Que faire si ma compagnie de carte de crédit fait une grave erreur?

L'IRS a vérifié un de mes amis pour le dépôt d'une fausse déclaration de succession - la déclaration produite par les héritiers d'un être cher disparu. La raison pour laquelle ils ont appelé cela une déclaration frauduleuse était parce que l'IRS avait prétendu qu'il avait déposé une déclaration de l'impôt sur les successions… pour lui-même. Pour prouver que ce n’était pas un retour frauduleux, il devait prouver qu’il était mort. Ce cauchemar Kafka-esque a été résolu quand il s’est avéré que l’IRS a attribué à mon ami le numéro de sécurité sociale du défunt.

Alors que se passe-t-il si une erreur aussi folle que celle-là se produit concernant votre carte de crédit? Que se passe-t-il si votre compagnie de carte de crédit pense que vous êtes mort, ou avez divorcé lorsque vous êtes marié ou célibataire, ou transposez des numéros sur votre numéro de sécurité sociale ou une autre erreur très grave?

Tout d'abord, ne paniquez pas. C’est une erreur et ça va se réparer. Cela peut prendre du temps et cela peut être frustrant. Vous pouvez finir par avoir affaire à des bureaucraties gouvernementales ou à des représentants de clientèle inexpérimentés dans des banques ou des sociétés émettrices de cartes de crédit.

Soyez prêt avec vos documents

Le meilleur moyen de résoudre le problème est d’y être préparé. Vous devez toujours disposer d'originaux et de copies de documents essentiels pour de nombreuses raisons, pas uniquement celle-ci. Ils peuvent devenir nécessaires pour prouver que vous êtes bien ce que vous dites et que vous n'êtes en fait pas mort. Voici les bases:

• Acte de naissance: demandez à vos parents s'ils en ont un. Les originaux peuvent généralement être commandés auprès de l'hôpital où vous êtes né, d'un organisme public ou de VitalCheck.
• Photo I.D.: Les passeports sont les meilleurs. Les permis de conduire sont parfaits. Les cartes d'identité militaires américaines fonctionnent. De nombreuses cartes d'identité sont disponibles auprès des autorités locales et de l'État.
• Carte de sécurité sociale, qui peut être obtenue auprès de la Social Security Administration.
• Talons de paie d'emploi.
• Votre dernier rapport de crédit.
• Vos plus récentes factures de services publics.
• Votre dernier relevé bancaire.
• Conditions d'assurance.
• Certificats de mariage, jugements de divorce.

Commencez avec le support client

Si vous rencontrez un problème avec votre carte de crédit, voici ce que vous devriez faire. Commencez par appeler la ligne d’assistance client habituelle. Expliquez le problème et, comme toujours, si vous n’allez nulle part, adressez-vous à un superviseur.

Le but de votre appel est d’établir le contraire de ce que réclame votre carte de crédit. Si tout va bien, ils attrapent leur propre erreur. Sinon, ils peuvent exiger une preuve. Vous voulez établir exactement ce dont ils ont besoin et exactement où envoyer la preuve. Dites-leur de prendre des notes détaillées dans votre dossier, pendant que vous êtes au téléphone et demandez-leur de vous le relire. Vous voulez vous assurer que chaque détail est clair sur leur fin. S'ils ont tellement mal gaché quelque chose comme ça, alors vous devez leur tenir la main pour régler le problème.

Envoyez ce matériel par courrier certifié avec accusé de réception afin que vous sachiez qu'ils l'ont reçu. Ensuite, faites un suivi chaque jour jusqu'à ce que le problème soit résolu. Si le problème n’a pas été résolu dans les deux semaines, faites remonter le problème.

Prenez votre problème au siège

La prochaine étape est le siège de l'entreprise. Demandez à l’opérateur de vous aider. Ils devraient vous mettre en contact avec un vice-président chargé de résoudre le problème. Si l’opérateur ne le sait pas, ciblez le vice-président des relations avec les médias ou des communications. Bien que ces personnes ne soient pas les bonnes personnes, j’ai trouvé que ces ministères étaient particulièrement sensibles à presque tout. Ils savent que, à l'ère d'Internet, une énorme erreur peut devenir le prochain article de blog viral. Cela nuirait à l'entreprise, de sorte qu'elle risque de vous conduire au bon vice-président.

Rappelez-vous cependant, une crise ne devient une crise que si vous n’êtes pas préparé. Restez préparé et cela minimisera votre mal de tête.

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