Quicken Loans obtient la meilleure note pour la satisfaction de la clientèle

Si vous recherchez un prêteur hypothécaire local avec un taux de satisfaction élevé pour le service à la clientèle, essayez de simplifier le processus, en particulier pour les acheteurs d'une première maison, bonne chance. Le prêteur qui a obtenu le plus haut taux de satisfaction de la clientèle pour l’établissement et le service de l’hypothèque n’a pas de bureau dans votre ville. Mais vous trouverez la société en ligne et reconnaîtrez peut-être son nom: Quicken Loans.

Comment la recherche d'un prêteur hypothécaire change

Quicken Loans est en tête de la liste des prêteurs hypothécaires de J.D. Power pour la satisfaction de la clientèle pendant cinq années consécutives. Le mois dernier, le cabinet d’études sur la consommation a classé la société parmi les meilleures au service des prêts hypothécaires pour la deuxième année consécutive.

Parlez à un conseiller hypothécaire

Alors que les acheteurs d'une première maison sont à l'aise pour effectuer des recherches sur le processus de prêt hypothécaire en ligne, près de la moitié (48%) se rendent toujours dans les bureaux d'un prêteur local pour obtenir des conseils, selon J.D. Power.

Quicken, exclusivement un prêteur en ligne, parie que cette tendance changera rapidement. Dans l'étude de novembre 2014 sur les origines de l'hypothèque qui classait Quicken comme la meilleure solution pour le service à la clientèle, 58% des répondants étaient des accédants à la propriété. Quicken Loans est désormais le deuxième prêteur hypothécaire au détail en importance du pays.

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Les banques abandonnent les prêts FHA

De nombreux propriétaires d'une première maison, y compris les acheteurs à faibles revenus et les acheteurs minoritaires, sollicitent des prêts garantis par l'Administration fédérale du logement, qui présentent des taux d'intérêt avantageux et nécessitent des versements moins élevés que la plupart des prêts immobiliers traditionnels.

«Nous sommes le premier prêteur FHA au pays», déclare Bob Walters, économiste en chef de Quicken Loans. "Vous voyez des prêteurs imposer des restrictions au-dessus des directives de la FHA, ce qui rend plus difficile l’achat de maisons par les [acheteurs d’une première maison]".

Il dit que Quicken Loans a rempli l'espace que les prêteurs traditionnels ont en grande partie abandonné.

«Si vous regardez qui étaient les 10 plus grands prêteurs de la FHA il y a quelques années, vous verrez Wells Fargo, Bank of America, Citi, Chase, US Bank. Ces noms sont maintenant en grande partie sortis du top 10, voire du top 25. En fait, il ne reste plus que trois banques dans le top 25 », explique Walters. «Ils ont tous été évacués grâce aux prêts accordés par la FHA ou ils l’ont rapidement diminué. "Cela a laissé un vide - et les acheteurs d'une première maison, les acheteurs à revenus faibles à modérés et les acheteurs de minorités sont ceux qui souffrent", a-t-il ajouté.

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Un seul prêteur bat Quicken dans le service de prêt hypothécaire

Craig Martin, directeur des services hypothécaires chez J.D. Power, a déclaré que la société s'était mérité le prix du service client en offrant une satisfaction d'interaction avec le site Web supérieure à la moyenne, en encourageant «l'innovation» et en étant «axée sur le client».

«Quicken est un exemple de dépassement de la déclaration [hypothécaire] traditionnelle, d'utilisation efficace de la technologie et d'une approche différente», a déclaré Martin. Il cite, à titre d’exemple, la simplification des résumés de compte séquestre de Quicken, ainsi que son site Web convivial.

USAA a reçu une note de satisfaction encore plus élevée que Quicken dans l'enquête sur le service des prêts hypothécaires, mais n'a pas été classée au premier rang en raison de la restriction de ses effectifs. USAA offre ses services exclusivement aux militaires américains, aux anciens combattants et à leurs familles.

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Hal Bundrick est rédacteur à Investmentmatome, un site Web sur les finances personnelles. Email: [email protected] . Gazouillement: @halmbundrick .

Image du siège de Quicken Loans via iStock.