Voici ce que les étudiants emprunteurs de Citibank obtiendront en retour

Les prêteurs étudiants lésés par le prêteur privé Citibank recevront une indemnité allant de 47 $ à 250 $ ainsi que le remboursement des frais de retard et des trop-payés pour les personnes éligibles. Mais vous ne saurez pas si vous êtes admissible avant que la Citibank n’ait achevé ses plans de remboursement.

À la fin du mois de novembre, le Bureau de la protection financière des consommateurs a ordonné à la Citibank d’indemniser les emprunteurs car, lorsqu’elle assurait le service des prêts, elle facturait des frais de retard et des intérêts erronés; induit en erreur les emprunteurs au sujet des minimums, ce qui entraîne des paiements en trop; n'a pas fourni les informations requises aux emprunteurs à qui la libération de cosignataire de prêt a été refusée; et des emprunteurs induits en erreur quant à leur admissibilité à une déduction d’impôt pour les paiements d’intérêts.

Dans sa commande, le CFPB a indiqué à quel point les emprunteurs de prêts étudiants concernés pouvaient s'attendre à recevoir:

• Emprunteurs ayant payé des frais de retard indus: montant total payé
• Emprunteurs touchés par des intérêts capitalisés prématurément: 47 $
• Emprunteurs ayant contracté plusieurs prêts d’étudiant qui ont payé en trop les paiements minimaux: montant total du paiement en trop
• Les emprunteurs ont refusé la libération des cosignataires de prêt: 250 $
• Emprunteurs ayant manqué la déduction fiscale pour prêt étudiant: rien, mais les emprunteurs peuvent modifier les déclarations de revenus précédentes pour demander la déduction

La Citibank doit payer aux emprunteurs un montant total de 3,75 millions de dollars. Il devra également payer une amende de 2,75 millions de dollars et modifier ses pratiques de service.

Jusqu'à ce que la Citibank présente son plan de redressement, le nombre de consommateurs concernés sera éligible, selon Sam Gilford, porte-parole du CFPB. Citibank doit soumettre le plan dans les 90 jours suivant la commande, et le plan doit être considéré comme terminé avant que les emprunteurs puissent recevoir le paiement. Citibank s’adressera aux emprunteurs éligibles.

Citibank a cessé de gérer ses prêts étudiants privés plus tôt cette année et a transféré l'essentiel de son portefeuille à Firstmark Services. Si les prêts d’un emprunteur sont toujours gérés par Firstmark, il recevra le paiement sous forme de crédit au compte. Les emprunteurs qui n'ont plus de compte Firstmark recevront un chèque de Citibank ou de Firstmark.

C'est la deuxième fois en 2017 que le CFPB prend des mesures contre un prestataire de services de prêts aux étudiants. En janvier, le CFPB et plusieurs procureurs généraux ont poursuivi Navient, le plus important fournisseur de prêts d'études fédéraux. En 2015, le CFPB a également pris des mesures contre Discover pour ses pratiques de prêt aux étudiants privés.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre prestataire de prêt, envoyez une plainte à la CFPB.