Les 4 clés de la fidélisation de la marque avec la génération Y

Dans les trente secondes nécessaires à la lecture de cette introduction, une publicité sera diffusée à la télévision.

Ce sera pour une marque qui vendra un produit ou un service de qualité pour ledit produit ou service. Il peut même offrir un rabais spécial ou un rabais avec un délai d'approche rapide. La publicité sera belle, bien organisée, et aura les empreintes d'un marketing accrocheur.

En bref, c'est une publicité télévisée - et si Forbes a raison, 62% des Millennials ne seront pas intéressés, curieux, ou même déménagé à acheter de cette marque. Pourquoi? Parce qu'ils n'étaient pas engagés sur les médias sociaux.

Pendant la diffusion de la publicité télévisée, ils étaient préoccupés de rattraper les tendances sur les médias sociaux. Alors que la publicité télévisée tournait pendant 30 secondes, ils interagissaient avec une autre marque sur Instagram qui appelait les gens à taguer un ami ou à commenter un hashtag pertinent sur l'image de cette marque.

Au moment où la publicité Même si elle avait fini, une marque utilisant des mesures progressives telles que les médias sociaux avait créé une connexion personnelle et fidélisé le public du Millénaire.

Les Millennials (18-29 ans), ou la «génération toujours connectée», sont 80 millions fort. Leur dépense estimée est de 600 milliards de dollars et ils sont responsables de près de 21% du pouvoir discrétionnaire des consommateurs - assez substantiel pour justifier une attention marketing de la part de toute personne déterminée à réussir.

Pour ceux qui veulent exploiter ce potentiel millénaire les clés de la construction et de la fidélisation de ces clients: authenticité, messages numériques, marketing multicanal, incitations et récompenses.

1. Authenticité

L'authenticité se vendra plus que des publicités

Dans une étude du cabinet de communication et de relations publiques Cohn & Wolfe, les consommateurs considèrent qu'une marque est authentique lorsque l'entreprise respecte ses promesses, protège les données des consommateurs, respecte la confidentialité et interagit avec ses clients avec transparence et intégrité.

L'argumentaire de vente d'une marque n'a que peu ou pas d'importance pour les Millennials. Ils sont concernés par les actions de la marque, la qualité réalisée et la sensibilisation de la communauté. Dans l'étude de Cohn & Wolfe (12 000 personnes ont participé au Brésil, en Chine, en France, en Allemagne, à Hong Kong, en Inde, en Indonésie, en Italie, à Singapour, à Singapour). En Espagne, en Suède, aux Émirats arabes unis, au Royaume-Uni et aux États-Unis), 69% des participants affirment que la relation client est plus importante que les croyances et l'empreinte environnementale de la marque. Cette affirmation est évidente sur leur liste des meilleures marques authentiques dans le monde entier, comme sa première place est revendiquée par une certaine souris.

Disney est connu pour fournir le meilleur service client depuis l'ouverture de Disneyland en 1955. En fait, l'authenticité vient de l'attitude transparente de l'entreprise vis-à-vis des clients. Chaque employé, ou "Cast Member", doit passer par l'Université Disney où il apprend à respecter les gens, non comme clients, mais comme invités.

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2. Messages numériques

Les enfants du millénaire répondent bien aux messages des médias sociaux et au marketing. Les 62% de Millennials qui ne s'inspireront pas d'un simple spot TV sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles si une marque les engage sur les réseaux sociaux. La présence sur les médias sociaux d'une marque est devenue si importante que nous avons même des prix pour les plus dignes de confiance. En fait, les Shorty Awards en sont à leur huitième année, et leur nombre ne cesse de croître.

Les Shorty Awards récompensent les marques et les personnes qui se sont surpassées pour véhiculer un excellent contenu en utilisant les médias sociaux. Des plates-formes telles que Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video et YouTube sont utilisées pour promouvoir plus que des produits ou services; ce sont de nouveaux formats qui permettent aux marques et aux personnes de se connecter, de communiquer, d'interagir et de partager.

Reynolds Wrap, un nom familier qui existe depuis 70 ans, a profité de ces nouveaux formats de contenu pour gagner en pertinence auprès de jeunes publics.

Dans une stratégie audacieuse, Reynolds Wrap a fait une révision non conventionnelle de sa présence en ligne. À l'aide d'Instagram, ils ont créé la campagne «Endless Table».

Sur leur Instagram, des photos aériennes de plats exquis (regroupés selon les saisons) sont collées ensemble pour créer une table sans fin. Lorsque vous cliquez sur une image, vous trouverez l'arrière-plan de la recette, la recette elle-même, des liens vers des recettes similaires et les commentaires de tout le monde concernant ce plat. Ils ont également dirigé et poussé les spectateurs sur leur page Instagram en utilisant une variété d'autres médias sociaux pour atteindre autant de visites que possible.

Reynolds Wrap n'a pas dépensé de l'argent pour des publicités, de meilleurs emplacements, de nouveaux slogans ou de nouveaux produits.. Ils ont simplement interagi avec la communauté, créé du contenu de qualité, communiqué avec le public et établi des liens personnels. Leur nombre a non seulement augmenté de 1300%, mais ils ont gagné dans la catégorie Multi-Platform Campaign, ont été finalistes dans la catégorie Instagram Presence et ont obtenu la distinction bronze dans la photographie et le graphisme.

Reynolds Wrap s'est imposé comme une marque crée de la valeur pour son consommateur, accroît son affinité et sa pertinence, et atteint de nouveaux publics en créant le premier «livre de recettes» Instagram.

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3. Marketing multicanal

Il n'est pas suffisant d'être présent sur une ou deux plateformes de médias sociaux. Il existe peut-être des chaînes populaires telles que Facebook, Twitter et Instagram, mais un marketing efficace se produit sur autant de canaux de médias sociaux que nécessaire pour atteindre le public cible potentiel maximal. La fidélité multicanal fonctionne de la même manière. Offrir plus d'une façon de fidéliser attirera un public plus large et plus fidèle.

Tout comme un courtier propose de diversifier un portefeuille financier, une marque devrait diversifier sa présence marketing. Les milléniaux sont la génération la plus fidèle à la marque; Elite Daily et Crowdtwist ont publié un rapport révélant que 50,5% des Millennials revendiquent une loyauté extrême envers leurs marques. Lorsque les marques émergent sur plusieurs plateformes de médias sociaux, elles augmentent leur visibilité auprès du public. Si la marque est authentique, les gens en prendront connaissance. Une fois que la suite commence, plus de gens vont affluer vers elle et se tenir à cette marque comme «leur» marque.

Les programmes de fidélisation multicanaux augmentent également l'exposition. Alors que la fidélité a été récompensée dans le passé par l'histoire transactionnelle seulement (acheter un soda, en obtenir un gratuitement, les miles aériens avec l'achat de billets, etc.), nous assistons à l'émergence de «disrupteurs». la loyauté et la recherche de nouvelles voies pour établir une relation à long terme avec les consommateurs.

Pepsi a récemment réussi à mettre en place de nouveaux canaux de fidélisation. Pepsi a mené une campagne qui a incité les clients à s'inscrire avec leur programme de fidélité «Pepsi Pass». Le programme fonctionne davantage comme un club, avec des membres qui interagissent entre eux et avec les différents produits Pepsi. Ils gagnent des points de fidélité en achetant du Pepsi (standard), en trafiquant avec d'autres membres du Pepsi Pass, et en collectant des Pepsi Emojis. Selon Pepsi, les points de fidélité peuvent être orientés vers des «récompenses épiques comme des concerts, des escapades et des événements exclusifs». En résumé, l'achat de Pepsi peut être récompensé par des prix plus prestigieux.

Bon nombre des décisions que nous prenons sont influencés par les gens autour de nous. Les auditoires feront confiance à une marque dont la famille et les amis se portent garants, créant ainsi une campagne de marketing de bouche à oreille en ligne qui se valorise. La fidélité multicanal engendre un lien plus fort avec les consommateurs, qui à leur tour sont davantage incités à impliquer tout le monde dans leur cercle social.

Voir aussi: Liste de contrôle de la marque: Téléchargement gratuit

4. Incitations et récompenses

Les incitations et les récompenses de marque peuvent entraîner un fort trafic millénaire, à condition qu'ils soient accessibles et facilement applicables. Selon Forrester Consulting, 79% des acheteurs interrogés n'achèteront pas un article s'ils oublient le coupon en magasin. Les coupons-papier, les rabais et les spéciaux généraux ne sont pas aussi efficaces en raison de leurs exigences d'utilisation.

Les marques peuvent tirer le meilleur parti des expériences de rachat de coupons numériques qui sont automatiques. Par exemple, les transactions liées à des cartes sont des coupons qui fonctionnent en arrière-plan des cartes de débit et de crédit des consommateurs. Ils sont devenus extrêmement populaires avec des résultats positifs que les Millennials continuent à donner une fidélité à la marque s'ils gagnent de l'argent sur chaque achat. Selon John Caron, directeur marketing de Linkable Networks, «les marketeurs qui envisagent une rédemption invisible (liée à une carte) gagneront la course à l'échelle du couponing numérique.»

Les milléniaux veulent aussi plus des incitations et des récompenses de leur marque. Ils veulent quelque chose qui soit partageable! Lorsqu'une marque propose une expérience incluse et souhaitée, elle génère naturellement une exposition organique nécessaire aux plateformes de médias sociaux.

La fidélité à la marque repose sur l'équité totale de la marque: la marque représente une promesse pour les clients et les employés. Offrir une expérience positive forte à toutes les parties impliquées directement dans l'avancement des objectifs de croissance. Les récompenses devraient être transparentes et simples à utiliser pour maintenir la loyauté.

Des marques comme Under Armour, AT & T, Autozone, Bebe et Smoothie King ont profité des offres liées aux cartes en travaillant avec Bank of America. Tout d'abord, vous allez à Bank of America Online et ajoutez ces offres à votre carte de débit. Chaque offre offre différentes incitations comme un montant d'argent défini pour rejoindre un service, ou un pourcentage de retour comme un client de retour (généralement utilisé avec de la nourriture ou des vêtements). Ce système profite aux parties de tous les côtés de la vente. Bank of America gagne plus de clients, la marque enregistre une augmentation des ventes et le consommateur gagne des remises en argent sur les achats effectués sans passer par des cerceaux.

Voir aussi: Le Guide définitif pour construire une marque

Construire et fidéliser avec La génération du millénaire n'a pas besoin d'être difficile. Il appelle les marques à être personnellement disponibles à leurs clients et à se définir par l'interaction au lieu de revendications générales.

Il peut être difficile de suivre toutes les nouvelles plateformes émergentes, alors concentrez-vous sur les plates-formes les plus utilisées par votre cible public. Les milléniaux veulent interagir et créer une histoire, pas seulement faire un achat. Alors, donnez-leur un lien émotionnel, une chance de partager, et en retour, ils seront loyaux, partageront avec leurs cercles sociaux, et se souviendront de l'expérience positive qui leur a été donnée.