C'est l'économie, Starbucks |

Comme beaucoup d'entre vous le savent, la majorité des US Starbucks ont fermé hier de 17h30 à 21h00 pour une session d'entraînement à l'échelle de l'entreprise. Présenté comme une demi-formation - demi-pep-rally, Starbucks cherche à renverser leurs pertes financières récentes et leur réputation croissante en tant que producteurs de boissons médiocres.

Avec l'économie sur le déclin, on peut comprendre qu'il y a aussi un autre motif sous-jacent. Les boissons au café (surtout celles qui coûtent plus de 4,00 $) sont le type de luxe que les gens réduisent en période de récession. Ce n'est pas le moment d'être en dehors de votre jeu.

C'est un bon rappel pour toutes les entreprises de réévaluer où leurs produits et services sont dans l'esprit du consommateur. Selon les estimations, la séance de formation Starbucks d'hier a coûté à la société plus de 5 millions de dollars en pertes de revenus. Mais dans le contexte de leur chiffre d'affaires annuel de près de 10 milliards de dollars, c'est un bon investissement pour éviter de perdre leur clientèle lorsque les dollars discrétionnaires sont serrés.

Beth Anne Whalen

Directeur du développement commercial

Palo Alto Software Inc.