Le point sur la fusion post-Marriott-SPG

La fusion entre Marriott et Starwood Preferred Guest a officiellement eu lieu le 18 août. Le processus a été chaotique pour certains voyageurs, en particulier ceux qui ont le statut Marriott et / ou SPG. Le service client continue de répondre aux problèmes après la fusion des programmes de récompenses.

La page de mise à jour de statut sur le site Web de Marriott indique que les systèmes sont en ligne. Toutefois, le compte Twitter du programme Marriott Rewards et le compte Twitter du service client SPG continuent de résoudre les problèmes des membres, notamment l'impossibilité de:

• s'identifier.
• accéder aux comptes fusionnés.
• Transférer des points Marriott Rewards vers des programmes de fidélisation.
• réserver en utilisant des points.

Voici ce que vivent certains membres:

Statut Elite et à vie Elite non mis à jour

Le 22 août, il y avait des problèmes avec les avantages Lifetime Elite non mis à jour. Les membres SPG qui se qualifient pour le Lifetime Platinum Premier en 2018 recevront un avis de leurs réalisations en janvier 2019, selon un communiqué de Marriott publié le 21 août.

Dans cette déclaration, Marriott indiquait que le problème de mise à jour de statut Lifetime Elite aurait dû être résolu ce soir-là, mais les rapports des utilisateurs du fil de discussion indiquaient le contraire.

Option de remboursement du forfait de voyage

Les membres qui ont acheté des certificats de catégorie 6, de catégorie 8 ou de niveau 1-3 avant le 18 août 2018 peuvent demander un échange unique pour un forfait de voyage d'une catégorie inférieure et un remboursement de 30 000 points Marriott Rewards. Pour compléter une demande, suivez les instructions de cette capture d'écran ci-dessous:

RewardsPlus peut être en train de changer

Bien que le partenariat RewardsPlus entre Marriott et United Airlines n’ait pas été annoncé, la page Web de Marriott RewardsPlus indique qu’elle fait l’objet d’une «mise à jour du site Web» et devrait être en ligne le 24 août 2018.

Une mise à jour similaire est affichée sur la page Web de United Airlines pour RewardsPlus.

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