Voulez-vous licencier votre client? |

Mauvais clients. Pas seulement les clients qui paient mal, mais aussi les clients qui acceptent une chose et en exigent une autre, qui changent les spécifications, qui compressent les délais ou qui vous font juste vous sentir mal. Lorsque vous êtes en affaires pour vous-même ou dans une petite entreprise, vous ne voulez pas refuser des clients. Droite? Mais encore une fois, il y a cette tentation de les laisser partir. La vie est courte.

Cela me rappelle une découverte que j'ai faite au cours de mes années de conseil en plan d'affaires. Appelez-le John Smith. Il était extrêmement ennuyeux. Deux fois il a pris une proposition détaillée que j'avais faite et a changé le travail en cours, les deux fois faisant beaucoup plus de travail sans offrir plus d'argent. Deux fois il m'a laissé proposer un travail en détail, a accepté la proposition et a ensuite changé les délais. Lorsque les délais sont devenus plus courts, j'ai eu des problèmes avec le travail promis à d'autres clients. En outre, Smith était généralement désagréable à travailler avec.

Smith, cependant, n'était pas seulement un client unique. Il était intégré dans une grande entreprise. Il traitait tous les jours avec d'autres personnes de la même compagnie qui étaient aussi des clients.

Je n'avais donc pas la possibilité de le virer. D'abord, j'avais besoin de l'entreprise. Deuxièmement, je ne pouvais pas risquer de le laisser avec un négatif qu'il pourrait utiliser contre moi, derrière mon dos.

Ce que j'ai fait, cependant, s'est bien passé, alors je vous le passe. Cela peut sembler évident. Après deux mauvaises expériences, la troisième fois qu'il a demandé une proposition, je n'ai pas dit non. J'ai juste triplé le montant que j'aurais facturé à quelqu'un d'autre.

Cela n'a pas résolu le problème "J'ai besoin de l'entreprise", mais j'ai pris le coup financier. Comme il s'est avéré, il y avait plus d'affaires disponibles ailleurs, ce qui était une bonne leçon. Je ferais mieux de libérer du temps pour des projets plus agréables avec d'autres personnes.

Cependant, cela me donnait le moyen de le «virer» poliment et invisiblement. Après le premier emploi, j'ai fait une offre au triple du taux normal, il en a demandé un autre (que j'ai aussi offert haut), et ne l'a plus jamais demandé. Problème résolu.

J'ai aussi bien rigolé. Environ un an plus tard, l'une des autres personnes du groupe, avec qui j'avais fait un certain nombre de projets réussis, a partagé avec moi que Smith ne comprenait pas ma valeur. "Il dit que vous facturez beaucoup plus que ce que vous valez", a déclaré mon ami. Il secoua la tête et rit, ne pensant pas combien j'étais cher mais à quel point Smith était bon marché.

C'est donc une leçon que j'ai prise dans d'autres contextes: Parfois, la meilleure façon de dire non est de dire oui … Et si le client ennuyeux vous prend dessus, vous avez votre prix élevé comme prix de consolation.