Exemple de plan d'affaires de réparation d'ordinateur - résumé de gestion

Résumé de gestion

PC Repair sera détenue et gérée par Jack Hacker. Jack a 10 ans d'expérience dans les domaines du support technique, de la mise en réseau, de la formation et de la réparation informatiques. Jack a également passé les trois dernières années en tant que directeur d'un magasin de réparation et de construction d'ordinateurs sur mesure, et comprend les besoins en informatique des petites entreprises. Jack est habile à gérer son temps et à répondre rapidement aux multiples appels et besoins des clients.

Pendant les trois premiers mois, Jack sera en charge de tous les aspects de l'entreprise. Au cours du troisième mois, lorsqu'une autre technologie sera embauchée, Jack déplacera une partie de son énergie pour répondre directement aux besoins des clients, pour former et gérer les autres afin de faire ce travail efficacement. Jack maintiendra le contrôle direct de la gestion des stocks et de la tenue des livres, et essaiera de faire lui-même le plus d'appels possible sur place. Une partie de notre stratégie de reconnaissance de la marque consiste à identifier la réparation de PC avec l'efficacité, l'amabilité et l'expertise technique de Jack. La façon la plus simple d'associer les deux est que Jack soit une partie importante des expériences de nombreux clients avec nous. Il déléguera les réparations techniques plus tard dans l'année aux techniciens travaillant dans les bureaux loués, et les formera également à sa méthode de soutien téléphonique direct.

Jack a beaucoup travaillé avec des techniciens en informatique et du personnel de soutien dans le passé, et sait qu'elles fonctionnent mieux lorsqu'elles sont laissées libres dans le cadre d'un ensemble de lignes directrices mutuellement convenues. La première semaine d'emploi de chaque technicien sera consacrée à les aider à comprendre les directives de PC Repair:

• le client a besoin d'aide, et nous sommes là pour les aider;
• le client est frustré, contrarié ou confus - mais Le client n'a pas besoin de se faire rassurer;
• le client a besoin d'être rassuré et de trouver des solutions.

Dans ce cadre, les techniciens peuvent résoudre le problème du client comme ils le souhaitent - Jack n'est pas un micro-manager.

6.1 Plan du personnel

Jack Hacker sera le seul employé pour les premiers mois; son salaire est directement lié au succès de l'entreprise et ne dépassera jamais 18% du chiffre d'affaires. Au cours du troisième mois, nous emménagerons dans un bureau loué et embaucherons un deuxième employé, un troisième embauché étant prévu pour le mois d'août, si les prévisions sont conformes aux prévisions. Nous prévoyons embaucher d'autres employés à temps partiel au cours de la deuxième année, afin de mieux gérer l'augmentation des ventes.

Nos employés seront des professionnels compétents, possédant des compétences techniques et humaines tout aussi solides. Il est très important pour Jack de recevoir des salaires proportionnels à leurs capacités et à leur dévouement - de bonnes personnes de soutien technique font des clients heureux. À cette fin, nos employés à temps plein recevront des prestations-maladie (primes réparties entre l'employé et PC Repair), des congés payés et des congés de maladie. Ces avantages sont inclus dans les totaux de la liste ci-dessous:

Plan du personnel
	Année 1	Année 2	Année 3
Propriétaire	33 000 $	38 000 $	40 000 $
Tech1	21 600 $	30 000 $	30 000 $
Tech2	14 400 $	30 000 $	30 000 $
Temps partiel	0 $	12 000 $	15 000 $
Total Personnes	3	5	5
Total Paie	69 000 $	110 000 $	115 000 $

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