Meilleur service à la clientèle JAMAIS ... Vraiment! |

Il y a environ un mois j'ai réservé un condo à New York pour un voyage d'affaires j'arrive à la fin du mois de mai. Je dirige le réseau de Princeton et nous organisons une conférence annuelle chaque année à la fin du mois de mai, et cette année, je suis le responsable, donc je dois être là pour 3 jours. J'ai pris à louer des locations de vacances à court terme quand je voyage, plutôt que des hôtels, comme d'habitude ils sont plus gentils et moins chers. Souvent, je voyage avec mes enfants (oui, même en voyage d'affaires) et la location d'un appartement ou d'un condo nous donne plus de place et plus de flexibilité avec les enfants. J'ai donc fait mes recherches (j'aime utiliser VRBO) et j'ai trouvé un super endroit à Battery Park City à Manhattan, qui pour trois nuits, tout était de 640 $. Maintenant, certains d'entre vous peuvent haleter, mais ceux d'entre vous qui ont été à New York savent que c'est une bonne affaire. Surtout si vous regardez les photos de cet endroit vraiment mignon.

Voici où ça devient intéressant. La semaine dernière, j'ai reçu un email de John, m'excusant, mais me faisant savoir qu'il a fait une erreur et a réservé deux fois l'endroit. Mon cœur se serra. Il m'a alors offert de faire l'une des deux choses suivantes:

1. Rembourser tout mon argent immédiatement
2. Réservez-moi à l'Embassy Suites de Battery Park City, dans une suite King, pour presque 900 $ pour les trois nuits. Il paierait la différence pour ne pas avoir à payer un sou de plus.

Je l'ai pris pour son offre de me réserver à Embassy Suites. Dans les 15 minutes j'ai eu ma confirmation de Embassy Suites, que j'ai vérifié au cas où, et vérifié que John m'avait en effet réservé, et entièrement payé la réservation. SENSATIONNEL. Je resterai à sa place la prochaine fois que j'irai, et pour tous ceux qui voyagent à New York, jetez un coup d'œil et pensez à réserver sa place. C'est ce qu'est le service à la clientèle! Prendre ses responsabilités, régler le problème et mieux laisser le client.

-Sabrina Parsons, alias MommyCEO