Travelers Insurance Review 2018: Plaintes, évaluations et couverture

Les voyageurs se sont classés au 6ème rang des 23 assureurs dans notre classement des meilleures compagnies d’assurance automobile du site, avec 4 étoiles sur 5 pour leurs performances globales. La note de notre site est un score basé sur:

• J.D. Power Ratings pour le service à la clientèle, la satisfaction des réclamations et la satisfaction des achats
• Consumer Reports cotes de satisfaction des clients
• Plaintes des consommateurs contre l'assureur, fondées sur des données de l'Association nationale des commissaires aux assurances

Les plaintes

Selon l'Association nationale des commissaires aux assurances, les voyageurs ont présenté moins de plaintes que le nombre médian de plaintes déposées auprès des autorités de contrôle des États pour les assurances auto et habitation en 2017, par rapport à sa taille.

Satisfaction du client

• Les voyageurs se sont classés «dans la moyenne» en termes d’expérience d’achat globale d’assurance automobile dans le cadre de l’étude 2017 menée par J.D. Power sur l’assurance automobile aux États-Unis
• Elle se classe «à peu près moyenne» pour la satisfaction globale dans l’étude 2017 de J.D. Power sur la satisfaction relative aux réclamations automobiles
• Les voyageurs se sont classés «dans la moyenne» pour la satisfaction globale dans l’étude 2017 de J.D. Power sur la satisfaction des réclamations des biens
• Selon la étude sur l’assurance habitation 2017 de J.D. Power, elle se classe «dans la moyenne» pour la satisfaction globale

Solidité financière: A ++ (supérieur)

La solidité financière des voyageurs est «supérieure», selon l’agence de notation A.M. Meilleur. La solidité financière est importante car elle indique dans quelle mesure un assureur peut régler les sinistres.

Assurance auto des voyageurs

En plus des options de couverture standard, Travelers propose des options d’assurance auto supplémentaires.

• Assurance lacune protège votre crédit-bail ou votre prêt auto. Si le total de votre voiture est atteint avant qu’elle ne soit remboursée ou si le contrat de location est à la hausse, Travelers prend en charge le prêt ou la location. Sans cette couverture, vous pourriez être obligé de payer la différence entre le solde de votre emprunt et la valeur de la voiture une fois celui-ci atteint.
• Assurance de covoiturage est disponible chez Travelers dans l'Illinois et le Colorado pour les personnes qui conduisent pour des sociétés comme Uber ou Lyft. Les sociétés de covoiturage assument généralement certaines responsabilités lorsque les conducteurs sont en route pour prendre un passager et jusqu’à l’arrêt, mais pas entre les trajets.
• IntelliDrive utilise une application pour suivre votre vitesse de conduite, l'heure et vos habitudes de freinage et d'accélération pendant 90 jours. Il est disponible dans neuf états. Lors du renouvellement, vous pouvez obtenir un rabais allant jusqu'à 20% pour une bonne conduite. Sinon, vos tarifs peuvent augmenter si vous avez des habitudes de conduite risquées (sauf pour les résidents de la Virginie).
• Premplacement voiture neuve peut vous être utile si votre voiture est totale et est âgée de 5 ans ou plus récente. Cette couverture est payante pour remplacer la voiture par une nouvelle, et inclut une assurance gap qui permet de rembourser le solde du prêt ou du loyer une fois la voiture complétée. Si la vitre de votre voiture doit être réparée, le fait de s’inscrire à ce programme signifie que vous pourriez avoir une franchise plus basse.
• Programme de conduite responsable des voyageurs propose deux types de pardon: un accident et une violation mineure sont pardonnés tous les 36 mois, de sorte que vos tarifs ne seront pas augmentés après un crash ou un ticket.
• Le programme Premier Condible Driver comprend les avantages susmentionnés en matière d'accident et de violation du pardon, ainsi qu'une franchise décroissante (50 $ de rabais pour chaque période de 6 mois sans accident, jusqu'à 500 $ de votre franchise). Si votre voiture est totalisée, votre franchise est supprimée dans ce programme.

Assurance habitation des voyageurs

Travelers offre aux propriétaires une assurance avec toutes les options de couverture standard, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez acheter, notamment:

• Contenu de remplacement: Vous payez pour remplacer vos articles par des nouveaux, plutôt que de payer la valeur dépréciée de vos anciens, s’ils sont volés ou endommagés par un événement couvert par votre police.
• Articles précieux plus: Si vos biens supplémentaires sont volés ou endommagés, cette couverture supplémentaire vous permet de les remplacer. Il peut couvrir des objets tels que des bijoux, des ordinateurs et des instruments de musique.
• Couverture pour la réserve d'eau paie si votre maison est endommagée lorsque l'eau coule dans les égouts ou dans les égouts, ou si la pompe de puisard déborde.
• Vol d'identité la couverture couvre jusqu'à 25 000 $ des coûts liés à la restauration de votre identité si vous êtes victime d'un vol d'identité, sans franchise.
• Maison verte la couverture aidera à réparer, remplacer ou reconstruire avec des matériaux verts après avoir déposé une réclamation.

En savoir plus sur les voyageurs

Site Internet: Le portail de connexion des voyageurs vous permet d’accéder à toutes vos informations d’assurance, de payer vos factures, de suivre vos demandes de règlement et plus encore. Ailleurs sur le site Web, vous pouvez obtenir des conseils sur des sujets allant de la conduite dans des conditions glacées à la prévention des dégâts causés par les inondations.

Application mobile: Vous pouvez payer vos factures, déposer une réclamation, faire appel à une assistance routière et consulter vos documents de stratégie avec l’application mobile de Travellers, disponible sur iOS et Android.

Autre assurance disponible à partir de voyageurs comprend:

• Assurance condo
• Assurance bateau et yacht
• Assurance des entreprises
• Assurance locataire
• Assurance parapluie
• Assurance mariage
• Assurance du propriétaire
• Assurance bijoux

Assurance voyageurs

Le classement par étoiles de Investmentmatome est basé sur les trois facteurs suivants, chacun pondéré de manière égale pour produire un score total maximum de 300 points:

• Données 2017 sur les plaintes des consommateurs de l'Association nationale des commissaires aux assurances. Le ratio médian de plaintes pour l'industrie est de 1. Des ratios bas sont meilleurs. Les assureurs dont le ratio médian de plaintes était supérieur à 1 ont reçu moins de points; ceux inférieurs à 1 ont reçu plus de points.
• Données sur la satisfaction des entreprises pour 2017 tirées de l'enquête Consumer Reports Winter. Les évaluations de satisfactions plus élevées de Consumer Reports ont reçu des notes plus élevées dans notre calcul.
• Les notes 2017 J.D. Power tirées de trois études portant sur la satisfaction du service à la clientèle régionale, la satisfaction des réclamations automobiles et la satisfaction des achats. Les notes de chacune des études distinctes de 2017 ont été moyennées pour former une note globale de J.D. Power. Plus la moyenne est élevée, plus l'assureur a marqué de points dans notre calcul.

Seuls les grands assureurs disposant de données dans ces trois catégories ont été inclus. Les petits assureurs qui ne sont pas énumérés ici peuvent également être de bons choix et méritent d’être examinés.