L'outil de recherche Google Shopping: le bon, le mauvais et le "ratissage" pour les consommateurs et les détaillants

À l’automne, Google a dévoilé un nouveau service d’achat, Google Shopping, qui classe les listes de produits en partie en fonction du montant des offres des fournisseurs.

Ce récent changement visant à augmenter les revenus semble toutefois remettre en question la solide réputation de Google en tant que source impartiale d’informations en ligne, et certains de ses concurrents n’ont pas tardé à souligner le passage à l’inclusion payante au détriment des résultats obtenus par abonnement gratuit.

Pour clarifier une partie de la confusion entourant l'outil Google Shopping et des critiques récentes, nous avons décidé d'examiner de plus près Google Shopping et ses avantages et inconvénients pour les acheteurs et les vendeurs.

Qu'est-ce que Google a fait exactement?

Après avoir annoncé en mai qu'il réorganiserait son ancien marché des achats, connu sous le nom de recherche de produits Google ou tout simplement produits Google, pour le transformer d'un forum gratuit, offrant un accès complet et complet, à un site d'achat payant., le changement a officiellement eu lieu en octobre. Là où les marchands pouvaient autrefois inscrire gratuitement leurs marchandises dans la section "Recherche de produits" de Google, avec des annonces sponsorisées et étiquetées adjacentes, tous les fournisseurs doivent désormais payer pour que leurs produits soient inclus dans le moteur de Google Shopping, Google les classant par ces annonces. combien un vendeur a payé pour être là.

Bien que les produits puissent toujours être répertoriés gratuitement dans le cadre d’une recherche Web générale sur Google, les fournisseurs doivent désormais payer des frais pour faire partie du marché Google Shopping. Comme le précise Reuters, la nouvelle structure pourrait s'avérer bien plus rentable pour Google, dont les annonceurs détaillants représentent environ 40% de sa base publicitaire.

Certains acteurs du secteur, en particulier le moteur de recherche concurrent Bing, ont rapidement critiqué ce qui semble être une rupture avec les normes de recherche impartiales précédentes de Google, Bing ayant lancé une campagne contre le nouvel outil le mois dernier.

La campagne "Scroogled" de Bing affirme que Google Shopping n’offre pas forcément les meilleures offres aux consommateurs, mais met en valeur les marchands prêts à débourser de l’argent pour figurer en premier.

Le site de la campagne répertorie même des citations des fondateurs de Google expliquant que le paiement n'avait pas été un facteur déterminant dans les résultats de leurs recherches (depuis 2004), suivies de l'annonce du nouveau modèle Shopping cette année - citations apparemment contradictoires tirées de presque dix ans d'intervalle..

Comme l'indique un rapport technique de CNN, Bing accepte également les listes payées des fournisseurs dans sa section Shopping, bien qu'il ne classe pas les articles en fonction du montant payé par les fournisseurs. Le rapport révèle également que les acheteurs de Google peuvent dépasser le classement payé en choisissant de trier les articles par prix ou par score d'évaluation, plutôt que par «pertinence», pour une recherche plus impartiale.

Nouvelles fonctionnalités

Bien que le passage d'un service gratuit à un forum d'annonces classées ait été l'un des points centraux de la transition de Google Shopping, l'ajout de nouvelles fonctionnalités et d '«outils d'achat» est ce que Google espère différencier leur service de ceux des autres agrégateurs de vente au détail.

Pour les fêtes de fin d'année, Google Shopping propose un large éventail de catalogues de vente au détail à consulter, ainsi qu'une liste de «cadeaux indispensables» au bas de l'écran. Google Offers est une autre nouveauté: un forum sur les offres Groupon-esque disponible sur le site, qui peut également être personnalisé et envoyé aux boîtes de réception des abonnés. Selon ECommerceBytes.com, les acheteurs peuvent également consulter les offres spéciales ou les promotions proposées par les détaillants lors de leurs achats sur Google. Les offres peuvent ensuite être utilisées sur les sites Web des détaillants.

La 3-D a également joué pour les vacances, avec une nouvelle fonction pivotante à 360 degrés offrant aux clients une vue d'ensemble des jouets en vedette. Google prévoit d'étendre cet outil à un plus grand nombre d'articles dans un proche avenir. Attendez-vous donc à ce que cet outil persiste pendant les soldes et après la vente.

Le site mise également beaucoup sur le pouvoir de la connectivité pour attirer les acheteurs, avec des fonctionnalités telles que les critiques partagées et les "listes de sélection" qui permettent aux amis des acheteurs de rendre l'expérience plus sociale, tout en augmentant l'exposition à ses publicités. ECommerceBytes explique que les utilisateurs connectés à leurs comptes Google peuvent rechercher des avis sur des produits rédigés par des personnes qu'ils connaissent, ainsi que rédiger leurs propres commentaires, qui peuvent ensuite être publiés dans le flux Google Plus de l'utilisateur, servant essentiellement de publicité gratuite.

Le nouvel outil "shortlist" sert de marque-pages pour les acheteurs, qui peuvent enregistrer des éléments directement dans leur compte Google Shopping, prendre des notes sur les produits tout en décidant d'acheter ou non, puis partager leurs listes avec des amis. Les produits trouvés en dehors du forum Google Shopping peuvent également être ajoutés à la liste des favoris d'un utilisateur.

Google en tant que détaillant en ligne

Avec la mise en œuvre de tous ces changements, Google est passé d'un moteur de recherche proposant quelques annonces à un agrégateur de vente au détail en ligne viable, dans la lignée du géant de la vente au détail de longue date, Amazon. Le saut dans le commerce électronique peut être une réaction à l'utilisation accrue de sites tels qu'Amazon par les acheteurs cherchant à commencer leurs recherches de produits plutôt que par les moteurs de recherche.

Selon le New York Times, près d'un tiers des acheteurs en ligne ont commencé leurs recherches avec Amazon, contre 13% à peine avec un moteur de recherche comme Google. L'impulsion pour que Google modifie son forum d'achat est claire, mais cette décision risque d'isoler certains détaillants, en particulier les plus petits, qui ne peuvent pas se permettre des offres suffisamment élevées pour rester compétitifs sur Google Shopping.

Mais on ne sait toujours pas exactement comment la nouvelle fonctionnalité de Google affectera les autres sites de commerce électronique. Selon la théorie de Reuters, certains petits détaillants choisissent de ne pas répertorier leurs produits sur Google Shopping en raison des prix. Ils peuvent par ailleurs les répertorier sur Amazon, où les listes sont automatiquement triées en fonction du prix du produit et non du prix de la liste. Amazon, qui utilisait autrefois Google Product Search pour ses listes, s'est retiré de Google Shopping.

À l’heure actuelle, l’industrie estime toutefois que, bien que payer pour l’inclusion soit aggravant, l’alternative - être laissé de côté - est pire. "Les marchands qui commercialisent via (Google Shopping) savent que les consommateurs qui utilisent Google Shopping recherchent généralement des articles spécifiques souvent fournis par de nombreux détaillants", déclare Nate Lipton, propriétaire de Growers House, un centre de jardinage couvert et exploité par une famille. fournisseur de culture hydroponique.

Si les achats comparatifs créent une concurrence féroce entre les détaillants, l'exclusion de Google Shopping peut signifier une cession des ventes à des magasins concurrents. Bien que Amazon ait peut-être une réputation suffisante pour ignorer Google Shopping, de nombreuses autres petites entreprises ne le peuvent pas.

Alors, que doivent faire les petites entreprises en ligne?

Remettre immédiatement le prix de la liste sur Google Shopping peut être une erreur. «Le public de Google a démontré sa volonté d'acheter en ligne, Google est le site Web le plus visité au monde et le ciblage peut vous permettre de gérer le marketing Google Shopping de manière rentable», déclare Mike Effle, PDG de SingleFeed, partenaire de Google Shopping pour la gestion de flux de données..

Ted Sindzinski, cofondateur de Giftery.me, site Web de partage de listes de cadeaux, convient que le ciblage intelligent fait toute la différence. «Etre inclus, c'est payer, mais avec moins de magasins dans le mix maintenant et ne payant que lorsqu'un clic survient, les spécialistes du marketing avertis peuvent augmenter leur portée à un taux très rentable qui peut être rapidement étendu et réduit. Cela nécessite de garder un œil attentif sur le retour, immédiat et à long terme, pour assurer l’augmentation des coûts, mais c’est un moyen sûr de se faire voir », déclare Sindzinski.

Un bon ciblage permet également aux détaillants en ligne de s’adapter rapidement aux nouvelles attitudes des clients à l’égard de Google Shopping. Si Bing espère que les acheteurs se détournent de Google Shopping de plus en plus, les spécialistes du marketing peuvent ajuster la stratégie de base de manière appropriée et consacrer moins de temps et d'énergie à la maintenance des flux Google.

Mais si la réputation de Google, sa position vantée dans le secteur et son avantage technologique avec des outils tels que les listes restreintes lui permettent de gagner la bataille des comparaisons, les petites entreprises attentives seront mieux placées pour investir des ressources dans Google Shopping et en tirer profit. Informations de Google sur le comportement des consommateurs.

Des opinions plus expertes

Nous nous sommes tournés vers d'autres experts du domaine pour répondre à quelques questions supplémentaires. Voici ce qu’ils avaient à dire:

George Fox, coordinateur marketing de MainMerch, société qui exploite des sites Web vendant des marchandises de marque telle que WearYourBeer.com, explique pourquoi l'inclusion payée est plus utile pour les achats que pour les résultats de recherche habituels:

“Pour les chercheurs qui recherchent des informations ou un autre élément de contenu / média, les résultats organiques sont généralement les meilleurs résultats, mais lorsque vous envisagez de magasiner, le contenu d'une page et les liens externes pointant vers cette page permettent de choisir le meilleur résultat pour le chercheur. Il ya encore beaucoup de réticences dans certaines régions du pays et probablement dans d’autres parties du monde à acheter des produits en ligne. En obligeant les marchands à payer pour les annonces, Google prend une autre mesure pour s'assurer que lorsqu'un chercheur semble effectuer une recherche transactionnelle, les résultats qu'il obtient sont constitués des entreprises les plus légitimes. Bien entendu, cela suppose que les entreprises disposant de budgets publicitaires équitables soient également responsables et donc légitimes. C’est très important lorsque vous souhaitez insérer votre numéro de carte de crédit sur un site Web inconnu. "

Tony Ellison, PDG de Shoplet.com, un vendeur de fournitures de bureau et de commerce électronique pour le commerce en ligne, explique les facteurs autres que les frais affectant le classement des inclusions et leur signification pour les entreprises dont la liste est de qualité:

“ La nouvelle expérience Google Shopping fonctionne comme les moteurs de comparaison classiques (CSE) tels que Nextag et continue de fournir aux consommateurs des résultats d'achat optionnels basés sur la popularité des marchands et la pertinence des mots clés, mais a ajouté une composante monétaire, qui influence degré, le placement des listes de marchands dans les résultats de la requête. Cela signifie que les marchands présentant un «niveau de qualité» élevé (combinaison de la qualité de l'alimentation du produit, du nombre de produits soumis à Google dans le flux, de la fréquence à laquelle l'utilisateur clique sur ses listes et de la fréquence à laquelle ces clics génèrent un achat) pourraient, hypothétiquement, offrez moins d’argent pour une position de cotation plus élevée. Cela motive les commerçants à améliorer la qualité de leurs flux de produits afin de concurrencer les scores de qualité des autres, mais n'élimine pas la possibilité pour les nouveaux acteurs de payer pour être compétitifs au sein de la CST. "

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