Développement de métriques |

Les métriques sont un élément essentiel du plan d'affaires plan-comme-vous-allez. Le processus de planification exige de faire participer les gens au calendrier d'examen régulier et de les aider à se soucier de la performance et des résultats. Pour cela, vous devez développer des métriques.

Récemment j'ai écouté une interview de HBR Ideacast avec Patrick Lencioni, auteur des Trois Signes d'un Travail Misérable. Voici une citation de ce podcast:

Tous les êtres humains dans n'importe quel type d'emploi ont besoin d'un moyen d'évaluer leur propre performance qui est objective. Il peut ne pas être numérique ou facilement quantitatif, mais il est quelque peu objectif et observable par eux, car ils ne sont pas laissés à dépendre de l'opinion ou du caprice d'un manager une fois par an lors d'une évaluation de performance. Les gens doivent pouvoir rentrer du travail tous les soirs, toutes les semaines ou tous les mois, savoir où ils se trouvent et savoir ce qu'ils peuvent faire pour influencer leur façon de travailler. C'est pourquoi les vendeurs sont généralement très satisfaits de leur travail, car ils ont des preuves très claires de leur performance. La plupart des gens pensent qu'ils sont monnayeurs, mais en fait, un quota est un excellent tableau de bord pour eux-mêmes, et tout le monde a besoin de ça.

Parfois, un manager doit être très créatif. Dans mon livre, ce type travaille dans la vitrine d'un fast-food et le manager l'aide à réaliser que la meilleure façon de mesurer l'impact de son succès est de savoir combien de fois il peut faire sourire ou rire cela vient à travers sa ligne. Donc il écrit ou enregistre lui-même à quelle fréquence il peut le faire.

Nous devons donner aux gens le sentiment qu'ils ont un certain contrôle.

Il s'agit de métriques. Trouvez des moyens d'aider les gens à suivre les progrès vers les objectifs. Construisez des nombres dans votre plan afin que les gens puissent voir leurs propres progrès, et les pairs peuvent voir les progrès les uns des autres.

Les indicateurs les plus évidents sont dans les rapports financiers: ventes, coût des ventes, dépenses et ainsi de suite. vous construisez votre processus de planification, recherchez des statistiques dans l'ensemble de l'entreprise, en dehors de ce qui apparaît dans les rapports financiers. C'est différent pour chaque entreprise et chaque fonction dans l'entreprise. Par exemple:

Qu'en est-il de la mesure des ventes au-delà des chiffres de ventes? Que diriez-vous de ce qui mène aux ventes, telles que des prospects, des présentations ou des propositions?

• Vous pouvez mesurer les appels pris, minutes par appel.
• Certaines entreprises établissent un sondage objectif, peut-être même quelque chose d'aussi simple que peut faire à www.surveymonkey.com pour mesurer des intangibles comme la satisfaction du client.
• Une compagnie de logiciel pourrait mesurer la qualité du produit en dépistant des incidents de support, ou des incidents par type. Il peut également mesurer l'efficacité des prestataires de support en mesurant les minutes par appel ou les appels par incident, ou en interrogeant les clients après la fin de leur transaction de service.
• Je trouve qu'en général, développer les mesures nécessaires pour apporter votre les gens dans le processus de planification est très important. Obtenez les personnes impliquées dans la façon dont ils vont être mesurés. Souvent, les chefs d'équipe ne réalisent pas à quel point les joueurs de l'équipe connaissent leurs fonctions spécifiques et comment ils doivent être mesurés.

Si vous aimez les termes tendance, le mot à la mode est

scorecard. Les analystes métier utilisent des techniques de tableau de bord pour mesurer et suivre les performances au-delà des simples rapports financiers.