Le service à la clientèle est le nouveau PR |

Je ne le dis pas, Chris Brogan a fait - parce qu'il est un gars intelligent. En fait ce qu'il a dit était ceci: "Le service client n'est pas une corvée. C'est le nouveau PR "et c'est la vérité, le visage public de votre entreprise - qui est probablement votre service client / service à la clientèle est aussi important et essentiel à votre survie que votre PR.

Alors pourquoi tant d'entreprises

Zappos.com est un exemple bien connu d'une entreprise qui met le service à la clientèle avant tout. Notre vice-président du développement des produits, Cale Bruckner, pourrait vous indiquer une entreprise de pêche à la mouche, Elkhorn Rod et Reel, et comment ils l'ont rendu heureux d'une question qu'il a posée sur sa toute nouvelle bobine. Ou que diriez-vous de l'une des histoires les plus célèbres de tous? L'histoire de «retour de pneu» de Nordstrom.

Un bon service client ne signifie pas nécessairement de sa poche. Vous n'avez pas à offrir la livraison gratuite, envoyer des produits gratuits ou accepter un retour sur un produit que vous ne vendez même pas. Parfois, un bon service client se souvient de vos clients fidèles par leur nom, cela leur permet de savoir que la chemise qu'ils envisagent d'acheter sera mise en vente dès le lendemain, et parfois c'est juste un sourire et une bonne journée.

il est, remarque-t-on, et cette personne deviendra évangéliste et cet évangéliste dira à ses compagnons évangélistes et vous pourrez voir où je vais d'ici.

'Chelle Parmele

Responsable marketing médias sociaux

Palo Logiciel Alto