Que veulent les clients? |

Le meilleur moyen de savoir ce que veulent les clients est de leur demander. Certaines des choses que vous entendez pourraient vous surprendre. La question principale sera, êtes-vous prêt à mettre en œuvre les idées de vos meilleurs clients? Examinons certains des commentaires que vous pouvez entendre:

1. Fournir une meilleure sélection de produits

Vous devrez vous demander si cela signifie plus de variété, de marchandises de meilleure qualité ou de produits à bas prix. Peut-être que les clients sont partisans d'une marque particulière qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs en ville. Avant d'investir dans un inventaire supplémentaire, assurez-vous qu'il existe un potentiel de profit dans la mise en œuvre de cette suggestion. L'ajout d'un nouvel inventaire à votre sélection ne bénéficiera à votre entreprise que s'il y a suffisamment de clients prêts à acheter à des prix qui vous sont profitables.

2. Prévoyez des heures d'ouverture plus longues

Les clients veulent être en mesure de faire leurs achats lorsqu'ils en ont le temps. Cela pourrait signifier être ouvert plus tard dans la soirée ou plus tôt le matin ou le week-end. Cela pourrait également signifier des rendez-vous pour les clients en dehors des heures d'ouverture normales. Peut-être qu'ils veulent pouvoir faire leurs achats en ligne. Il est peut-être temps d'analyser quand les clients magasinent dans votre établissement, puis ajustez vos heures d'ouverture en conséquence ou ajoutez des fonctionnalités d'achat en ligne à votre site Web.

3. Bon service à la clientèle

Savez-vous comment vos employés traitent les clients lorsque vous n'êtes pas là? Le service à la clientèle est la clé de la publicité de bouche-à-oreille que vous espérez générer dans la communauté. Vous pourriez envisager d'embaucher un acheteur secret pour fournir des commentaires sur les moyens d'améliorer le service à la clientèle. La formation peut souvent aider les employés à fournir un meilleur service à la clientèle. Votre réseau local de centres de développement des petites entreprises offre probablement des possibilités de formation régulières.

4. Acceptez les cartes de crédit ou les chèques, pas seulement les espèces

Les cartes de crédit ou les chèques comportent des frais, alors assurez-vous d'avoir établi des prix rentables qui couvriront toute augmentation des coûts. Former les employés en vérifiant que le chèque ou la carte de crédit est bon.

Les clients achètent parce qu'ils ont des désirs, des besoins, des préoccupations ou des problèmes. Votre entreprise doit satisfaire le client tout en maintenant des opérations rentables. Souvent, les propriétaires d'entreprise oublient de demander aux clients ce qu'ils peuvent faire pour améliorer leur expérience de magasinage lors de leur prochaine visite ou même s'ils ont besoin d'autre chose au moment de l'achat.

Les clients veulent souvent simplement savoir que quelqu'un les écoute. Demandez à vos clients de donner leur avis et utilisez ces commentaires pour améliorer votre entreprise.

Vous avez une question à propos de votre petite entreprise? Vous pouvez joindre Arlene à l'adresse [email protected] ou la laisser dans les commentaires ici!

[Down to Business est une chronique hebdomadaire de conseils aux petites entreprises publiée dans The World Newspaper, publié en ligne par l'Oregon Small Business Development Centre Network, et republié ici avec la permission.]