Suivi GoDaddy: Évitez les catastrophes grâce aux conseils d'experts

Lundi, les serveurs de GoDaddy ont été mis hors ligne par «des problèmes de routeurs internes corrompus», entraînant la fermeture de millions de sites Web. Les propriétaires de site ont dû attendre en silence pendant six heures pénibles avant que le service soit rétabli. Bien qu’il s’agisse de la plus grave interruption de service de GoDaddy depuis sa création en 1997, les cyberattaques n’ont rien de nouveau, et elles sont de plus en plus en augmentation du fait du désir croissant de la réputation des hackers et de leur réputation dans la communauté des hackers.

L’échec de GoDaddy a touché un large éventail d’entreprises, depuis la mère qui vend des bijoux sur Etsy jusqu’au développement de startups sur le Web, en passant par la porte-parole de GoDaddy, Danica Patrick. La panne a entraîné une pause des entreprises, une perte de revenus, une perte de croissance et une perte de réputation potentielle. Voici quelques entreprises qui ont partagé leurs expériences GoDaddy lundi avec nous:

• CamiBands - le revendeur en ligne d'amincissements à la taille, dissimulation du clivage, extension de la chemise, accessoires de garde-robe. La créatrice Holly Xerri a commenté: «Nous étions restés en panne pendant au moins deux heures et cela nous a probablement coûté quelques centaines de dollars en ventes. Nous vendons uniquement en ligne, notre activité en ligne a donc été extrêmement perturbatrice et coûteuse. »
• Total Home Supply - un petit détaillant de climatiseurs, d'appareils de cuisine, de blanchisserie, de chauffage domestique, de salon extérieur, d'appareils commerciaux et plus. Mickey Luongo parle de l’expérience de la société: «La panne de lundi a entraîné la destruction de l’ensemble du site et de la plupart des courriels. Cela ne nous laissait pas grand-chose à faire à part attendre, car l'ensemble de notre entreprise était en ligne… Je pense que nous avons perdu environ 15 000 $ de ventes potentielles… Nous ne nous attendions jamais à avoir de problèmes avec notre fournisseur de DNS, nous n'avions donc pas de plan de sauvegarde.. "
• Rapaport Law - un petit cabinet d’avocats basé à New York, composé de quatre personnes, qui vend également plus de 150 formulaires en ligne. «Mon cabinet d’avocats et le secteur des formes juridiques dépendent fortement de la fonctionnalité continue de nos sites Web et de nos comptes de messagerie. Nous utilisons GoDaddy pour tous les services d’hébergement, de courrier électronique, etc. Nous avons pratiquement perdu le contact avec nos clients et les autres pendant toute la journée », déclare Marc Rapaport.
• thesquarefoot.com - un site de recherche de biens immobiliers commerciaux. «Notre site était en panne depuis environ 4 heures», a déclaré le cofondateur Aron Sussman. «Le moment était extrêmement malheureux pour nous, car nous avions une histoire à notre propos dans le Houston Chronicle de lundi. Nous observions beaucoup de trafic et il est difficile d'estimer le nombre de clients qui ont essayé de consulter notre site Web et qui ont été frustrés en raison de son indisponibilité. ”

Ainsi, si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise, comment réduisez-vous le risque d’être victime d’une cyberattaque ou d’une panne de serveur? Nous avons rassemblé certains de nos propres conseils après la débâcle, mais nous voulions obtenir l'avis d'experts externes sur la manière de prévenir de telles catastrophes et de maintenir une réputation solide.

Stratégies simples de prévention des catastrophes

• Conserver des sauvegardes hors ligne automatisées Sauvegardez vos données de produit et de vente hors ligne sur un emplacement distant, tel que votre propre ordinateur ou serveur. De cette façon, vous pouvez continuer à exécuter vos commandes existantes même lorsque votre site Web est en panne. Patrick King, fondateur d’ImagineDesign, souligne l’importance des sauvegardes automatisées: «Il existe des solutions de basculement en temps réel et des configurations DNS que vous pouvez mettre en place pour rester en ligne en cas de panne, qui peut être configurée. pour moins de 200 $. Dans ce cas, il y aurait une réplique sauvegardée de votre site sur un autre serveur, géré par une société différente, et en cas de panne, votre domaine serait automatiquement redirigé vers le site de réplique. Environ 15 minutes sont nécessaires. »King suggère de rechercher et d’envisager des solutions comme CloudFlare, Simple Failover et BackupBuddy.

• Investissez dans la cyber-protection Andrew Schrage, expert en technologies de Money Crashers, a déclaré: «Certains des grands noms de la cyber-protection incluent Cisco, TrustWave, ArcSight et Corero. Les appareils contribueront efficacement à la protection contre les cyberattaques. Il ajoute: «La plupart des experts placent la cybercriminalité au premier rang des risques pour les entreprises en ligne, devançant de loin les dommages à la réputation et les poursuites», l'investissement en vaut donc la peine.

• Utilisez un hébergement dédié, pas d'hébergement partagé Ben Piper de Ben Piper Consulting, une société de conseil en stratégie informatique qui aide les responsables informatiques à résoudre leurs problèmes, partage son avis d'expert: «Un hébergeur Web partagé possède de nombreux sites Web sur un serveur. Si un site Web est ciblé par une attaque par déni de service (DDoS), tous les sites de ce serveur pourraient être arrêtés. L'hébergement Web dédié fournit à chaque client ses propres serveurs. L'hébergement Web dédié coûte généralement 3 à 4 fois plus cher que l'hébergement partagé. ”
• Envisagez l'hébergement Web dans le nuage Afin de minimiser l'impact élevé d'une panne de site Web, Piper suggère également «d'investir dans un fournisseur d'hébergement Web en nuage tel qu'Amazon Web Services (AWS). L'avantage d'un fournisseur basé sur un nuage réside dans le fait qu'il héberge votre site sur plusieurs serveurs dédiés. Si un serveur tombe en panne, les autres prendront la relève. "
• Maintenir la redondance DNS De nombreux bureaux d'enregistrement de noms de domaine comme GoDaddy offrent un service DNS gratuit, mais ce service gratuit peut vous coûter très cher et vous garantit presque toujours des périodes d'indisponibilité fréquentes. Piper prend en charge cette solution simple et rentable: «Associez plusieurs serveurs DNS aux noms de domaine de votre site Web. Les attaques récentes que GoDaddy et AT & T ont vues visaient leurs serveurs DNS. Les clients qui dépendaient uniquement du DNS de GoDaddy ou d’AT & T ont constaté des pannes. Ceux qui avaient déjà configuré un serveur DNS secondaire avaient moins d'impact. ”
• Envisagez de changer complètement de fournisseur DNS Choisissez un fournisseur DNS avec un contrat de niveau de service (SLA) garanti à 100% de disponibilité. Mickey Luongo admet qu'après la panne de GoDaddy: «Nous avons commencé à rechercher de nouveaux fournisseurs de DNS, en particulier ceux qui ont des contrats de niveau de service à 100%. Nous espérons que ces fournisseurs auront davantage de redondances et répondront au problème plus rapidement (6 heures, c'est très long en temps internet). ”

Réduire les dégâts de réputation

• Changer de fournisseur de messagerie Pour beaucoup, le courrier électronique et la communication avec les clients sont la pierre angulaire de votre entreprise. Pour cette raison, choisissez un fournisseur de messagerie plus fiable, distinct de votre service d'hébergement Web, afin de pouvoir continuer à maintenir des communications en cours et non de perdre des clients. Le cabinet d'avocats Rapaport a souffert du blackout de GoDaddy dans sa messagerie: méthode de communication avec nous, nous avons fait face à une perturbation énorme. De plus, la majeure partie de nos communications courantes avec d’autres cabinets d’avocats et tribunaux en cas de litige se fait par courrier électronique… Pour remédier en partie à la situation, chaque avocat et membre du personnel de mon cabinet a fourni à ses plus gros clients ses adresses électroniques personnelles (AOL / Gmail)."
• Ajoutez votre numéro de service client à toutes vos correspondances Si votre numéro de service client est uniquement disponible sur votre site Web et que celui-ci tombe en panne et que votre courrier électronique est inaccessible, vos clients n'auront aucun moyen de vous contacter. Indiquez votre numéro de service client dans tous vos e-mails à vos clients afin qu’ils puissent vous joindre en cas d’urgence.Holly Xerri l’a appris à la dure après l’incident de GoDaddy: «Tous ceux qui voulaient nous contacter via le formulaire de contact de notre les sites Web n’avaient pas de chance et, avec le site Web hors service, ils ne pourraient pas localiser le numéro de téléphone de notre service clientèle, ce qui n’est évidemment pas une bonne chose. "
• Éviter le silence Maintenez la communication avec vos clients et restez informé de la situation des temps d'arrêt. Aucune information n'est souvent pire qu'une mauvaise information, alors soyez franc au sujet des incidents de temps d'arrêt. Piper, spécialiste en technologies de l'information, suggère d'éviter de tenter de garder une panne sous silence, car «si un client tente d'accéder à votre site sans rien entendre, il peut supposer vous n'avez pas payé votre facture, avez fait faillite ou êtes simplement inconsidéré et peu fiable. Communiquer avec vos clients dès que possible atténue ces craintes et leur rappelle de revenir plus tard lorsque votre site sera rétabli. "Schrage of Money Crashers fait écho à cet impératif:" Communiquez fréquemment avec vos clients pour les informer de ce qui se passe. - C’est un domaine dans lequel GoDaddy a mal agi. »Patrick King, expert d’ImagineDesign, a déclaré:« Essayez toujours de déterminer la gravité et la cause de la panne de l’hôte. Grâce à ces informations, vous saurez si elles sont temporaires ou si vous devez prendre des dispositions à plus long terme en chargeant vos fichiers sur un autre compte d’hébergement et en transférant votre domaine. "

N’attendez pas qu’il soit trop tard pour apporter des améliorations à votre cybersécurité. Selon le fondateur d'Asana, Dustin Moskovitz, Asana envisageait de ne plus utiliser GoDaddy en tant que serveur DNS et d'hébergement Web, mais la catastrophe s'est produite en premier. Moskovitz a déclaré: «C’était une décision mal pensée, prise par moi-même au tout début de la société. Le changement est malheureusement un peu difficile, mais nous avions déjà prévu de migrer. Cette panne… va certainement hâter ce départ.

Agissez maintenant et épargnez-vous avant que la prochaine cyberattaque ne perturbe votre entreprise.

Avez-vous une histoire d'horreur GoDaddy ou d'hébergement Web? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

Homme frustré dans l'image du centre de données - Image originale de Shutterstock