Le service client de Discover ajoute la messagerie in-app

Discover déploie une nouvelle fonctionnalité qui facilitera les interactions en ligne avec le service clientèle des cartes de crédit.

Cet été, la société offrira aux utilisateurs la possibilité de contacter les agents du service clientèle directement via l'application mobile Discover, disponible pour les appareils Apple et Android. Ces interactions fonctionnent beaucoup comme la messagerie texte, plutôt que les discussions «basées sur la session».

Avec les discussions en ligne actuelles du service clientèle, vous devez d'abord attendre un agent disponible. Une fois la session de discussion démarrée, vous devez rester connecté jusqu'à ce que votre problème soit résolu. Si le chat est interrompu, vous devez démarrer une nouvelle session - généralement avec un agent différent, ce qui signifie que vous revenez à la case départ.

Dans le nouveau système, vous pouvez envoyer un message via l'application et un agent vous répondra dans quelques minutes, explique Discover. Vous pouvez ensuite répondre aux messages de l'agent si votre emploi du temps le permet. Même si votre fil de discussion est transmis à un nouveau représentant, le système permet à tous les agents d'accéder à votre historique de messagerie, ce qui leur permet de reprendre facilement la tâche.

Par exemple, si vous avez une question sur les récompenses de votre remise Discover It®, vous pouvez lancer un message et commencer votre journée. Les étudiants qui possèdent une carte Discover it® Student Cash Back n'auront pas à s'inquiéter de manquer un cours pour garder leur session de discussion en direct.

Le nouveau système de messagerie intégré à l'application sera déployé par phases et remplacera la fonctionnalité de chat en direct actuelle. Il devrait être entièrement disponible d’ici la fin de l’été, explique Discover.

Melissa Lambarena est rédactrice à Investmentmatome, un site Web sur les finances personnelles. Email: [email protected] . Gazouillement: @LissaLambarena .