Quelles options de paiement devez-vous offrir aux clients?
Quels sont les nouveaux moyens de paiement ? | La Question Qu'on se Pose avec Le Tatou
Table des matières:
Que les consommateurs paient par carte de crédit ou de débit, vérifiez La technologie de paiement a évolué pour inclure les cartes de crédit EMV, le paiement sans contact et les portefeuilles mobiles.
Bien que l'acceptation de la dernière méthode de paiement préférée des consommateurs soit un aspect important expérience de la clientèle positive, les nouvelles technologies de paiement nécessitent des efforts et des investissements financiers pour les mettre en œuvre.
Voici un aperçu des nouvelles options de paiement attendues pour changer les comportements des consommateurs et un guide pour déterminer si les avantages et les inconvénients justifient le coût..
Paiements sans contact
Un moyen rapide et facile de payer.
Le Digital Consumer Report de Nielsen estime que 65% de tous les Américains possèdent maintenant un smartphone, ce qui représente une adoption importante taux par rapport aux 45% de la population qui ont fait la même demande en 2011.
Au-delà de la propriété, les utilisateurs dépendent de plus en plus des appareils mobiles; Le même sondage indique que les Américains passent maintenant plus de 30 heures par mois sur les appareils mobiles, dépassant le temps qu'ils passent sur un ordinateur de bureau.
Les smartphones étant devenus un accessoire standard, il n'est pas surprenant que les paiements sans contact On s'attend à ce que les consommateurs paient essentiellement pour tout ce qui est en magasin avec la vague de leur téléphone.
Bien que la nouvelle technologie puisse améliorer l'efficacité opérationnelle, notamment la capacité de traiter plus de transactions par heure et moins de personnel
Par exemple, accepter des paiements sans contact nécessite de moderniser les terminaux existants pour supporter la technologie, même si tous les clients ne sont peut-être pas prêts à faire la même chose. décalage. Cela exigerait que les commerçants maintiennent des terminaux de paiement traditionnels et sans contact.
De plus, les paiements sans contact exigent un certain degré d'éducation, à la fois pour les consommateurs et vos employés. Les paiements sans contact adoptent également des règles de conformité PCI légèrement différentes de celles des méthodes traditionnelles.
Malgré l'investissement, la mise en place de paiements sans contact sur au moins un terminal peut s'avérer bénéfique: Express (adopteurs précoces de la technologie de paiement sans contact comme Blink) a rapporté entre 40% et 50% de réduction du temps à la caisse lorsque des méthodes sans contact ont été utilisées. De plus, ils ont indiqué que les consommateurs dépensaient plus par transaction lorsqu'ils utilisaient le paiement sans contact, par rapport à l'argent.
Voir aussi: Comment choisir un meilleur système de point de vente pour votre petite entreprisePortefeuilles mobiles
Un moyen encore plus simple pour les clients de téléphones payants!
Bien que les portefeuilles mobiles soient disponibles depuis 2011, supportés par des sociétés comme Google Wallet, Isis (maintenant Softcard) et PayPal, les taux d'adoption de la technologie ont été plutôt lamentables aux États-Unis.
Les préoccupations courantes des consommateurs à l'origine de cette technologie comprennent le manque de commodité accrue par rapport aux cartes traditionnelles et la confusion entourant la sécurité associée à la méthode de paiement. À la suite de l'annonce faite par Apple au début du mois de septembre de son nouveau portefeuille mobile Apple Pay, il semble y avoir un regain d'optimisme
grâce à ses fonctions de sécurité (utilisation de tokenisation pour ne pas stocker ou transmettre d'informations clients identifiables). Contrairement aux anciennes technologies de portefeuille mobile, les transactions Apple Pay sont réalisées à l'aide de la technologie «tactile». Malgré la couverture médiatique, Apple Pay n'a pas été rendu public. Comme l'a récemment averti un dirigeant d'American Express, l'adoption devrait toujours être lente, malgré la réputation d'innovation d'Apple et sa grande clientèle.
Dans cet esprit, les petites entreprises peuvent prendre de petites mesures pour se préparer à faire partie d'une révolution potentielle des paiements. Commencez par demander si votre fournisseur de points de vente propose des options de paiement sans contact compatibles avec la technologie NFC, ce dont Apple Pay a besoin.
Restez au courant des nouvelles concernant l'adoption d'Apple Pay par rapport aux grands commerçants. Avec la technologie que les consommateurs intègrent dans leurs attentes de paiement.
Voir aussi: Traitement des cartes de crédit en ligne: Tout ce que votre entreprise doit savoir
Cartes de crédit EMVOctobre 2015 verra ces cartes devenir standard.
Les réseaux de cartes de crédit ont imposé une transition vers les cartes de crédit EMV d'octobre 2015 (qui utilisent un lecteur de cartes à puce sur le devant, au lieu de la bande magnétique sur le dos), mais de nombreuses petites entreprises En fait, les experts de Javelin Strategy & Research estiment que seulement 53% des terminaux de point de vente seront équipés d'ici décembre 2015.
Bien que les cartes de crédit EMV aient été citées Une méthode de paiement supérieure pour fournir une meilleure sécurité des données de paiement des clients, une certaine hésitation pour la nouvelle méthode est probablement le coût que les commerçants et les institutions financières doivent absorber pour accueillir le changement.
Javelin estime que chaque nouveau terminal EMV coûtera à un marchand 1 000 $ Malgré le prix, le mandat du nouveau système EMV est en place, et les coûts de non-conformité l'emportent sur l'investissement requis, en particulier s'il y a une faille de sécurité.
Comme le notent les experts Javelin, les petits et moyens commerçants moins équipés pour absorber les coûts élevés d'une violation, par rapport à leurs homologues plus grands.
Allez-vous implémenter l'une de ces nouvelles options de paiement dans votre entreprise? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous!
