Adresse Ces 3 risques critiques avant de commencer une résidence-services

Quand j'ai mentionné pour la première fois mon intention d'ouvrir une résidence secondaire il y a quelques années, les réactions étaient unanimement positives.

La famille et les amis savaient que j'avais toujours voulu posséder ma propre entreprise. Comme moi, ils avaient aussi absorbé le message médiatique persistant sur le «grisonnement de l'Amérique». Ouvrir une maison d'accueil assistée pour servir les baby-boomers - qui commençaient alors à avoir 65 ans - semblait une proposition à ne pas perdre.

Malheureusement, personne dans mon cercle ne m'a jamais posé de questions sur un plan d'affaires. En fait, ils n'avaient même pas posé de questions fondamentales sur le financement ou les coûts de main-d'œuvre. Si c'était le cas, ma tête aurait probablement explosé. Pourquoi? Parce que je n'arrivais pas à comprendre mon échec à la maison.

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Alors, qu'est-ce que la vie assistée?

Une résidence-services est une résidence conçue pour les personnes âgées qui sont toujours mobile mais besoin d'aide pour une ou plusieurs activités nécessaires (prendre un bain, manger, etc.). Grosso modo, une résidence-services est le point médian entre une communauté autonome (où vivent des aînés en bonne santé et jeunes) et une maison de soins infirmiers (qui existe pour les personnes âgées les plus fragiles qui ont besoin de soins 24 heures sur 24). Le résident vivant assisté typique est une femme, environ 85 ans, qui reste pendant deux ans.

Contrairement aux maisons de soins infirmiers, les résidences-services fonctionnent en grande partie sans réglementation fédérale. La conformité et la paperasserie sont spécifiques à l'état; En général, les permis sont faciles à obtenir.

La sémantique varie également d'un État à l'autre. À Washington, où je vis, les petites résidences-services sont connues sous le nom de maisons familiales pour adultes. Dans d'autres États, on les appelle des foyers de soins, des centres de soins pour adultes, des établissements de soins pour personnes âgées ou d'autres types de conditions.

Les résidences-services ont une superficie allant de quatre chambres à

Le fossé entre une petite maison et un bâtiment massif est plus que de la taille, cependant. C'est un modèle d'affaires complètement différent. Lorsque vous effectuez des recherches, il est essentiel que vous extrayiez des données pour le type d'installation que vous prévoyez d'ouvrir. Sinon, vous tirerez les mauvaises conclusions, ce qui pourrait conduire à un désastre financier.

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Wall Street contre Main Street

Si vous consultez le mot "living aid", vous Les entreprises de grande envergure et les services d'aiguillage (c.-à-d. les courtiers qui font de l'argent pour placer des résidents dans des résidences-services).

Maintenant, la plupart des grandes sociétés d'aide sont des sociétés ouvertes. Fiducies), ou détenues par des fonds de couverture. En d'autres termes, ils ont des poches profondes.

L'industrie s'est consolidée au cours des dernières années, créant de nouvelles sociétés massives, où «l'aide à la vie autonome» n'est qu'une autre forme de propriété immobilière. En fait, au fur et à mesure que ces sociétés se forment, fusionnent ou vendent, la première action consiste généralement à séparer ou à séparer l'aspect service de l'entreprise (gardiennage, repas, etc.) de l'immobilier sous-jacent. Regarder les finances pour ce type de mastodonte est une matrice compliquée que seul un CPA pourrait comprendre!

En 2012, lorsque j'étais le plus sérieux dans l'achat d'une résidence-services, les grandes entreprises signalaient des taux d'occupation entre 89 et 92%. J'ai supposé que ces statistiques s'appliquaient à tous les établissements d'aide à la vie, ce qui rendait mon rêve encore plus hypnotique. Avec des frais de résidence allant de 3 000 $ à 5 000 $ par mois, la caisse enregistrait dans ma tête

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Gumshoe enquêtant

Heureusement, j'ai arrêté de prendre une décision d'investissement avant plus de recherche. J'ai déménagé à travers le pays à la fin de 2012 et j'ai immédiatement commencé à parler aux propriétaires et aux gestionnaires de résidences-services.

La première personne que j'ai visitée était le directeur d'une grande installation familiale. Il semblait positivement épuisé. Son établissement, âgé de quarante ans, avait du mal à attirer les résidents. Le problème était que les taux d'intérêt historiquement bas alimentaient un boom de la construction assistée. Les nouvelles propriétés étaient élégantes, modernes et aménagées. Il ne pouvait tout simplement pas battre leur proposition de valeur.

Bien que son expérience m'ait donné une vision globale du paysage des grandes installations, elle n'a pas été particulièrement utile pour le type d'entreprise que j'avais envisagé. Alors, j'ai commencé à appeler des maisons plus petites, et certains des propriétaires ont eu la gentillesse de parler avec moi.

Risques de démarrer une entreprise d'aide à la vie

Il devenait clair que je n'avais pas compris trois risques majeurs. Quelqu'un (ou trois) était capable de troubler la rentabilité de mon entreprise.

1. Coût de la main-d'œuvre

Le coût le plus important d'une résidence-services est le travail. Si je devais ouvrir une maison, je devrais payer les gardiens 24 heures sur 24. Soit ça, soit je serais le gardien de nuit. Au moins dans les premiers jours, je serais enchaîné à l'entreprise.

Beaucoup de résidences-services sont des entreprises familiales. Cela signifie que maman, papa, les enfants adultes et les membres de la famille élargie alternent comme gardiens. Ce type d'arrangement minimise les salaires versés (y compris les heures supplémentaires).

D'autres foyers ont recours au travail bénévole. Les bénévoles ne s'occupent pas du gardiennage, mais ils fournissent d'autres services aux résidents (par exemple, le divertissement) qui facilitent le gardiennage. Dans certains cas, les élèves du secondaire et du collégial peuvent obtenir un crédit de cours en faisant du bénévolat dans une résidence-services.

2. Nombre limité de clients potentiels

Le coût mensuel d'une résidence-services (3 000 $ et plus) exclut la vaste majorité de la population âgée en tant que bénéficiaire potentiel. La plupart des personnes âgées ne peuvent pas se permettre plus qu'un court séjour dans une maison de retraite assistée.

Contrairement aux foyers de soins, les résidences-services n'acceptent généralement pas Medicaid ou un autre financement gouvernemental. Ils paient de l'argent à partir de leurs économies, ou ils vendent leur maison afin d'effectuer des paiements mensuels. Ce qui conduit au troisième risque …

3. Une concurrence féroce

Un petit bassin de prospects signifie une concurrence intense pour chaque résident d'une résidence-services. Typiquement, la famille d'un résident regarde deux, cinq, voire dix maisons avant de prendre une décision. Cela signifie toujours vendre, être toujours «sur», et, espérons-le, toujours fermer.

Beaucoup de propriétaires vivant assistés sont des infirmières ou des aides-soignants. Ils ont une profonde révérence pour les personnes âgées et prennent soin d'eux. Cependant, ces mêmes personnes compatissantes se sentent parfois sales ou immorales essayant de fermer des clients.

Ainsi pour garder leur pipeline plein, les propriétaires vivant assistés s'appuient souvent sur les agences de référence. Ces agences facturent des frais pour chaque résident qui emménage. Le roulement résidentiel est imprévisible et souvent élevé, peu importe le niveau de satisfaction (par exemple, des cas de décès ou de maladie). Ce qui signifie qu'un propriétaire peut payer plusieurs frais pour la même chambre en une année. Il n'est pas surprenant que les propriétaires en viennent à regretter ces agences.

Les interviews de près m'ont effrayé. Donc, je n'ai jamais ouvert ma propre maison de vie assistée. Mais j'ai travaillé en étroite collaboration avec d'autres propriétaires aux États-Unis en 2013 et 2014 en tant que rédacteur publicitaire et consultant en marketing.

Astuces pour la réussite en entreprise assistée

Créer un plan d'affaires

Examinez et révisez au besoin. Je frissonne encore en pensant à quel point j'ai presque versé mes économies dans une entreprise dont je n'avais rien à faire.

En parlant aux propriétaires de résidences secondaires, j'ai trouvé un certain nombre de personnes qui se fiaient à des suppositions, des intuitions et des projections optimistes. au lieu de mesures claires.

Voici quelques ressources utiles pour la planification d'entreprise:

• Pourquoi un plan d'affaires
• Comment rédiger un plan d'affaires
• Modèle de plan d'affaires gratuit
• Soins médicaux et médicaux gratuits Exemples de modèles de plan d'affaires

Pensez à l'emplacement, à l'emplacement et à l'emplacement

Les personnes âgées ne voyagent généralement pas très loin lorsqu'elles cherchent un logement avec assistance. Dans la plupart des cas, il est proche de l'endroit où ils ont résidé en dernier lieu, ou où vit un de leurs enfants.

Donc, avant d'ouvrir une maison, regardez le profil démographique de la ville, de la ville et du comté. Plus précisément:

• Revenu et valeur nette
• Âge
• Croissance (ou perte) de la population
• Nombre d'autres résidences-services

Vous pouvez trouver une grande partie de ces données gratuitement en ligne. Assurez-vous de lire Comment faire des études de marché et des ressources de recherche de marché pour en savoir plus sur la recherche sur le marché que vous prévoyez d'entrer.

Gardez des dossiers impeccables

Gérer une maison assistée signifie devoir remplir une bonne quantité de documents. Ce n'est pas aussi grave que d'autres entreprises, mais les pénalités sont plus sévères.

Dans de nombreux états, même des infractions mineures (par exemple, paiement tardif d'une licence) vous placeront dans la niche numérique de l'État, ce qui signifie en regardant votre maison via le site Web de l'Etat verra un avis. La première hypothèse - croyez-moi - sera que c'est pour quelque chose de sérieux. Votre maison sera abandonnée. Mieux vaut ne jamais faire partie de la liste des pénalités.

Offrir un service de qualité supérieure

Les propriétaires qui offrent un service de première qualité (aliments biologiques, literie de luxe, etc.) préfèrent mieux que ceux qui ne portent pas. t. La raison en est que la marge bénéficiaire sur le service premium fournit un coussin. Le service Premium agit également comme un moyen de différencier la maison.

Soyez à l'aise pour vendre

Vendre quelque chose d'aussi cher que l'aide à la vie, c'est comprendre le parcours du client. Les propriétaires avertis structurent leurs efforts de marketing en une série d'étapes, qui offrent toutes l'incitation à poursuivre. La vente, bien sûr, commence par de petites choses comme une voix joyeuse répondant au téléphone.

Quatre-vingt pour cent des petites résidences-services ferment leurs portes dans les cinq ans. Cela semble horrible, mais c'est à peu près le même taux d'échec pour les petites entreprises dans n'importe quelle industrie.

Il ne fait aucun doute que les soins aux personnes âgées sont un travail ardu. Mais quand vous comprendrez les trois plus grands risques dans l'ouverture d'une résidence-services, vous serez dans une bien meilleure position pour les gérer, si vous y allez.