American Family Insurance Review 2018: Plaintes, notations et couvertures

American Family s'est classé 10ème sur 23 assureurs dans notre classement des meilleures compagnies d'assurance auto dans notre site, avec 4 étoiles sur 5 pour ses performances globales. La note de notre site est un score basé sur:

• J.D. Power Ratings pour le service à la clientèle, la satisfaction des réclamations et la satisfaction des achats
• Consumer Reports cotes de satisfaction des clients
• Plaintes des consommateurs contre l'assureur, fondées sur des données de l'Association nationale des commissaires aux assurances

Les plaintes

American Family a reçu moins de plaintes que le nombre médian de plaintes déposées auprès des autorités de contrôle de l'assurance-automobile en 2017 par rapport à sa taille, selon la National Association of Insurance Commissioners.

Satisfaction du client

• American Family a été classée «meilleure que la plupart» en ce qui concerne l’achat d’assurance auto dans l’ensemble des États-Unis dans l’étude 2017 sur l’achat d’assurances auto aux États-Unis de J.D. Power.
• Dans l’étude de satisfaction relative aux demandes d’automobile de 2017 de J.D. Power, elle se situait «dans la moyenne» pour la satisfaction globale en matière de réclamations automobiles.
• Selon l’étude 2017 de l’assurance habitation menée par J.D. Power, elle se situait «dans la moyenne» pour la satisfaction globale en matière d’assurance habitation.
• Dans l’étude 2017 de J.D. Power sur la satisfaction des réclamations de biens

Solidité financière: A («excellent»)

La solidité financière d’American Family est «excellente», selon l’agence de notation A.M. Meilleur. La solidité financière est importante car elle indique dans quelle mesure un assureur peut régler les sinistres.

Assurance auto familiale américaine

American Family propose une gamme standard de types de assurances auto, ainsi que quelques options supplémentaires, notamment:

Assurance lacune paiera si votre voiture est totalisée et si elle est louée ou a un solde de prêt. Sans cette couverture, vous ne recevrez que la valeur dépréciée de la voiture, déduction faite de toute franchise, ce qui vous permettra de payer le reste.

Décès accidentel et mutilation la couverture paye si un accident de voiture cause la mort ou certaines blessures, indépendamment de qui est en faute.

Service routier d'urgence couvre les dépenses de remorquage, les serruriers et fournit des services tels que les sauts de batterie et les corrections de pneus si vous êtes bloqué.

Assurance de covoiturage est disponible pour les clients qui conduisent pour des services tels que Uber ou Lyft, mais pas dans tous les états. Elle peut être ajoutée à votre police auto personnelle et comble une lacune en matière de couverture en attendant les clients. Vous êtes ainsi pleinement assuré tout au long de l'application.

Assurance familiale américaine

American Family Insurance propose une assurance de propriétaire standard et les types de couverture optionnelle suivants:

• Propriété planifiée: Rembourse la valeur totale des objets de valeur endommagés ou détruits, tels que de l'art ou des bijoux
• Sauvegarde et débordement: Rembourser si votre pompe de puisard déborde ou si vos égouts sont refoulés
• Vol d'identité: Payer les coûts associés à la restauration de vos finances si vous êtes victime d'usurpation d'identité
• Accueil–entreprises basées: Fournit une couverture supplémentaire de responsabilité et de biens personnels si vous exploitez une entreprise depuis votre domicile

Assurance vie familiale américaine

American Family offre une variété de choix d’assurance vie, notamment:

Terme simplement protégé: Disponible uniquement pour les assurés American Family existants, cette police cible les clients d'assurance-vie jeunes et débutants à la recherche d'une police à moindre coût. L'application ne nécessite pas d'examen médical et une police d'assurance peut être établie dans les 10 jours, ce qui est rapide pour les assureurs vie. Une couverture allant de 50 000 $ à 150 000 $ est disponible dans les termes suivants:

• 10 années
• 20 ans
• 30 ans

Assurance vie temporaire est également disponible si vous souhaitez bénéficier d'une couverture supplémentaire, même si vous devez passer un examen médical. Ces polices sont également disponibles en termes de 10, 20 et 30 ans et peuvent être converties en assurance permanente à la fin du terme.

En savoir plus sur American Family

Sur le site Web d'American Family Insurance, vous pouvez trouver un agent, obtenir un devis, payer votre facture et signaler une réclamation.

MyAmFam, L'application mobile d'American Family, vous permettra de gérer votre réclamation, de payer votre facture, de trouver un agent, de consulter vos documents de police et de télécharger une preuve d'assurance. En outre, vous pouvez trouver une assistance routière ou un atelier de réparation de vitres ou d’automobiles.

DreamVault est l'application d'inventaire à la maison de American Family. Il vous permet de garder un inventaire à jour de vos biens, avec des photos. Si vos biens sont endommagés ou détruits, un inventaire de la maison peut vous aider à faire une réclamation d'assurance.

Famille américaine vend plusieurs types d'assurance en plus des assurances auto, habitation et vie. L'assurance maladie est disponible auprès des entreprises partenaires via les agents American Family.

Le classement par étoiles de Investmentmatome est basé sur les trois facteurs suivants, chacun pondéré de manière égale pour produire un score total maximum de 300 points:

• Données 2017 sur les plaintes des consommateurs de l'Association nationale des commissaires aux assurances. Le ratio médian de plaintes pour l'industrie est de 1. Des ratios bas sont meilleurs. Les assureurs dont le ratio médian de plaintes était supérieur à 1 ont reçu moins de points; ceux inférieurs à 1 ont reçu plus de points.
• Données sur la satisfaction des entreprises pour 2017 tirées de l'enquête Consumer Reports Winter. Les évaluations de satisfactions plus élevées de Consumer Reports ont reçu des notes plus élevées dans notre calcul.
• Les notes 2017 J.D. Power tirées de trois études portant sur la satisfaction du service à la clientèle régionale, la satisfaction des réclamations automobiles et la satisfaction des achats. Les notes de chacune des études distinctes de 2017 ont été moyennées pour former une note globale de J.D. Power. Plus la moyenne est élevée, plus l'assureur a marqué de points dans notre calcul.

Seuls les grands assureurs disposant de données dans ces trois catégories ont été inclus. Les petits assureurs qui ne sont pas énumérés ici peuvent également être de bons choix et méritent d’être examinés.