Étude sur les cartes de crédit: satisfaction en hausse; Amex revient sur le dessus

Au milieu d'une guerre incitative sur les cartes de crédit, un nouveau roi de la satisfaction client a été couronné.

American Express a obtenu le meilleur classement parmi les émetteurs en ce qui concerne le degré de satisfaction de la clientèle dans l’étude sur la satisfaction de la carte de crédit J.D. Power 2017. Auparavant, American Express occupait ce classement de 2007 à 2013, jusqu'à son égalité avec Discover en 2014. Discover a brisé l'égalité et a maintenu sa série de victoires jusqu'à présent.

L'étude a également révélé que la satisfaction globale des clients vis-à-vis des émetteurs de cartes de crédit est à son niveau le plus élevé depuis que J.D. Power a commencé à en suivre le suivi en 2007, citant notamment les remises en argent comme facteur déterminant.

Et cela suggère que si vous envisagez d’obtenir une carte de crédit, le moment est venu, grâce à une concurrence féroce pour votre entreprise.

«C’est un très bon moment pour devenir un client de carte de crédit», a déclaré Jim Miller, directeur principal des activités bancaires chez J.D. Power, dans un communiqué de presse. «La satisfaction globale est en hausse, et de plus en plus de sociétés de cartes et de banques régionales se présentent sur le marché avec de nouveaux produits offrant de riches bonus d’inscription, des remises en argent accrues et de nouveaux avantages.»

American Express est très satisfait des principales cartes de crédit, a déclaré Miller dans un courrier électronique. L'émetteur a amélioré les avantages et les récompenses de certaines cartes, notamment The Platinum Card® d'American Express, l'une des cartes les mieux cotées de l'étude J.D. Power.

La carte Platinum® d’American Express comporte des frais annuels de 550 USD pouvant être compensés par les nombreux avantages offerts: crédits jusqu’à 200 USD en crédits Uber, un crédit de 200 USD pour les frais de transport aérien, un crédit jusqu’à 100 USD pour les frais de dossier pour Global Entry ou TSA PreCheck. et autres avantages.

La carte Platinum® d'American Express offre 5 points-privilèges pour chaque dollar dépensé en billets d'avion achetés directement auprès des compagnies aériennes ou réservés par l'intermédiaire de American Express Travel; 5 points par dollar dépensé sur les hôtels réservés sur amextravel.com; et 1 point par dollar dépensé pour tous les autres achats. La carte s'accompagne également d'un généreux bonus d'inscription: Gagnez 60 000 points Membership Rewards® après avoir utilisé votre nouvelle carte pour effectuer des achats de 5 000 $ au cours de vos 3 premiers mois. Les conditions s'appliquent..

Top 10: Où se situe votre société émettrice de cartes de crédit?

Voici les 10 principaux émetteurs classés dans l’indice de satisfaction de la clientèle de J.D. Power.

Rang	Emetteur
1	American Express
2	Découvrir
3	Capital One
4	Barclaycard
5	Chasse
6	Bank of America®
7	Banque américaine
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Banque de synchronisation

Autres plats à emporter

• L'étude de J.D. Power souligne que les remises en argent sont l'une des principales incitations qui ont conduit à des niveaux de satisfaction globaux élevés. Les titulaires de carte trouvent que le remboursement facile et la valeur simple des remises en argent sont satisfaisants, selon Miller.
• Selon l'étude, les cartes de compagnie aérienne et les cartes de crédit de récompenses Visa ou Mastercard des magasins offrent les scores de satisfaction les plus bas parmi les cartes de récompense. Miller a fait remarquer que les cartes de crédit des compagnies aériennes obtenaient un faible taux de satisfaction en raison des frais annuels et de la difficulté à utiliser leurs récompenses. Il a déclaré que les titulaires de carte sont moins satisfaits des conditions générales des cartes de marque de magasin, en particulier des taux d'intérêt et des frais plus élevés, et qu'ils sont également moins satisfaits de l'expérience en ligne offerte par ces cartes.
• En ce qui concerne la satisfaction globale, les banques régionales ne sont pas loin derrière les grands émetteurs de cartes Visa et Mastercard. La satisfaction générale des clients des banques régionales a une forte influence sur la satisfaction à l’égard des cartes de crédit de ces banques, fait remarquer Miller. Selon l'étude, le nombre de comptes de carte de crédit bancaire régionaux actifs a augmenté de 24% depuis le quatrième trimestre de 2014.

L’étude américaine sur la satisfaction des cartes de crédit de 2017 repose sur les réponses de 22 896 clients de cartes de crédit. Il mesure la satisfaction des titulaires de carte à l’égard des émetteurs de cartes de crédit en examinant les interactions; conditions de carte de crédit; facturation et paiement; récompenses; avantages et services; et résolution de problèmes.