Business As Usual |

"Ton habituel?"

Je hoche la tête et souris, l'anticipation se faisant déjà sentir pour mon café blanc annihilateur au chocolat blanc. "Merci," réponds-je.

J'entends le bavardage de mes collègues autour de moi, je sens la chaleur du soleil et je regarde le trafic qui passe. Je joue inutilement avec la manche de café Big Franchise Coffee dans ma main en attendant.

"J'ai passé une bonne journée jusqu'à maintenant?" Le nom de la barrista est Adam. Il connaît mon nom ainsi que la plupart de mes noms de collègues. Il fait partie de ces gens qui peuvent être super joyeux sans être trop ennuyeux.

Il est juste 9 heures du matin. Pas de véritable moyen de déterminer une bonne ou une mauvaise journée, mais je suis à l'extérieur du bureau, à quelques pas pour prendre un café. Mes collègues rigolent dans leur petit groupe, sirotant déjà leurs commandes de café. Comment cela peut-il être mauvais?

"Jusqu'ici." Je souris à nouveau, c'est juste la bonne chose à dire. Je préférerais ne pas m'engager sur le ton de la journée avant mon café.

Le barrista, Adam, me regarde d'un air renfrogné. Pas vraiment un froncement de sourcils, plus d'un sourire exaspéré et tend la main, "Donne-moi ça."

J'offre la manche de café, le carton brun me transfère sans un mot car avant le café je suis habituellement

Mon attention revient sur mes collègues, je fais un commentaire sur leur blague en cours, puis j'entends encore mon nom.

Je me tourne, ravie que mon café soit prêt et déjà bien rangé dans la manche. Je comprends, immédiatement reconnaissant pour l'infusion de caféine qui est littéralement, à ma portée.

Mais quelque chose est éteint? Le sentiment contre ma main n'est pas le même que lorsque j'ai donné la manche.

Je tourne la tasse. Le nom de marque Big Name Coffee Franchise a été recouvert d'un autocollant. "Dutch Bros Coffee" le remplace maintenant.

Je ris, ravi

"Je passe une bonne journée maintenant?"

"Oui," dis-je. "Ça va être fantastique."

Mon petit groupe s'éloigne, redescend dans la rue vers le travail, les téléphones et les emails. Nous rions encore et avons encore une raison de revenir demain. Des clients heureux et de longue date, pas seulement par commodité … mais par choix.

Parfois, ce sont les petites choses qui comptent pour un client.

'Chelle Parmele

Responsable marketing médias sociaux

Néerlandais Bros Coffee client depuis 2005