Dire merci - La pierre angulaire de votre campagne de marketing

Tout bon vendeur sait comment activer le charme lorsqu'il aborde pour la première fois un nouveau client potentiel. Mais c'est facile de bouter quelqu'un. Ce qui est difficile, c'est de les faire revenir pour plus, et au-delà, de les inspirer à référer leurs amis et partenaires d'affaires.

Nous sommes tous câblés pour dire 'merci' quand quelqu'un nous donne quelque chose ou fait quelque chose pour nous. Après «bonjour», c'est la première phrase que nous apprenons lorsque nous voyageons dans un pays de langue étrangère. Mais le voulons-nous vraiment chaque fois que nous prononçons un «merci», «gracias» ou «merci?»

Que vous courtisiez un nouveau client ou travailliez dans le cadre d'un contrat à long terme, la gratitude fait des miracles Garder les canaux d'affaires qui coule. Et lorsque les clients, les clients et les employés sont satisfaits, les affaires gagnent habituellement du terrain. Rappelez-vous ces points importants lorsque vous exprimez votre appréciation

1. Soyez authentique. Dire "merci" peut être très simple, tant que c'est honnête. Lorsque vous envoyez une facture à un client, ajoutez une note personnelle avec un message de remerciement. Après une réunion, lancez un courriel pour dire que vous appréciez leur temps et apprécié la conversation. Quand c'est approprié, envoyez une note de remerciement manuscrite. Simplifiez-vous la tâche en conservant des tampons et des documents fixes, et cela ne prendra qu'une minute ou deux pour envoyer un message personnel qui ne passera pas inaperçu.
2. Donnez des compliments en ligne Si votre entreprise a une page Facebook, il est facile de dire merci en faisant de vos partenaires une simple faveur. Disons que vous êtes un planificateur de mariage, et vous venez de rencontrer un fleuriste qui peut être un partenaire à long terme possible. Il ne prend pas de temps pour mettre en place un post rapide en disant: «Juste rencontré Susie du Main Street Florist. Leurs arrangements de printemps sont incroyables! Vous ne pouvez pas avoir confirmé l'accord à la réunion, mais après Susie vous voit lui payer un compliment public, elle est liée à vous d'autant plus.Bien sûr, une fois que vous établissez une relation de travail, assurez-vous de lien vers Main Street Florist sur votre site web. Une page "Liens" d'amis et de partenaires commerciaux leur exprime publiquement votre confiance et vous remercie pour leur rôle dans votre entreprise
3. Keep Them Happy Rappelez-vous quand toutes les banques ont distribué des sucettes? Le mien le fait toujours, et bien que j'en prenne rarement un, j'apprécie le geste. Cela me met de bonne humeur quand j'approche la caissière, et même si c'est une petite chose, cela donne à la banque l'impression d'être locale, comme une partie de la communauté. Le même genre de chose s'est passé la semaine dernière sur un marché artisanal. Ma femme regardait les colliers de perles d'un artisan, quand j'ai remarqué une assiette de chocolats sur la table. J'avais hâte d'avancer, mais maintenant je m'approchai de la table. Avec moi prêt à rester là une minute de plus et donner des commentaires, ma femme a fini par acheter un collier qu'elle aurait pu s'éloigner. Bien sûr, il ya plus de marketing que de bonbons gratuits, mais chaque petite chose aide. Chaque fois que vous donnez quelque chose (et les chocolats et sucettes ne coûtent pas beaucoup), cela ouvre une porte dans les esprits. Ils se détendent et restent un moment de plus - le moment qui pourrait faire toute la différence entre un client potentiel et une vente.
4. Restez en contact, mais ne pas harceler. Un courriel mensuel ou une lettre d'information imprimée est un excellent moyen de rester en contact avec les clients et les clients, mais c'est un terrain sur lequel il faut marcher doucement. La dernière chose que vous voulez faire est d'ennuyer les gens et les faire s'habituer à supprimer vos e-mails. Un premier conseil est de développer votre liste de courriel à partir de zéro, avec les gens qui vous ont fourni leur adresse - alors vous êtes sûr de frapper votre public clé. Deuxièmement, offrez à ces clients fidèles un coupon ou une réduction. Pour l'anecdote, 10 pour cent de réduction est peu attrayante dans cette ère de transactions quotidiennes demi-off. Choisissez un article à escompte abrupt, ou offrez 25% de réduction sur n'importe quel article de votre boutique, menu ou service. Vous aurez bientôt des destinataires d'email cherchant le peu pour que votre prochain message arrive.

Il est impossible de mettre un chiffre monétaire sur un merci. Quand il s'agit de construire des relations d'affaires durables, montrer de la gratitude est inestimable. Cependant, vous faites le calcul, dire merci est toujours bon pour votre ligne de fond.

image par l'utilisateur flickr Steve Snodgrass