Loyauté des clients 101: incitez les consommateurs à faire ce que vous voulez

Avez-vous déjà été impressionné par des marques qui semblent avoir maîtrisé l'art du «chuchotement des clients», en faisant régulièrement acheter des badges publicitaires sur-le-champ? Une grande partie de cela vient des techniques d'attraction des consommateurs que tout le monde peut apprendre et appliquer facilement. Suivez-nous alors que nous démystifions la conversion et la fidélisation des clients à l'aide de quelques astuces simples.

Comment transformer les navigateurs en clients

À moins d'avoir réussi à créer un produit ou un service sans précédent, vous avez probablement de la concurrence. Une publicité insignifiante ou une promotion indifférente ne vous fera pas ressortir des acheteurs, même si votre produit ou service est vraiment de bonne qualité. Peu importe si vous utilisez des dépliants, des publicités télévisées ou même un énorme panneau lumineux, votre publicité doit faire appel aux désirs sous-jacents des téléspectateurs. Sinon, tous les clients potentiels voient un océan d'options qui ressemblent plus ou moins à la même chose. Mettre en œuvre les stratégies promotionnelles appropriées est la clé pour faire ressortir votre produit

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Les méthodes que vous devez commencer à mettre en pratique sont les suivantes:

• Achetez des annonces stratégiques sur des sites que votre marché cible est susceptible de parcourir. Même s'ils ne cliquent pas sur l'annonce, ils pensent maintenant à vous, ce qui les incite à acheter au moins 23%.
• Mettez à jour un blog régulièrement avec un contenu très partageable, tel que des articles et des vidéos trouver intéressant et intéressant. Cela améliore votre classement dans les résultats de recherche Google, votre audience et votre réputation d'expertise.
• Décrivez les produits qui plaisent aux clients, en mettant l'accent sur les avantages qu'ils retirent de votre produit.
• Laissez vos produits s'exprimer gratuitement. Les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter s'ils ont vu le produit en action.
• … et plus encore! Si vous disposez d'un emplacement physique, utilisez des panneaux placés de manière créative qui invitent les clients à interagir directement avec un produit. Ceci est suggéré pour augmenter les ventes jusqu'à 400%.

Comment transformer les clients en commerçants

Vous savez que votre produit ou service n'est pas seulement bon, c'est génial, et les clients commencent à le remarquer. Maintenant, comment obtenez-vous des clients satisfaits qui parlent de vous? Voici d'autres façons de recevoir du marketing gratuit de la part de vos clients les plus heureux:

• Chaque client a un réseau qu'il influence directement: ses amis et sa famille. Ils sont 92% susceptibles de faire confiance à leurs amis ou à leurs proches que d'autres formes de publicité. Puisque chaque client a plus de contrôle sur votre réputation que vous, vous en avez besoin de votre côté. Une façon d'y parvenir est d'offrir à chaque acheteur un billet de faveur ou une réduction en référant un ami qui effectue un achat. Cela donne aux clients debout plus de raisons de parler de vous à leurs amis, tout en obtenant des clients à bas prix.
• Encouragez les acheteurs à consulter vos produits sur les réseaux sociaux et à les étiqueter afin de partager et de retweeter leurs opinions. Pour éviter l'apparence de pêche pour de bonnes critiques, inclure des observations moins flatteuses, avec une brève déclaration de la façon dont vous prévoyez d'améliorer les lacunes constatées. (Suivez toutes les promesses que vous faites ou ce plan se retournera contre vous.)
• Créez une «équipe de rue» ou défendez un réseau qui découvre de nouveaux produits ou services - les clients réguliers et les utilisateurs prolifiques des médias sociaux sont de bons candidats. ce. Récompensez ces défenseurs de la marque avec des réductions, un accès aux horaires prolongés ou d'autres avantages. En échange, ils vont passer le mot à propos de vous à leurs amis, famille, et social suivants.
• Répondre à tous les commentaires et commentaires sur vos profils de médias sociaux et les listes d'entreprises. Il habilite les clients lorsqu'ils vous voient faire des changements en fonction de leurs commentaires. En fait, les clients qui reçoivent des réponses aux avis négatifs ont plus de 80% de chances de faire affaire avec vous.
• Augmentez la publicité de bouche-à-oreille en testant le cycle «expérience, séduction, engagement» de Gail Goodman. Traitez les clients de manière étonnante, encouragez-les à rester en contact et intégrez ce qu'ils ont à dire dans votre contenu généré. Cela les ramène à la porte, plus satisfaits à chaque fois.

Les consommateurs sont plus susceptibles de parler d'entreprises dans lesquelles ils ont l'impression d'avoir un lien personnel et de valoriser leur présence, ce qui implique beaucoup plus que aimez nos clients! "Montrez que vous aimez leur entreprise en prenant le temps de les écouter et de connaître leurs intérêts, et en les incorporant autant que possible. Si ce que vous faites est authentique, vos clients vont naturellement commencer à parler de ce que vous faites et vendez.

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Comment transformer les acheteurs ponctuels en clients fidèles

Lorsque quelqu'un achète votre service ou produit pour la première fois, il se peut que ce soit uniquement par nécessité. Si un autre magasin a une meilleure offre et la recommandation d'un ami, votre client est susceptible d'aller là-bas au lieu de revenir à vous.

Les programmes de fidélisation ont tendance à être génériques et offrent des avantages répétitifs et peu encourageants. Une boîte de réception pleine de coupons, comme un pourcentage de réduction de stock hors saison, n'est pas trop grande. Si vous souhaitez établir un système de récompenses qui fidélise les clients, vous devez accorder une attention aux détails que les grandes entreprises ne peuvent pas fournir; Par exemple, des «points» facilement accumulés et échangés. Qui veut être informé qu'ils ne recevront qu'un point par achat, et que les 20 points ne leur rapportent que 20% de rabais sur un article à prix plein?

Vous pouvez être plus créatif avec votre programme de fidélisation de la clientèle. Chuck E. Cheese, par exemple, sait vraiment comment s'adapter à leurs enfants-cibles démographiques. Les billets sont une mesure tangible de ce qu'ils ont gagné, et les prix à échanger sont en plein écran au moment où ils entrent dans la porte.

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D'autres marques ayant d'excellentes stratégies de fidélisation rendent les méthodes génératrices de points faciles et polyvalentes, et les avantages en valent la peine. Starbucks et Gilt ont des programmes de récompenses à plusieurs niveaux avec des avantages toujours croissants, ce qui les rend accessibles aux clients qui utilisent le programme à l'occasion et aux adeptes qui n'en ont jamais assez. Nordstrom, Macy's et Best Buy offrent aux utilisateurs la possibilité de convertir des points en argent. Comment pouvez-vous créer un programme de fidélisation adapté à votre culture de marque et aux besoins de vos principaux clients?

Au-delà de cela, intéressez-vous personnellement aux clients fidèles. Voici quelques façons de le faire:

• Félicitez-les pour les occasions importantes de leur vie - anniversaires, anniversaires, etc. Offrez-leur un cadeau ou un coupon gratuit pour le moment spécial. Cela exprime votre appréciation pour leur fidélité et présente une opportunité de promouvoir la relation entreprise-consommateur.
• Dans vos transactions quotidiennes, soyez impeccablement honnête, même si cela ne vous coûterait pas ou ne vous obligerait pas à admettre une erreur chez les clients. Si vous ne manipulez pas leur argent avec honneur, vous perdrez plus que les seules parties touchées - ils diront à tout le monde qu'ils connaissent.
• N'ayez pas peur d'admettre vos erreurs, ou d'aller encore plus loin et d'offrir amende grâce à de bons rabais ou d'autres avantages. Cela montre que vous appréciez vos clients, ce qui les rend heureux d'acheter avec vous.
• Jetez des cadeaux inattendus sans aucune raison. Donnez-leur un objet promotionnel utile lors de leur achat, comme une bouteille d'eau ou un lecteur flash portant votre logo. Envoyez-leur un bon pour un article gratuit d'une valeur définie comme "juste-parce que". Offrez des boissons chaudes gratuites si le temps est désagréable. Ils se souviendront de la belle surprise et reviendront.
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Il n'y a pas une approche qui plaira à chaque client. C'est pourquoi une stratégie ciblée pour l'établissement de clients fidèles sera votre meilleure méthode pour un avenir prospère dans votre entreprise.

Faites-nous savoir lesquelles de ces tactiques vous avez essayées et comment elles ont fonctionné pour vous. Partagez vos histoires dans les commentaires ci-dessous, ou envoyez-nous un tweet @Bplans!