La stratégie agile repose sur la flexibilité de la marque. Matthew Kinsman de Base Creative explique comment implémenter l'agilité dans l'image de marque de votre petite entreprise.

«J'ai eu beaucoup de demandes de travail indépendant», dit Kinsman, «alors j'ai décidé de créer une entreprise de marketing et de branding à Hong Kong.

Treize ans plus tard, Kinsman est un vétéran de l'industrie et un leader d'opinion préconisant une approche agile chez Forbes.

La stratégie agile est axée sur la flexibilité de la marque. Il tient compte des tendances actuelles dans les préférences des consommateurs, en vue d'adapter votre marque au marché en évolution rapide. En termes d'image de marque et de marketing, cette stratégie privilégie la prise de décision rapide par un processus parallèle (par opposition à linéaire) (plus tard).

Les expériences de Kinsman avec son agence, Base Creative, présentent une étude de cas fascinante. entreprises. Au départ, Base Creative était une petite agence en compétition dans un domaine bondé. Le défi consistait à bâtir la marque de l'agence tout en aidant les clients internationaux à construire et commercialiser leur propre marque. Maintenant, Base Creative est l'une des principales agences en Asie, avec un portefeuille qui comprend Walmart, Cisco et Hermes.

Cet article présente des idées que j'ai recueillies lors d'une entrevue avec M. Kinsman. J'espère que cela aidera votre petite entreprise à prendre un bon départ sur la marque dans le marché actuel bondé, concurrentiel et en évolution.

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La différence entre le marketing et le branding

Selon Kinsman «La marque est le corps et la commercialisation, ce sont les vêtements.»

Les vêtements ne seront pas beaux à moins d'avoir un corps sain pour les montrer. De la même manière, le marketing ne sera efficace que si vous avez une marque bien définie. Votre marque est la viande; Voici ce que vous proposez aux consommateurs grâce au marketing.

Commencer avec l'image de marque

Kinsman déclare: «Une stratégie qui a aidé notre entreprise est de comparer une entreprise qui est dans la position que nous voulons atteindre, idéalement une entreprise mondiale. puis nous nous efforçons de les dépasser et nous envisageons d'être leur concurrent direct. Essayez de les faire correspondre dans tous les aspects. C'est plus facile qu'il n'y paraît. "

Kinsman compare une entreprise mondiale parce qu'il est dans une image de marque mondiale de niche internationale. Identifiez votre créneau et une seule entreprise pour concurrencer. "Je vois la compétition comme bonne et saine", dit Kinsman. "

Prototypage rapide

Kinsman recommande le prototypage rapide," une série de sessions de brainstorming dans lesquelles les composants clés d'une marque, tels que la stratégie de marque, l'identité de la marque, les messages clés de vente, etc.., sont prototypées en temps réel, réduisant le délai de «stratégie de marque» à des semaines plutôt qu'à des mois. »

Contrairement au processus linéaire traditionnel, le prototypage commence par la recherche et passe à la stratégie puis au développement créatif, au prototypage rapide est un processus parallèle qui implique tous les décideurs en même temps. Kinsman appelle cette «collaboration multidisciplinaire».

Faites des recherches tout en déterminant votre regard, votre stratégie et vos messages. Vous constaterez que les visuels, la stratégie, la recherche et les messages peuvent s'influencer de manière surprenante lorsque vous et votre équipe y travaillez en même temps.

Passez du temps de qualité à définir comment vous voulez représenter votre marque visuellement. Selon Kinsman, l'aspect visuel est très important car il permet aux gens de voir immédiatement la qualité et le résultat final de ce que vous faites. Pour le site Web de Base Creative, "Google Analytics montre que les visuels sont environ quatre fois plus populaires que les équivalents textuels." Dans n'importe quel créneau, une représentation visuelle de qualité peut impressionner un client potentiel.

Pour créer des visuels pour votre site Web, vous ne devez pas être un concepteur avec l'expérience de Photoshop. Des outils tels que Canva, Pablo, Easel.ly et Over sont faciles à utiliser et spécialement conçus à cet effet. Des sites tels que Dollar Photo Club, Pexels, Images mortes au stock et Images libres offrent des photos libres de droit

Pour le branding, Kinsman dit qu'un contenu écrit explique le processus et le succès de ce que vous représentez visuellement, et ce que vous avez à offrir

Selon Kinsman, le prototypage rapide commence par la construction de plusieurs modèles de marque. Il s'agit de «créer et libérer les versions bêta du marché de la stratégie de marque». Vous évaluez ensuite la viabilité de ces modèles en temps réel

Activation de la marque

Une fois le prototypage effectué, il est temps pour activer votre modèle de marque choisi. Selon M. Kinsman, «l'activation de la marque est le processus qui consiste à présenter la marque aux clients de manière expérientielle afin qu'ils puissent en faire l'expérience directement.»

Une façon de créer une expérience de marque consiste à lancer un événement. Cela peut prendre la forme d'un concert, d'un séminaire, d'un banquet, d'une collecte de fonds pour une cause méritoire - tout ce que vous jugez le plus efficace pour présenter votre marque au monde.

Pour des idées sur votre événement Considérez la liste de contrôle de Square sur la façon de commercialiser les événements. Entre autres méthodes, le marketing par courriel, les médias sociaux et l'affichage physique vous aideront à obtenir une bonne participation.

L'activation de la marque se poursuit après l'événement. Selon M. Kinsman, l'approche expérientielle «nécessite de regarder chaque point où un client rencontre la marque, puis de concevoir un moyen pour eux de faire l'expérience de la marque de manière significative.»

Cela peut inclure la création de vidéos qui racontent votre histoire et montrez ce que vous faites. Ou, essayez des démonstrations de produits lors d'événements communautaires tels que des festivals et des foires. Si vous offrez un service en ligne, organisez des webinaires, organisez des concours sur les médias sociaux et concevez une visite virtuelle de votre établissement.

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Branding et marketing sur les médias sociaux

Chaque marque a besoin d'une présence sur les médias sociaux, mais quelle est la meilleure façon de s'y prendre?

Selon Kinsman, «la stratégie clé pour réussir sur les médias sociaux est de créer de la qualité plutôt que de la »Grâce à l'approche qualité, les gens associent votre marque à la valeur.

Kinsman insiste sur le rôle joué par la génération du millénaire pour« forcer les marques à être plus honnêtes, pertinentes et de bons citoyens de la Terre ». L'image sur les médias sociaux doit être honnête et pertinente, montrant que vous vous souciez de la qualité. "Si vous avez moins de postes mais d'une qualité supérieure, il est plus probable que l'un de ces postes devienne viral et atteigne un groupe exponentiellement plus grand que vous ne le feriez si vous vous concentriez sur la quantité"., s'il y a un moyen de contrôler si un message devient viral, c'est la qualité. Voici quelques autres étapes à suivre pour une campagne de marketing viral:

Préparez-vous à évoluer:

Assurez-vous que votre compte d'hébergement Web est prêt pour un trafic accru et que votre compte marchand est prêt pour une augmentation des ventes. > Hiérarchiser les informations de contact:

• Votre message viral peut être là uniquement pour informer, mais si vous pouvez obtenir des adresses e-mail, vous pouvez obtenir des conversions Inclure une offre gratuite:
• Ceci est un bon moyen d'entrer en contact info. Offrir des incitatifs pour parrainer des amis:
• Les internautes qui s'intéressent à cette offre peuvent avoir des amis qui s'intéressent à leur sujet. Utiliser plusieurs médias:
• Si vous avez l'étoffe de un poste de qualité, pensez à l'adapter à la vidéo, au podcast, au communiqué de presse, etc. Faites un concours:
• Offrez un prix particulièrement précieux aux trois premières personnes qui parrainent le plus d'amis. poste de qualité aura un titre qui encapsule sa qualité, sa valeur pour le lecteur. Son contenu informera ou divertira, et inclura un moment «je n'ai jamais su cela». En tant que pionnier des petites entreprises, vous êtes bien équipé pour offrir ces moments, parce que vous avez le scoop sur votre entreprise. Ne tenez pas dehors.
• Voir aussi: Comment construire une marque en 5 jours Différencier votre marque

Lorsque le terrain est bondé et que vous avez de gros concurrents, il peut être incroyablement difficile de se démarquer. Kinsman n'est pas étranger à travailler dans un créneau bondé. Fait intéressant, il a ceci à dire sur le sujet:

"Une grande partie de la concurrence à laquelle font face toutes les marques ne provient pas d'entreprises du même calibre, mais de tout le fouillis du marché. Offres bas de gamme, spam, indésirable. Les gens sont bombardés de messages publicitaires partout où ils vont - le tri est un travail qui prend du temps. C'est pourquoi la différenciation de votre marque est essentielle. "

Le chemin de la différenciation n'est pas mystique. «Revoyez continuellement le processus de vente de vos clients, de la première réunion jusqu'à la fin du travail», explique M. Kinsman. «Revoyez chaque point et engagez-vous à l'améliorer constamment.»

Ce type de contrôle qualité rigoureux et critique permet à votre marque d'être agile. L'agilité découle de la reconnaissance de la culture et des préférences d'achat en constante évolution de votre démographie, et de l'adaptation.

«Cela ne signifie pas qu'une marque est infiniment malléable, ou qu'elle perdrait tout son sens», explique Kinsman. «Identifiez et préservez les principes fondamentaux de la marque - la promesse de marque inaltérable sur laquelle le client peut compter au fil du temps - tout en laissant toutes les autres facettes en constante évolution.»

Identifier et s'adapter à votre public

Grâce à la technologie, votre marque peut avoir une sorte de conversation avec les consommateurs. Selon M. Kinsman, «la plupart des nouvelles marques effectuent des recherches approfondies auprès des consommateurs avant leur lancement, mais ne supposent pas que ces conclusions resteront valables pour toujours - trois mois représentent la demi-vie des données pour de nombreuses industries.»

Kinsman recommande l'écoute sociale d'identifier la «tribu d'achat unique» de votre marque (UBT). Un UBT est un groupe dont les préférences d'achat reposent sur un ensemble de valeurs partagées, telles que la durabilité. La réponse de votre marque aux valeurs de l'UBT constitue votre côté de la conversation.

Kinsman dit: «L'extraction de données et d'autres outils analytiques peuvent garder vos connaissances de vos consommateurs à jour, facilitant une réponse rapide lorsque leurs besoins et souhaits changent.

Vous pouvez utiliser des programmes tels que Satmetrix de Net Promoter pour intégrer les données client dans vos décisions commerciales. L'API Satmetrix se concentre sur un processus itératif d'analyse perpétuelle de l'expérience client. Il peut servir de prédicteur de la croissance, vous permettant de savoir quels aspects de votre stratégie vous devez ajuster

Voir aussi: Qu'est-ce que le marketing cible?

Changer les temps

"Nous vivons dans des temps exceptionnellement incertains" dit Kinsman. Le marché est complexe et volatil, sujet à des changements soudains.

"Avoir une stratégie pour diriger votre marque à travers les incertitudes est plus vital que jamais", dit-il. «Les plans d'affaires peuvent devenir soudainement inutilisables, sans aucun retrait ni immunité face aux interactions complexes.»

La stratégie agile d'image de marque et de marketing est la réponse de Kinsman à l'incertitude. Ca a du sens. Quand des obstacles surgissent soudainement, vous devez jouter avec eux, ou risquer d'être jeté hors de la piste.