Twitter Marketing: un guide des petites entreprises

Aujourd'hui, avoir une présence sur les réseaux sociaux est une nécessité marketing.

Lorsque les marques sont présentes sur les réseaux sociaux, elles se positionnent devant des clients, et il est clair que cela a effectivement un impact. Il a été constaté que 46% des internautes se tournent vers les médias sociaux avant de faire un achat, et 67% des utilisateurs de Twitter sont plus susceptibles d'acheter des marques qu'ils suivent sur Twitter.

Cela étant dit, établir une stratégie marketing pour Twitter peut être intimidant, surtout en tant que petite entreprise. Cependant, même si cela nécessite un peu de planification, il ne doit pas être une entreprise intimidante.

Ce guide vous guidera dans le processus de création d'une stratégie de marketing Twitter pour votre petite entreprise afin d'étendre la portée de votre entreprise,

Voir aussi: Facebook Marketing: A Small Business Guide

1. Recherchez votre client existant et ciblez votre client idéal

Avant de commencer la procédure de création d'un compte Twitter pour votre entreprise, déterminez qui sera ciblé.

Qui sont vos clients actuels? Qui voulez-vous cibler avec votre marketing? Obtenez une idée des détails démographiques et psychographiques de votre clientèle.

Ce que cela implique essentiellement, c'est une étude de marché. En faisant des études de marché, en déterminant votre marché cible et en créant un personnage d'utilisateur, vous serez en mesure d'avoir une idée claire de qui sont vos clients actuels, ainsi que de peindre une image de qui vous aimeriez peaufiner

Pour illustrer ceci et plusieurs autres points, créons une entreprise imaginaire: Sunshine Sweets, un magasin de petits gâteaux boutique

Notre étude de cas petite entreprise: boulangerie imaginaire Sunshine Sweets.

Sunshine Sweets est situé dans un quartier en plein essor, peuplé principalement de jeunes couples et de professionnels. Selon leurs études de marché, ils ont déterminé que leurs clients sont surtout des femmes âgées de 25 à 35 ans, qui gagnent en moyenne 60 000 $ par année, vivent dans un rayon de 10 milles et sont susceptibles d'être mariées avec des enfants.

Ils peuvent utiliser cette information pour créer un personnage en lui donnant un nom: Sally, un chef de projet de 32 ans. Elle est mariée et vit dans le quartier et a deux jeunes enfants. Elle aime venir dans le magasin de cupcakes pour acheter elle-même et ses enfants une friandise, et achète occasionnellement une boîte de cupcakes pour le bureau ou une fête.

Sunshine Sweets pourrait continuer à étoffer plus d'informations sur Sally (ses hobbies, favoris magasins, les préférences des médias sociaux - les détails sont infinis), ce qui leur donnerait une idée claire de qui ils ciblent avec leur contenu Twitter.

Pour plus de ressources sur la détermination de vos clients, consultez ces articles:

• faire des études de marché
• Qu'est-ce que le marketing ciblé?
• Comment un acheteur (ou un utilisateur) Persona peut améliorer votre entreprise

2. Configurez votre compte Twitter d'entreprise

Une fois que vous avez une idée de qui vous comptez cibler avec votre compte Twitter, il est temps de le configurer officiellement.

Créer votre profil

Créer un profil Twitter d'entreprise très simple. En fait, Twitter a son propre guide étape par étape pour configurer votre profil, alors assurez-vous de le vérifier.

Pour commencer, connectez-vous simplement sur Twitter et inscrivez-vous.

Choisir un nom d'utilisateur

Idéalement, votre nom d'utilisateur ou votre pseudo Twitter devrait être le nom de votre entreprise ou une variation très proche.

Essayez d'obtenir un pseudo Twitter aussi proche que possible du nom de votre entreprise; pour les bonbons Sunshine, @SunshineSweets serait le choix idéal.

Cependant, si @SunshineSweets a été pris, @SunshineSweets, @SSweets, @SunSweets, et diverses itérations similaires seraient acceptables. Vous voulez que vos clients puissent vous trouver facilement et connecter votre présence Twitter à votre entreprise.

Définition de votre profil et de l'image d'en-tête

Votre image de profil doit représenter votre entreprise, que ce soit une photo de votre produit, votre vitrine ou une photo professionnelle.

Votre image d'en-tête offre un peu plus de flexibilité. présenter vos offres plus en détail. Les images d'en-tête Twitter doivent être de 1500 × 500 pixels, et vous pouvez en lire plus sur le processus d'ajout de votre en-tête Twitter ici.

Si vous préférez faire un peu plus que simplement télécharger une image existante, Canva est aussi un endroit génial pour concevoir votre en-tête Twitter - ils ont un modèle intégré qui vous aidera à en créer une, ainsi que d'autres images de médias sociaux que vous pourriez souhaiter.

Trouver des gens à suivre

Qui vous suivez sur Twitter dépendra, dans une certaine mesure, sur votre industrie. Par exemple, Sunshine Sweets pourrait suivre d'autres entreprises locales, des influenceurs clés dans la ville où ils se trouvent, des comptes de boulangerie influents et d'autres créateurs de tendances dans l'industrie alimentaire, et leurs propres clients.

Si vous ne savez pas comment

Pour plus d'informations sur la configuration de votre profil Twitter, consultez les ressources suivantes:

• Créer un profil Twitter d'entreprise
• Twitter pour les entreprises: astuces, outils et meilleures pratiques

3. Ajouter des boutons Twitter à votre site Web et votre signature électronique

La prochaine étape consiste à faciliter la recherche de votre compte Twitter. Vous pouvez le faire en ajoutant des boutons Twitter à votre site Web ou votre blog, et en ajoutant des liens vers votre profil Twitter (ou simplement votre compte Twitter) vers tous les autres comptes de médias sociaux que vous avez déjà. Vous pouvez également ajouter votre pseudo Twitter, un lien vers votre compte ou un bouton Twitter à votre signature électronique.

Pour ajouter des boutons pour votre compte Twitter sur votre site, consultez le guide Twitter, et pour plus de détails (et informations sur comment ajouter un bouton à votre signature électronique), cet article devrait vous aider.

Pour en savoir plus sur l'ajout de boutons Twitter à votre site Web et à vos courriels, consultez ces articles:

• Ajout de boutons Twitter à votre site Web
• Ajouter des icônes Facebook et Twitter à votre e-mail Signature
• Comment ajouter des icônes de médias sociaux à votre signature Gmail

Voir aussi: 4 Erreurs de médias sociaux Votre entreprise doit éviter

4. Informez vos clients que vous êtes sur Twitter

En plus d'ajouter des boutons Twitter à votre site Web, vous pouvez laisser savoir à vos clients existants que vous êtes sur Twitter afin qu'ils puissent vous trouver et vous suivre.

Pour ce faire, partagez des informations sur votre nouveau profil Twitter sur vos sites sociaux existants, envoyez un e-mail à vos clients et créez même des affiches en magasin pour les faire savoir en personne.

Par exemple, Sunshine Sweets pourrait créer un petite, jolie carte, à afficher au comptoir de caisse, qui dit: "Nous sommes sur Twitter! Suivez-nous @SunshineSweets! "

Vous pourriez même profiter de cette opportunité pour développer une stratégie de promotion en phase de démarrage et encourager vos clients à vous suivre sur Twitter en leur offrant une forme d'incitation. Pour Sunshine Sweets, cela peut ressembler à demander aux clients de les suivre et de retweeter un tweet spécifique afin d'obtenir 20% de réduction sur leur prochain achat.

Pour en savoir plus sur la croissance de Twitter, ces articles seront utiles:

• Le guide complet de l'utilisation des cartes de génération de prospects Twitter pour trouver de nouveaux clients
• Comment développer votre Twitter suite à
• L'art de créer votre Twitter suite, selon Twitter

5. Commencez à tweeter

Il est temps d'entrer dans les mauvaises herbes ici et de discuter de ce que vous envisagez de publier sur votre nouveau compte Twitter.

Twitter, comme Facebook, est une plate-forme où plusieurs types de contenu sont encouragés. Une stratégie de contenu variée est idéale et contribuera à maintenir votre présence sur Twitter intéressante et engageante. Voici quelques-uns des types de contenu que vous pourriez publier, en utilisant l'exemple de Sunshine Sweets pour illustrer ce que chacun pourrait ressembler.

Mises à jour sur votre marque

De toute évidence, Twitter est une excellente plateforme pour mettre à jour vos clients à propos de tout ce qui se passe dans votre entreprise.

Par exemple, Sunshine Sweets pourrait utiliser Twitter pour partager des informations sur les événements spéciaux ou promotions à venir, et lister des informations opportunes comme les saveurs du cupcake du jour.

Articles pertinents

Un autre aspect important du marketing de votre entreprise est de se positionner comme autorité dans votre industrie. Cela implique de partager des informations pertinentes pour votre industrie, en retweetant des articles, des nouvelles ou d'autres contenus de leaders d'opinion.

Si les cupcakes sont la nouvelle tendance boulangère, Sunshine Sweets pourrait retweeter un article qui souligne cette tendance, peut-être avec une mention

Photos de votre magasin, de votre commerce ou de votre produit

Twitter est un endroit idéal pour mettre en valeur votre produit ou service visuellement, et avoir un mélange de contenu visuel et écrit. un bon moyen de rendre votre profil Twitter plus intéressant à suivre.

Si vous avez un produit visuellement attrayant, publier des photos du produit lui-même est une initiative naturelle. Vous pouvez également mettre en valeur votre produit tel qu'il est utilisé par vos clients, publier des photos de tout nouvel inventaire et partager des photos de votre entreprise et de votre personnel. Naturellement, Sunshine Sweets pourrait partager des photos cupcake digne de baver régulièrement

Qui ne voudrait pas un cupcake après avoir vu cela sur leur flux Twitter? Vidéos

Comme avec les photos, les vidéos sont un bon type de contenu à partager sur Twitter. Cela ne signifie pas nécessairement que vous devez vous lancer tête première dans le vlogging (bien que je couvrirai l'utilisation de YouTube pour commercialiser votre petite entreprise dans un article ultérieur), mais des clips courts ajoutent de l'intérêt à votre flux Twitter. Le clip d'un de leurs boulangers glaçage et décorer un cupcake, ce serait un ajout mignon à leur Twitter.

Liens vers votre contenu de blog de forme longue

Twitter est un endroit idéal pour partager des liens vers le contenu que vous avez créé pour d'autres plateformes, comme les articles de blog que vous avez écrits pour votre blog. Cela a pour double fonction de ramener votre audience sur votre site et de vous positionner en tant que leader d'opinion dans votre secteur.

Contenu drôle, digne d'intérêt ou retweeté, le cas échéant

Nombreux comptes Twitter retweeter régulièrement des photos, des GIF ou des tweets amusants à partager avec leur public, qui peuvent cultiver une image ludique (si elle est faite correctement).

Vous devrez évaluer par vous-même si ce type de contenu est "sur la marque" pour votre

Voici un exemple du compte Twitter de Bustle:

En fin de compte, cela dépend du type d'image de marque que votre entreprise cherche à cultiver, mais ce type de contenu est une autre option à ajouter à votre rotation.

Pour en savoir plus sur la création de contenu pour Twitter, lisez ces articles:

10 conseils pratiques pour créer, commercialiser et partager du contenu sur Twitter

Un guide scientifique pour écrire de grands tweets: comment pour obtenir plus de clics, retweets et atteindre

• Voir aussi: Un concours Facebook peut vous aider à développer votre entreprise?
• 6. Maîtrisez les hashtags

L'utilisation de hashtags pour améliorer la visibilité de votre contenu Twitter est une bonne idée, il est donc important de bien comprendre le fonctionnement des hashtags. Essentiellement, les hashtags sont un mot ou une phrase précédé du symbole dièse (ou symbole dièse si vous parlez anglais britannique!). Cela transforme le mot ou l'expression choisie en un lien interrogeable, qui permet à d'autres personnes de trouver votre message.

Donc, concentrez-vous sur la détermination des hashtags pertinents pour votre entreprise et le contenu que vous publiez et utilisez-les en conséquence. Des sites comme Hashtagify fonctionnent pour vous aider à trouver des groupes de hashtags similaires dont vous pouvez profiter, et il peut également être utile de garder un œil sur les hashtags tendance, pour voir si votre contenu est adapté.

Par exemple, Sunshine Sweets pourrait commencer avec le hashtag #bakery, et tapez ceci dans Hashtagify. Ils trouveront également que #food, #baking, #cakes et #cupcakes sont d'autres hashtags associés dont ils devraient profiter.

Voici un exemple des hashtags proposés par Hashtagify

Pour plus de détails sur l'utilisation des hashtags Twitter, voici quelques articles:

5 façons dont votre entreprise devrait utiliser les hashtags Twitter

3 stratégies clés de hachage: Comment commercialiser votre entreprise et son contenu

• 7. Renforcez le trafic sur votre site ou dans votre magasin
• La création d'une forte présence sur Twitter contribue à renforcer globalement l'image de votre marque, mais l'objectif ultime du marketing Twitter est de développer votre activité. En fin de compte, cela signifie renvoyer les gens vers votre site Web ou dans votre magasin, où ils achèteront votre produit ou votre service.

Cela signifie que si votre contenu peut être axé sur la création de votre image de marque, Une bonne partie de votre contenu devrait mener à une action de la part de votre auditoire, comme télécharger un ebook, cliquer sur votre site pour acheter un produit ou entrer dans votre boutique.

A quoi cela ressemble, bien sûr, diffèrent grandement selon votre entreprise. Alors, nous allons à nouveau à Sunshine Sweets. Tandis que la boulangerie veut s'imposer dans sa communauté et créer un contenu qui démontre son image de marque amusante et jeune, le but ultime est d'encourager plus de clients à venir dans leur boutique et à acheter des cupcakes.

Cela signifie qu'en plus Sunshine Sweets devrait aussi régulièrement encourager les clients à venir acheter un cupcake, en indiquant leurs heures, en leur proposant des plats du jour, ou même en créant des promotions spécialement pour les abonnés à Twitter.

Pour en savoir plus sur l'utilisation de Twitter pour ramener le trafic vers votre entreprise, consultez les articles suivants:

10 tactiques Twitter simples qui vous permettront d'obtenir plus de trafic aujourd'hui

10 façons de générer plus de trafic sur Twitter

• Convertir Twitter Buzz en ventes
• 8. Utiliser les listes Twitter
• Alors que vous continuez à développer votre clientèle, vous vous concentrerez également sur la croissance de votre clientèle. Lorsque vous suivez une grande variété de comptes sur Twitter, vous vous exposez à un contenu intéressant que vous pouvez potentiellement partager avec vos abonnés, d'innombrables opportunités de réseautage et de nombreux nouveaux clients potentiels.

Comme vous venez de le démontrer, les comptes suivre commencera à se subdiviser en catégories. En utilisant la fonction de liste de Twitter, vous pouvez répartir les personnes que vous suivez, ce qui rend votre expérience Twitter plus organisée et peut vous aider à commercialiser certains contenus.

Par exemple, Sunshine Sweets pourrait créer une liste d'influenceurs, y compris l'industrie des leaders comme Bon appétit, NYT Food ou Magnolia Bakery. Ils pourraient facilement se référer à cette liste quand ils veulent retweeter un article amusant ou utile pour leurs adeptes. Non seulement cela, mais ils pourraient également garder une liste privée de leurs clients, où ils pourraient surveiller l'activité pour avoir une idée des habitudes des clients, goûts, désirs, et le comportement général.

Les listes Twitter sont finalement ce que vous faites d'eux. Ils ne sont pas un outil intrinsèquement axé sur le marketing, mais ils peuvent être parfaits pour organiser votre flux Twitter, ce qui facilite la source de contenu et de garder un œil sur vos clients et sur la concurrence.

Pour en savoir plus sur Twitter, consultez ces articles:

Comment utiliser les listes Twitter pour les entreprises

5 façons d'utiliser les listes Twitter comme tactique marketing

• 23 Idées rarement utilisées pour utiliser les listes Twitter
• 9. Analysez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et affinez votre stratégie en conséquence
• Il est important de réaliser que pour qu'une stratégie de marketing Twitter soit efficace pour votre petite entreprise, vous continuerez à peaufiner le processus. Cela signifie qu'une fois que vous avez une idée du type de contenu que vous souhaitez créer et publier sur Twitter, vous devez également créer un plan pour mesurer son succès.

Cela signifie tout de mesurer l'efficacité de différents types de contenu, de garder une trace des types de tweets entraînent réellement des ventes accrues. Vous constaterez peut-être que même si vous pensiez que vos clients adoreraient les messages amusants que vous retweetez, ils sont en réalité plus intéressés par les photos de personnes qui utilisent votre produit.

Vous voudrez également garder une trace de la façon dont votre marketing Twitter affecte réellement les ventes. Say Sunshine Sweets décide de lancer une promotion via Twitter, en informant les clients que s'ils arrivent cet après-midi et prononcent une phrase spéciale, ils recevront la moitié de leur achat. Ils sont déterminés à suivre l'efficacité de cette promotion, donc ils gardent un œil sur les ventes et combien de personnes ont utilisé la phrase cet après-midi, pour voir si la promotion a eu un impact. Sans surveiller cela, ils ne sauraient jamais à quel point leur marketing Twitter était efficace (ou inefficace).

Chez Bplans, nous utilisons actuellement True Social Metrics et Google Analytics pour la majorité de notre surveillance des médias sociaux. Il est également important de mentionner que Twitter vous permet d'afficher des analyses pour votre page, alors vérifiez-les aussi, vous êtes sûr d'apprendre quelque chose de précieux. Vous aurez également besoin de consulter notre article, 20 outils de marketing Chaque propriétaire de petite entreprise devrait essayer, pour plus d'outils de marketing que nous aimons utiliser.

Pour en savoir plus sur le succès de votre campagne de marketing Twitter, ces articles sont un must lire:

Tout ce dont vous avez besoin pour mesurer le retour sur investissement du marketing Twitter

Mesurer le succès du marketing Twitter, partie 1: quelles métriques?

• Comment mesurer le succès de vos campagnes Twitter
• large aperçu de la façon d'utiliser Twitter pour commercialiser votre petite entreprise. Alors que le marketing Twitter est vaste, suivre ces étapes devrait vous aider à créer une stratégie de marketing qui fonctionne pour votre entreprise.
• Y a-t-il un domaine du marketing Twitter que vous aimeriez que je développe? détail? Faites-moi savoir sur Twitter (naturellement)!