plus de temps que d’autres et qu’ils ne comptent pas les week-ends ni les jours fériés. Cependant, chaque dépôt que j'ai effectué sur ce compte a pris au moins deux semaines pour être effacé. Cela est devenu un tel inconvénient que j'ai déposé la plupart des chèques dans ma banque virtuelle pour que les fonds soient disponibles immédiatement."

Vous avez votre propre bête noire en matière de banque? Partagez-le avec nous dans les commentaires.

Arrrgh Button sur l’image de clavier d’ordinateur moderne avec l’aimable autorisation de Shutterstock.