Carte de débit perdue: que faire aujourd'hui, demain et la semaine prochaine

Une carte de débit perdue signifie probablement l'une des deux choses suivantes: vous l'avez égarée ou quelqu'un l'a volée. Quoi qu’il en soit, ne laissez pas la panique s’installer. Voici ce que vous pouvez faire.

Aujourd'hui: signaler ou verrouiller la carte manquante

Signalez la perte à votre banque ou caisse populaire dès que vous réalisez que votre carte de débit est manquant. Si vous agissez rapidement, vous êtes légalement protégé des pertes majeures dues à des charges non autorisées. Passez à la fin de l'article pour obtenir une liste des numéros du service clientèle de la banque.

En règle générale, un représentant de service bancaire désactivera la carte et en émettra une nouvelle. Si vous pensez que la carte est égarée et qu’il ya de bonnes chances que vous la localisiez bientôt, vous pouvez poser des questions sur l’option d’un gel temporaire. Avec une carte perdue Wells Fargo, par exemple, vous pouvez «verrouiller» votre carte via une application mobile pour empêcher son utilisation. Si la carte se trouve sous vos coussins de canapé après quelques jours, vous pouvez la réactiver facilement. En attendant, le verrou empêchera toute dépense non autorisée.

Si vous ne trouvez pas la carte et croyez qu’elle est vraiment partie: Faites-le annuler et envoyez-en un nouveau. Certaines institutions financières peuvent facturer des frais pour le remplacement. L'obtention de la nouvelle carte peut prendre jusqu'à une semaine, à moins que vous ne demandiez une livraison urgente, ce qui réduit généralement le temps d'attente à quelques jours, mais peut entraîner des frais supplémentaires.

Lorsque vous contactez la banque, notez le numéro de confirmation que vous recevez. Cela vous aidera à documenter le statut du compte pour référence future.

Inspectez votre compte. Connectez-vous à votre compte sur un ordinateur ou un appareil mobile et vérifiez votre historique de paiement récent pour voir s’il ya des transactions que vous n’avez pas effectuées. Si vous trouvez des frais frauduleux, notez les détails, y compris le montant, le commerçant, le lieu et la date de traitement. Transmettez cette information à votre institution financière.

C’est le bon moment pour analyser les frais «réguliers» de votre compte, tels que les frais de guichet automatique et les frais de service mensuels. Si vous payez trop, il pourrait être temps de changer.

Demain: suivi avec une confirmation écrite

Après avoir appelé votre banque ou votre caisse populaire, effectuez un suivi par courrier électronique ou lettre ou utilisez l'un des services de messagerie sécurisés proposés par la banque, y compris des applications en ligne ou mobiles. Documentez les informations que vous avez déjà fournies, y compris la date et l’heure de votre rapport initial, ainsi que les détails de tous les frais douteux.

Ce document sert de confirmation écrite du rapport que l'émetteur de la carte peut demander s'il mène une enquête. Si vous n’avez pas de confirmation, vous ne serez peut-être pas crédité pour des pertes.

La semaine prochaine: Surveillez votre compte pendant que la banque enquête

L’émetteur de votre carte dispose généralement de 10 jours ouvrables pour enquêter sur toute accusation fictive et de trois jours supplémentaires pour vous informer de ses conclusions.

Si l'enquête prend plus de temps, la banque ou la caisse populaire doit provisoirement créditer votre compte du montant contesté, moins des frais pouvant aller jusqu'à 50 $. Ensuite, la banque peut disposer de 90 jours pour résoudre le problème, en fonction de la nature des transactions.

Ce que vous devez en cas de vol de carte de débit

Les cartes de débit ne bénéficient pas des mêmes protections contre la fraude que les cartes de crédit. Néanmoins, la loi fédérale limite la responsabilité des accusations frauduleuses sur une carte de débit bancaire volée ou perdue, mais uniquement si vous agissez rapidement. Le montant pour lequel vous êtes raccroché est déterminé par la rapidité avec laquelle vous signalez la carte comme manquante.

• Si vous communiquez avec votre institution financière dans les deux jours ouvrables suivant la découverte de la carte manquante et si des accusations frauduleuses ont déjà été portées, le montant maximum dont vous serez responsable est de 50 $.
• Si vous attendez plus longtemps avant de faire votre déclaration, votre responsabilité passe à 500 $.
• Si vous n'informez pas l'émetteur de votre carte plus de 60 jours après la réception de votre prochain relevé, tous les frais non autorisés seront mis en attente.

De nombreux grands émetteurs de cartes de débit prépayées offrent des protections similaires, mais il peut y avoir des variations. Examinez les informations en petits caractères de chaque carte pour voir les protections qu’elle offre.

Prenez des précautions maintenant pour vous aider à réduire vos risques de pertes futures.

• Gardez vos informations accessibles. Notez le numéro de service client figurant au dos de la carte, ainsi que les informations relatives à votre compte, et enregistrez-le dans un endroit sûr et accessible. Si votre carte est perdue ou volée, vous aurez les informations nécessaires pour la signaler à votre institution financière.
• Surveiller les transactions. Utilisez les services bancaires en ligne ou une application mobile pour surveiller votre compte courant quotidiennement. Prenez des mesures si vous rencontrez des transactions suspectes.

En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer qu’une carte de débit manquante n’aboutit à rien de plus grave.

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Banque	Numéro de téléphone
Bank of America (lire la critique)	800-432-1000
Banque d'Internet (lire la critique)	877-541-2634
BB & T	800-226-5228
Capital One (lire la critique)	877-383-4802
Citibank (lire la critique)	800-374-9700
Charles Schwab (lire la critique)	888-403-9000
Chase (lire la critique)	800-935-9935
Découvrir (lire la critique)	800-347-7000
PNC Bank (lire la critique)	888-762-2265
Simple (lire le commentaire)	888-248-0632
SunTrust	800-786-8787
Banque TD (lire la critique)	888-751-9000
Banque américaine (lire la critique)	800-872-2657
Wells Fargo (lire le commentaire)	800-869-3557

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