TrueAccord vise à transformer le secteur du recouvrement de créances

Fondé en 2013, TrueAccord propose des services de recouvrement de créances entièrement automatisés pour les entreprises de toutes tailles. Mais contrairement aux agents de recouvrement traditionnels, réputés pour harceler et même menacer les débiteurs, TrueAccord vise à préserver les relations avec les clients en adoptant une approche conviviale et hautement personnalisée.

Investmentmatome a récemment rencontré le PDG et co-fondateur de TrueAccord, Ohad Samet, pour en savoir plus sur la société, sur la manière dont elle aide à recouvrer les dettes impayées des propriétaires de petites entreprises et sur les raisons pour lesquelles elle souhaite changer le secteur du recouvrement de créances.

Investmentmatome: Qu'est-ce que TrueAccord et pourquoi a-t-il été créé?

Ohad Samet: En gros, nous avons lancé TrueAccord pour nous attaquer au secteur du recouvrement de créances. Le recouvrement de créances est un problème assez répandu, car 77 millions d’Américains ont un élément lié au recouvrement de créances dans leur dossier de crédit. Et ce ne sont que les personnes avec un élément rapporté; nous pourrions parler du double avec des personnes qui ne sont pas signalées.

Traditionnellement, cette industrie n’a pas changé au cours des 80 à 90 dernières années. C’est basé sur les centres d’appel, qui visent les personnes au téléphone et qui les font payer, et la plupart d’entre elles sont payées pour les recouvrements. Ainsi, ils génèrent une commission, qui conduit à un comportement agressif. Même avec la réglementation, nous constatons de nombreuses violations et de nombreux traitements inacceptables.

Chez TrueAccord, nous pouvons rendre beaucoup de communications plus automatisées, plus personnalisées et moins conflictuelles en utilisant des canaux numériques, en utilisant une analyse prédictive puissante et en nous éloignant du modèle du centre d'appels uniquement.

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Nous y travaillons depuis deux ans. Et notre produit - vous pouvez le considérer comme une campagne de marketing et de vente presque entièrement automatisée. Lorsqu'un client et son solde exceptionnel sont placés dans le système, notre produit passe sur le Web, il détecte leur empreinte en ligne, comprend pourquoi nous pensons qu'ils ne paient pas et quel type de voix vous pensez parler. Et ensuite, il communique avec eux via nos centaines de contenus, via différents canaux (e-mail, SMS, lettre, appel téléphonique, site Web, etc.), le tout dans le but d’interagir avec eux, de comprendre leur comportement, de proposer la meilleure offre possible. les amener à payer.

TrueAccord affirme que ses communications tentent d’engager les débiteurs et de travailler avec eux pour trouver une solution, plutôt que de les harceler et de les intimider, comme d’autres services de recouvrement.

NW: Pouvez-vous expliquer ce que signifie «va sur le Web et trouve son empreinte en ligne»? TrueAccord extrait-il des informations de médias sociaux ou d'autres comptes en ligne?

Système d'exploitation: TrueAccord utilise diverses méthodes propriétaires, des bases de données payantes et gratuites, pour rechercher des personnes, vérifier leur identité et établir le contact avec elles. Pour être clair, cela ne ne pas incluez en grattant votre fil Facebook pour voir ce que vous avez posté, ou en créant de faux comptes pour vous "ami" et vous espionner. Nous adhérons aux conditions de service de tous les sites Web que nous utilisons et nous nous concentrons sur la recherche et la vérification de l'identité des clients.

NW: Pouvez-vous nous guider tout au long du processus pour les propriétaires de petites entreprises qui souhaitent utiliser vos services?

OS: Vous parlez à un membre de l'équipe qui explique le processus. Ensuite, ils vous aident à vous inscrire à un compte. Lorsque vous vous inscrivez, vous voyez le tableau de bord, notre système qui vous fournit des données en temps réel sur l'état de votre portefeuille. Là, vous pouvez simplement télécharger les montants qui vous sont dus.

Ensuite, notre équipe de service à la clientèle vous contactera et vous posera quelques questions sur la manière dont ces dettes ont été contractées, sur le montant des dettes, sur les intérêts, sur les frais et sur le type de communication que vous pouvez fournir aux clients. dette. C’est un processus très rapide - il s’agit de cinq questions auxquelles vous pouvez répondre par courrier électronique - mais cela doit être fait.

Une fois que cela est fait, notre système commence à fonctionner exactement comme je l’ai déjà dit: traiter les informations, communiquer avec les clients et les collecter.

NW: Quelles sont certaines des options de remboursement pour les débiteurs?

OS: Cela dépend en premier lieu de ce que propose l’entreprise. L’entreprise peut dire «Je veux 100% ou rien». Ou elle peut dire «Je vais accepter jusqu’à 80% de ce qui est dû si vous pouvez les faire payer.» Ils peuvent aussi dire «Je veux tout une somme forfaitaire "ou" je peux travailler avec un plan de paiement."

Nous proposons intégralement aux débiteurs des plans de remboursement de la dette. Nous offrons des incitations pour un pourcentage inférieur si elles sont payées à temps, en fonction de la situation financière du client. Nous proposons des modes de paiement pouvant durer plusieurs mois, une semaine ou toutes les deux semaines. Donc, il y a différentes façons de payer.

NW: Quel type de secteur d'activité utilise le plus souvent votre service?

OS: Traditionnellement, nous travaillons avec des sociétés à la pointe de la technologie et des sociétés tournées vers l’avenir - marchés en ligne, sociétés de paiement, économie à la demande. C’est là que nous avons commencé, car c’étaient ceux qui aimaient vraiment notre service à la clientèle.

Cependant, depuis le lancement de notre rapport publiquement au cours du semestre écoulé, nous voyons de plus en plus de prêteurs, qu’ils soient des prêteurs non bancaires ou des prêteurs à court terme. Et lentement, les émetteurs et les banques travaillent à l’intégration de nos solutions. Nous nous orientons donc de plus en plus vers les services financiers traditionnels.

NW: Y a-t-il des types d’entreprises avec lesquelles vous ne travaillez pas?

OS: Actuellement, nous ne couvrons pas la dette liée aux soins de santé. Nous ne travaillons pas avec les hôpitaux. Principalement à cause de la conformité - il y a une conformité supplémentaire, et nous prenons la conformité très, très au sérieux. Nous n’en sommes donc pas encore arrivés à ce point.

Je dirais que si quelqu'un vous doit un demi-million de dollars et que vous savez que vous devez travailler en étroite collaboration avec eux et avec des avocats, vous ne devriez pas choisir notre plate-forme. TrueAccord vaut plus que 100 000 $ et quelques dizaines de milliers de dollars qui vous sont dus.

NW: Quel est votre taux de réussite dans le recouvrement des dettes impayées?

OS: Nous avons constaté des taux de réussite supérieurs à 25% des créances recouvrées. Mais, en réalité, nous travaillons avec des dettes de tous les âges - cela fait 30 jours que nous les avons contractées et trois ans plus tard - nous avons donc constaté des taux de réussite différents, bien entendu, pour différents types de dettes. Mais nous avons vu de très bonnes performances.

Pour certains de nos clients, nous avons constaté des taux de recouvrement deux fois et trois fois supérieurs à ceux de l’agence de recouvrement traditionnelle. C’est parce que notre modèle est différent, nous traitons les gens différemment et nous avons ce moteur de prédiction qui comprend ce qu’ils veulent et qui les sert automatiquement.

NW: Quel est le taux de réussite de l’industrie du recouvrement de créances?

OS: Cela varie en fonction du produit. Ainsi, pour l’industrie des cartes de crédit, dans l’ensemble, toutes les dettes recouvrées au cours d’une année donnent des taux de recouvrement de 9% à 12%. Nous constatons donc que les taux de réussite sont bien meilleurs que cela, car nous pouvons traiter des dettes plus petites, qui nécessitent beaucoup de points de contact, car le système est automatisé.

NW: Si le débiteur ne rembourse pas, que se passerait-il?

OS: Eh bien, c’est pour cela que notre système est conçu. Nous supposons que les gens ne vont pas rembourser une fois que nous leur avons envoyé le premier message. C’est un peu comme le marketing des ventes: vous n’avez pas 100% des personnes à qui vous envoyez un email pour acheter votre produit. Vous devez comprendre ce qui les motive, leur parler dans leur langue, leur parler et leur proposer une offre qui correspond vraiment à ce qu’ils recherchent.

C’est donc exactement ce que notre système fait. Pour chaque communication - qu’il s’agisse de courriers électroniques, de textes, de lettres ou d’interactions de sites Web - elle apprend. Il découvre quels e-mails [quelqu'un] s'ouvre, quelles pages visitent-ils sur notre site Web, dans quel ordre et à quelle heure, etc.

À chaque interaction, même si le client se retire, nous apprenons quelque chose. Et puis, cela nous permet de créer une communication de suivi en utilisant plusieurs canaux: e-mail, appel, etc. - automatiquement, bien sûr - pour dire ensuite: «Hé, nous pense tu veux ça. Vous avez envisagé cette option, mais nous pensons que vous souhaitez cette autre option. »Au fil du temps, le système apprend du comportement du client et lui fournit l’offre la plus pertinente pour le faire payer.

NW: Quels sont les frais pour un propriétaire d’entreprise utilisant ce service?

OS: Cela dépend de l'âge de la dette qu'ils nous ont soumise et de la taille du portefeuille. Il peut commencer à 30% [du montant récupéré] et descendre à 15%, selon ceux-ci. Nous avons une dette très jeune dans un grand portefeuille pouvant aller jusqu'à 15%. Nos tarifs sont généralement inférieurs à ceux de l'industrie en raison de notre capacité à être automatisés.

NW: Y a-t-il autre chose que vous voudriez ajouter?

OS: Le message important de notre point de vue est le suivant: Le recouvrement de créances est rompu. Et c’est à un point tel que tout le monde pense que le recouvrement de créances est une bande de voyous avec des barres de fer qui frappent d’autres personnes pour les faire payer.

Malheureusement, dans certaines situations, c’est presque vrai, à cause de la façon dont le recouvrement des créances a été géré, de l’aveuglement des banques et des institutions financières vers le secteur du recouvrement.

Nous voulons changer tout cela et nous changeons tout cela. C’est la raison pour laquelle les entreprises qui n’utiliseraient pas une société de recouvrement avant de faire confiance à TrueAccord. C’est parce que nous pouvons trouver des gens qui vont payer, mais nous pouvons aussi trouver des gens qui méritent une seconde chance et revenir pour redevenir votre client, car ils ont connu une mauvaise passe.

Donc, s’il ya une chose à laquelle vous laisser, c’est que nous changeons ce modèle, nous le rendons complètement différent de ce qu’il était auparavant, et cela fonctionne.

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Steve Nicastro est un rédacteur traitant des finances personnelles pour Investmentmatome . Suivez le sur Twitter @StevenNicastro et sur Google+ .

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