Comment faire des réclamations d'assurance après un tremblement de terre

Dans votre hâte de récupérer après un tremblement de terre, il est important de ne pas vous lancer dans des erreurs coûteuses. Entrer dans le processus de réclamation informé et organisé vous aidera à obtenir le règlement que vous méritez et à réduire les frustrations pendant une période déjà éprouvante.

Premiers pas

Avertissez vos assureurs

Contactez votre compagnie d’assurance tremblement de terre pour faire une réclamation. Vous voudrez probablement alerter également les autres assureurs, notamment:

• Votre assureur habitation, si différent de votre assureur tremblement de terre. L'assurance habitation peut couvrir certains problèmes résultant d'un tremblement de terre, tels que les incendies.
• Votre assureur contre les inondations: Si vous avez une assurance inondation, votre police couvre les réparations liées aux inondations provoquées par un séisme.
• Votre assureur automobile: Faites une réclamation auprès de votre assurance auto complète si un tremblement de terre endommage votre voiture.

Lorsque vous parlez à chaque assureur, prenez rendez-vous avec un expert en sinistres. C'est la personne qui inspectera les dommages et déterminera le montant du règlement de la réclamation.

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Préparez la visite de votre expert en sinistres

Prenez des photos ou des vidéos de tous les dommages subis par votre maison, vos biens et vos biens, y compris les véhicules.

Faites une copie de votre inventaire de la maison, si vous en avez un. Si vous n’avez pas d’inventaire, dressez une liste complète de vos biens endommagés et de leur valeur, puis trouvez tous les reçus que vous avez pour eux.

Rattachez les trous de votre toit ou de vos fenêtres afin d’éviter d’autres dégâts, mais ne lancez aucune autre réparation ni ne jetez aucun objet jusqu’à ce que votre expert les documente. Conservez les reçus pour les réparations urgentes que vous avez effectuées afin que votre assureur puisse vous rembourser.

Créer un journal de réclamation

Faites des copies de tous les formulaires de demande que vous remplissez et conservez-les dans un endroit central. Enregistrez les dates, les noms, les coordonnées et les points de discussion après chaque interaction avec votre assureur. Cela peut vous aider si vous devez vous rappeler des détails importants ou résoudre des litiges.

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Après avoir commencé votre demande

Rencontrez vos experts en assurance

Les experts en sinistres inspecteront les dégâts et collecteront tous les documents et reçus que vous avez préparés. Votre assureur peut passer par plusieurs experts en sinistre pour une réclamation importante.

Guidez les experts en sinistres dans tous les coins et recoins de votre maison, tels que les vides sanitaires et les sous-sols, afin de documenter les dommages difficiles à constater.

Les experts en sinistres peuvent proposer des vérifications anticipées pour que vous puissiez commencer les réparations. Si vous devez quitter votre domicile pendant que vous le réparez, conservez des reçus pour les hôtels, les repas et les autres frais. Ceux-ci sont couverts par la partie «frais de subsistance supplémentaires» de votre police antisismique. Votre ajusteur pourrait également vous donner un chèque d’avance pour ces dépenses.

Obtenir un deuxième avis sur les dégâts

Les dommages causés par les tremblements de terre peuvent être difficiles à mesurer, même pour votre expert en assurance. Envisagez de faire inspecter votre maison par un ingénieur en structure ou un entrepreneur agréé pour obtenir une évaluation supplémentaire.

En outre, envisager l'embauche d'un expert en sinistres. Les experts en sinistres publics ne travaillent pas pour la compagnie d’assurance; ils représentent vous et vos meilleurs intérêts. Ils pourraient vous aider à négocier un meilleur paiement d’assurance que vous ne le feriez vous-même. Les experts en sinistres publics reçoivent généralement un pourcentage du règlement de la demande de règlement à titre de paiement - entre 5% et 12%, selon United Subholders, un groupe de défense des consommateurs.

Avant de choisir un expert en sinistres, vérifiez auprès du département des assurances de votre état qu'il est licencié.

obtenir des devis de réparation

Vous n'êtes pas obligé de vous en tenir au choix des entrepreneurs de votre assureur. En fait, il est sage d’obtenir plusieurs offres afin d’avoir une idée précise du coût des réparations. L’expert final de votre compagnie d’assurance devra approuver le devis final avant de donner le feu vert à un sous-traitant.

Méfiez-vous des entrepreneurs frauduleux

Vous devrez peut-être attendre plusieurs semaines avant de commencer les réparations. Méfiez-vous des constructeurs frauduleux qui sortent souvent du bois dans des moments comme ceux-ci. Quelqu'un peut se présenter à votre porte en proposant de réparer votre maison immédiatement, mais il peut s'agir d'un escroc qui espère gagner de l'argent rapidement, puis disparaître. Pour cette raison, il est préférable de refuser tout travail de réparation que vous n'avez pas entrepris.

Régler votre réclamation

Recueillez vos paiements

Vous recevrez une alerte de votre assureur une fois qu'il aura traité une réclamation. Si vous êtes satisfait de l’offre de règlement, l’assureur vous enverra généralement un chèque.

Dans certains cas, les sous-traitants peuvent avoir pris des dispositions pour que votre assureur leur envoie le paiement directement. N'autorisez le paiement que si vous êtes satisfait du travail effectué jusqu'à présent.

N’hésitez pas à contester votre règlement

L’offre de règlement initiale ne doit pas nécessairement être le dernier mot de votre demande. Si vous ne recevez pas le paiement que vous méritez, vous pouvez contester l’évaluation de votre assureur.

Par exemple, votre compagnie d’assurance pourrait dire qu’une méthode de réparation donnée convient à la réparation de fissures dans votre fondation, alors qu’un entrepreneur indépendant peut ne pas être d’accord. Vous n’êtes pas obligé d’accepter les raccourcis; vous avez le droit de faire restaurer votre maison à son état antérieur au séisme.

Un expert en publicité peut être utile lors de la négociation de ces questions. Vous pouvez également rechercher un règlement de réclamation devant un tribunal. Cependant, c’est typiquement un dernier recours compte tenu du temps et de l’engagement financier nécessaires.

Rouvrez la demande si vous constatez de nouveaux dommages

Selon l'Assurance Information Institute, un groupe industriel, il vous reste jusqu'à un an après la catastrophe. Si vous découvrez des dommages que vous et votre expert en sinistres avez manqués la première fois, avertissez votre assureur de la réouverture de la réclamation.

Alex Glenn est rédacteur pour Investmentmatome, un site Web sur les finances personnelles. Email: [email protected] .