Ne nous appelez pas et nous ne vous appellerons pas. |

Si vous avez une question ou un problème technique avec un produit fabriqué par Palo Alto Software, vous pouvez nous appeler. C'est vrai. Vous pouvez décrocher le téléphone et composer le 800-229-7526 pour accéder directement à une vraie personne. Vous pouvez parler à n'importe laquelle de nos équipes de vente ou de support technique. Nous n'avons pas d'arbre téléphonique compliqué. Nous ne vous demandons pas d'appuyer sur une série de boutons pour vous diriger vers le bon département, vous appelez et vous parlez à une personne qui peut vous diriger vers le bon département en quelques instants.

Ne pas Tu veux nous parler directement? C'est bon. Vous pouvez discuter avec nous. Vous pouvez aller sur notre site Web et cliquer sur le bouton Live Chat et obtenir une personne en direct répondant à vos questions. Si le chat n'est pas ouvert, parce que nous rentrons à la maison pour nos familles le soir, un email avec votre question est envoyé et le lendemain matin, il faut répondre en priorité.

Ces gens travaillent ici, dans le Palo Bureau Alto Software, dans la portée criante des développeurs, du département marketing et de la haute direction. Il n'y a jamais un seul moment où l'équipe n'est pas entendue par toute l'entreprise. Oui, nous sommes impliqués dans le bonheur de nos clients.

Vous n'êtes donc toujours pas intéressé par le chat ou le téléphone? C'est bon, vous pouvez nous envoyer un courriel. Nous utilisons nos propres dogfood ici, Email Center Pro. C'est la meilleure façon de s'assurer que chaque courriel envoyé à notre entreprise est traité rapidement et avec compétence. Chaque courriel reçoit une réponse dans les 24 heures qui suivent, mais il est plus que probable que vous obtiendrez une réponse d'ici la fin de la journée de travail. Vous pourriez même obtenir une réponse de l'une des équipes après les heures ou le week-end. Pas parce que c'est nécessaire, mais parce que l'équipe s'engage à faire en sorte que les personnes qui cherchent de l'aide obtiennent une réponse.

Laissez-moi vous le répéter. Ils s'engagent à faire en sorte que tout client qui nous rejoint puisse être entendu.

Je vous le dis parce que lorsque je rencontre une entreprise qui me fait littéralement tourner en rond pour trouver des réponses d'assistance technique Je suis sûr que je peux les appeler à l'aide si je leur donne 30 dollars pour obtenir le numéro de téléphone en premier … Je suis frustré.

Et je dois vous dire qu'un client frustré est un client qui n'évangélise pas votre produit. Ils ne reviendront pas pour avoir la nouvelle version non plus. Au moins, ce client ne le sera pas.

Je sais que ce n'est pas un sujet nouveau ici sur le blog BIG, mais je pense que j'ai la responsabilité de le signaler quand je le vois. Un bon service client n'est pas difficile à donner. C'est en fait beaucoup plus facile que vous ne le pensez. Et c'est vital. C'est donc important. C'est la différence entre le succès et le signe de la «faillite».

Un bon service à la clientèle est la fidélisation de la clientèle.

C'est votre réputation.

Assurez-vous que c'est une priorité dans votre entreprise.

'Chelle Parmele

Gestionnaire marketing médias sociaux

Palo Alto Software

Pssst. Vous êtes-vous inscrit au webinaire Retour aux fondamentaux? Le temps est compté, ne manquez pas votre chance

le 17 novembre 2008 à 9 h PST