Créez l'expérience client ultime en magasin avec ces 5 conseils |

Même si le magasinage en ligne n'a jamais été aussi populaire, vous serez peut-être surpris d'apprendre que de nombreux clients préfèrent toujours faire leurs achats dans de bonnes briques à l'ancienne. et les magasins de mortier. Selon un récent sondage d'IBM et de la National Retail Federation, cela est vrai même pour Generation Zs, les gens qui ont grandi pendant la révolution du commerce électronique.

Bien que ce soit une bonne nouvelle si vous êtes un brique-et-mortier propriétaire du magasin, ce n'est certainement pas une raison pour se relâcher. Les clients qui sont prêts à renoncer à faire des achats chez eux et à s'aventurer à l'extérieur pour faire leurs achats chez les détaillants physiques auront des attentes plus élevées que jamais.

Dans cet esprit, voici quelques idées pour aider à créer une véritable exquise -une expérience client qui sera toujours irremplaçable - peu importe le succès des achats en ligne

1. Promouvoir une expérience pratique

Comment ces écouteurs se sentent-ils par-dessus mes oreilles? Est-ce que cette chemise me va? Ce canapé a l'air confortable, mais est-ce vraiment? Bien que lire des commentaires en ligne ou voir comment un produit ressemble à un écran d'ordinateur est une chose, il n'y a rien de tel que d'essayer quelque chose en personne. En fait, la capacité de «voir, toucher, sentir et essayer des articles» est la principale raison pour laquelle les gens préfèrent faire leurs achats dans des magasins physiques plutôt qu'en ligne, selon un sondage réalisé par Retail Dive.

Bien sûr, vos clients à essayer et tester vos produits est simplement la première étape vers la création d'une expérience plus pratique. Beaucoup de magasins le font déjà. Pour aller au-delà, vous devez vraiment incorporer ce principe pratique dans l'identité de votre entreprise - et voici comment:

Affichez votre marchandise de manière à promouvoir le violon

Best Buy est un super modèle de rôle quand il s'agit de cela. Toute personne qui entre dans un magasin Best Buy a immédiatement le sentiment que les choses sont configurées pour être jouées avec. Les écrans de télévision sont soigneusement alignés et sur l'affichage complet de sorte que les clients peuvent les comparer côte à côte. Les ordinateurs et les tablettes sont tous branchés et prêts à être utilisés. Tout est organisé et affiché de manière à inviter ouvertement les clients à essayer les choses par eux-mêmes.

Former des employés pour encourager les clients

C'est très important. Même après avoir affiché votre marchandise de la bonne façon, de nombreux clients ne comprennent toujours pas l'indice et supposent que tout est mis en place principalement pour le spectacle. Souvent, les clients vont se tromper sur le fait de jouer la sécurité lorsqu'il s'agit de bricoler avec les produits en vente. Il est donc extrêmement important que vos employés profitent de toutes les occasions pour encourager les clients à se rendre sur place et tester toutes les fonctionnalités impressionnantes de votre marchandise.

Créer un effet domino

Tester les choses est contagieux. Si les clients voient une autre personne jouer avec un nouveau gadget cool, ils seront tentés de l'essayer aussi. C'est pourquoi les magasins Apple ont des dispositions aussi compactes mais ouvertes; Apple veut que les clients, à la fois dans le magasin et à l'extérieur de ses portes, voient que tout le monde essaie avec empressement ses produits et s'amuse.

2. Rendez votre magasin adapté aux enfants

Bien que les parents puissent être intéressés à faire du shopping dans votre magasin, malheureusement, leurs enfants ne le sont peut-être pas. En fait, certains enfants détestent vraiment cela, et cela peut facilement conduire à des situations où les enfants harcèlent leurs parents pour arrêter de magasiner et quitter votre magasin. Évidemment, cela est problématique et peut créer une expérience désagréable pour vos clients, même si ce n'est pas votre faute.

Certes, créer un environnement adapté aux enfants peut être difficile, mais certaines entreprises ont trouvé des solutions. McDonald's, par exemple, a des mini-terrains de jeux dans certains de leurs emplacements pour garder les enfants occupés. En plus de cela, ils offrent un «repas d'enfants» qui a toujours été en grande demande en raison du jouet à collectionner avec lequel il est livré. Les magasins d'électronique comme Best Buy ont des systèmes de jeu mis en place pour que les enfants puissent se divertir pendant que leurs parents prennent leur temps pour faire du shopping.

Parfois, même les choses les plus simples peuvent faire l'affaire. Les enfants peuvent facilement se fatiguer de suivre leurs parents toute la journée; leur donner simplement une place pour s'asseoir peut faire des merveilles.

3. Appel aux cinq sens

Saviez-vous que le type de musique joué dans votre magasin peut affecter combien d'argent les clients sont prêts à dépenser? L'Association for Consumer Research a constaté que les clients âgés de 25 à 49 ans ont tendance à magasiner plus longtemps et à acheter davantage lorsque la musique de premier plan - en particulier la musique plus lente et plus contemporaine - est jouée. D'un autre côté, les personnes de 50 ans et plus ont la même tendance d'achat quand elles écoutent de la musique de fond - une musique instrumentale à tempo plus rapide.

Alors que l'apparence visuelle d'un magasin est quelque chose sur laquelle tous les propriétaires se concentrent, n'ignorez pas quatre autres sens. En tant que client, pensez à la sensation réconfortante de l'odeur du pain frais dans la boulangerie locale ou à l'odeur familière de l'ail rôti dans votre restaurant italien préféré. Imaginez que vous entriez dans un Starbucks et que vous n'entendiez pas le riche arôme du café fraîchement moulu. Si vous n'êtes pas sûr de savoir quel parfum votre magasin devrait utiliser, ou même quels parfums sont là, voici un guide pour vous aider à le comprendre. 4. Prioriser le bonheur des employés Des études ont révélé que les humeurs sont contagieuses. Si les clients sont entourés d'employés heureux, ils sont plus susceptibles d'être heureux.

Bien sûr, c'est plus facile à dire qu'à faire. Comment gardez-vous des employés constamment gais et engagés (c'est-à-dire, sans casser la banque et donner à tout le monde des augmentations)? Voici quelques techniques qui ont fonctionné pour moi pendant mes années en tant que gestionnaire:

Embaucher des personnes avec des personnalités inspirantes

Alors que vous pourriez être tenté de choisir la personne avec l'expérience de travail la plus impressionnante et les qualifications pour le travail, Ce n'est pas toujours la meilleure stratégie. Au lieu de cela, embaucher des candidats qui semblent aimer travailler dans votre magasin le plus, ceux qui ont une personnalité naturellement édifiante et cette aura infectieuse de bonheur à leur sujet.

Ne pas attribuer-offrir la responsabilité

Les gens sont plus heureux quand ils arrivent à prendre leurs propres décisions et à choisir leurs propres responsabilités. Souvent, les rôles sont assez interchangeables. Alors pourquoi ne pas laisser vos employés choisir ce qu'ils veulent faire au lieu de leur assigner arbitrairement des tâches?

Bien former les employés

Les employés qui ne sont pas bien formés seront toujours inquiets de ne pas avoir à faire de boulot. Cela crée du stress, et ce stress peut les rendre désagréables. Pour éviter ce problème, assurez-vous de fournir à tous les membres de votre personnel suffisamment d'éducation et de formation.

Montrer l'exemple

Les humeurs sont contagieuses, vous vous rappelez? Vous voulez des employés heureux, et vous pouvez les obtenir en infectant votre personnel avec un style de gestion agréable. En tant que membre de l'équipe de gestion de ResumeGo, je me souviens toujours de féliciter nos employés pour leur travail acharné. Même lorsque quelqu'un trébuche ou commet une erreur, il est préférable de donner des encouragements positifs au lieu de s'énerver ou de s'énerver.

5. Dépasser les attentes avec un peu de créativité

Parfois, ce sont les petites choses qui peuvent rendre l'expérience d'un client dans votre magasin mémorable. Je me souviens d'avoir été agréablement surprise lorsque Whole Foods a commencé à offrir des lingettes désinfectantes gratuites aux entrées de ses magasins. Ce fut un ajout très simple à l'expérience de magasinage, mais qui a eu un effet psychologique profond.

Un autre exemple est lorsque les restaurants offrent des desserts gratuits en guise de remerciement. Cela leur coûte très peu par rapport au revenu qu'ils gagnent d'un dîner complet, mais cela ajoute une touche agréable à la fin de la nuit qui fait que beaucoup de clients veulent retourner pour un autre repas.

En conclusion, rappelez-vous que Il existe certaines expériences client que les magasins physiques peuvent fournir, ce que les magasins en ligne ne peuvent tout simplement pas répliquer. Identifiez ceux qui correspondent à votre secteur d'activité et faites de votre mieux pour les fournir. Réussissez avec cela, et vous serez en mesure de créer une expérience vraiment unique qui se traduira par plus de ventes et de clients réguliers.

Peter Yang est le co-fondateur d'un service de CV, ResumeGo, qui offre l'aide de résumé et l'entraînement de carrière de ses auteurs professionnels de résumé. Il a également travaillé en tant que directeur des ressources humaines et directeur du marketing de contenu pour IBM et HP, et est impatient de partager son expérience de travail avec les lecteurs.