15 Conseils pour traiter avec un client qui ne paiera pas

Vous n'êtes pas l'IRS, mais parfois, la collecte d'argent devient un travail. C'est la raison pour laquelle nous avons demandé au Young Council (YEC) 15 des mesures à prendre avant de s'adresser à une agence de recouvrement pour des clients qui ne paieraient pas.

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1. Appelez tous les jours

J'ai eu ce problème avec un client deadbeat. Je les ai appelés tous les jours et j'ai laissé des messages vocaux. Je l'ai fait à leur entreprise principale, et à la fois PDG et CFO sur leur mobile pendant un mois. Ils ont fini par payer. Ça marche! J'étais un peu ennuyeux mais c'était beaucoup d'argent. Les agences de recouvrement coûtent un peu, et si vous pouvez faire le travail vous-même, ça vaut le coup.

- Murray Newlands, Influence People

2. Options d'offre

Souvent, le délinquant n'évite pas les paiements simplement pour être méchant, mais plus probablement parce qu'il est confronté à des problèmes. Reach dehors à eux et voir si vous pouvez travailler quelque chose comme un plan de paiement, peut-être. Par exemple: X dollars / mois au cours des prochains mois. Ou offrez un paiement de bonne foi maintenant et le reste dans un instant.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

3. Atteindre légalement

Envoyer une lettre d'un avocat avant de recourir aux collections a déjà fonctionné pour nous

Cela élimine le besoin d'utiliser une agence de recouvrement et suscite une réponse rapide.

- Simon Casuto, eLearning Mind

Voir aussi: 6 conseils de dépannage d'experts pour améliorer votre flux de trésorerie

4. Découvrez si cela en vaut la peine

Les sociétés de recouvrement peuvent prendre jusqu'à 30% de l'argent collecté (non dû). Si vous devez 1000 $ et recevez 700 $ par agence, vous ne recevrez que 490 $.

Sachant cela, réfléchissez à ce que cela vaut pour vous de les utiliser. Ils vous feront gagner du temps et du chagrin, mais ils prendront leur part et couperont toute possibilité de se faire payer directement à l'amiable.

- Ryan Wilson, FiveFifty

5. Épuiser toutes les autres options

Il peut être inconfortable d'appeler ou d'envoyer un courriel à un client chaque jour pour demander un paiement. Les circonstances se compliquent et il est souvent trop humiliant pour un client de partager sa situation.

Approchez toujours avec empathie et compréhension. Il faut moins d'énergie émotionnelle pour assumer le meilleur et persister. Si tout le reste échoue, assurez-vous que votre contrat client est suffisant pour recruter une agence de recouvrement de bonne réputation

- Avery Fisher, Remedify

6. Avoir une brève consultation avec un avocat

Je recommanderais de parler à un avocat de collections avant de recourir à une agence. Il peut être très peu coûteux d'avoir un avocat rédiger une lettre de demande, qui pourrait effrayer votre client en défaut de payer sans avoir recours aux pourcentages exorbitants pris par les agences de recouvrement.

- Basha Rubin, Priori Legal

7. Sachez quand vous devez réduire vos pertes

Prenez tous les moyens nécessaires pour percevoir vous-même votre paiement auprès du client, mais si la situation s'aggrave, vous devrez peut-être trouver une alternative ou simplement la supprimer.

beaucoup d'autres basés sur ce qu'ils disent, donc vous devez faire attention (surtout en tant que petite entreprise) pour ne pas créer des ennemis même si vous êtes dans le bon. Parfois, vous devez réduire vos pertes.

- Andy Karuza, SpotSurvey

Voir aussi: Comment créer une facture: Guide de démarrage

8. Remise et règlement

Une agence de recouvrement prendra très probablement un bon pourcentage du montant total dû. Si vous n'avez plus d'autres options, vous pourriez aussi offrir ce même pourcentage à votre client afin de régler la facture impayée. Avec un peu de chance, le client profitera de la réduction et vous n'aurez pas à vous soucier d'utiliser une agence de recouvrement. Résultat net? L'argent dans votre poche plus tôt.

- Miles Jennings, Recruiter.com

9. Mettre en place un processus pour protéger vos créances

J'ai déjà été ici et ce que j'ai réalisé, c'est que l'embauche d'une agence de recouvrement professionnelle est vraiment un dernier recours. Au lieu de cela, vous devez mettre en place un processus de collecte des créances.

Par exemple, une lettre de courtoisie doit être envoyée à tout client en retard net 30. Une lettre plus sévère expliquant les pénalités devrait s'éteindre au-delà du montant net de 60. Après 90, envoyez une lettre de votre avocat.

- Kristopher Jones, LSEO.com

10. Créer un sentiment d'empathie réciproque

Lorsqu'un compte est devenu très délinquant, la première chose que je fais (et que je forme nos grossistes) est de faire savoir au client que nous savons qu'il est facile d'avoir des problèmes en tant que petite entreprise. et offrir un plan de paiement. Nous leur faisons savoir comment leur solde délinquant affecte nos activités et leur rappelons que, comme eux, nous comptons aussi sur les flux de trésorerie.

- Kate Wheatcroft, Bien Cuit

11. Commencez avec des rappels par e-mail

J'ai constaté que plusieurs fois un retard ou un non-paiement peut simplement être attribué au client occupé. Neuf fois sur dix, un rappel par courriel poli et un appel téléphonique font l'affaire pour moi. Si cela ne fonctionne pas, vous ne voudrez probablement plus travailler avec eux de toute façon. Si ce sont des récidivistes, pensez à tout le stress que vous pouvez libérer en ne les prenant pas en compte.

- Nick Andrews, ReviTrage

12. Flip les rôles

Une méthode que j'utilise est de métaphoriquement retourner les rôles de vous-même et de votre client pour réfléchir à de telles questions. Qu'est-ce qui pourrait causer ce paiement en retard? Si je payais en retard mes factures, quelle serait la meilleure façon de les percevoir? Plusieurs fois, une simple lettre à votre client offrant des méthodes alternatives de remboursement peut faire le travail. Bonne chance

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. Soyez flexible

S'en tenir à un processus inchangeable en cas de comptes en souffrance est une recette pour les plaintes, la frustration et la colère de vos clients. Si vous sympathisez avec eux calmement, proposez de régler un montant raisonnable et demandez comment vous pouvez éviter d'autres problèmes de facturation, vous recevrez un paiement, vous éviterez une escalade des problèmes et, espérons-le, vous conserverez vos clients.

- Matt Knee, MyNewCompany.com, Inc.

14. Communiquez

Essayez de comprendre pourquoi ils ne paient pas leur facture. Sont-ils insatisfaits de votre travail? Ont-ils des problèmes de trésorerie? Une fois que vous avez une idée de pourquoi ils ne paient pas, offrez une alternative comme une réduction, un plan de paiement ou, si c'est un problème qu'ils ont avec le travail que vous avez fait, offrez de le réparer. Le recours à des agences de recouvrement devrait constituer un dernier effort. Après tout, vous ne recevrez qu'une petite fraction du montant initial facturé.

- Zack Stratton, Stratton et Bratt

15. Considérez le coût de la collecte

De nombreux propriétaires d'entreprise appellent des avocats, frustrés par les dettes de leurs clients en souffrance. Les avocats expliquent généralement le processus de collecte et les coûts juridiques entourant ce processus. De plus, même si vous prenez toutes les mesures appropriées / légales, vous ne pourrez peut-être pas encore percevoir, s'il n'y a pas d'actifs ou si les seuls actifs sont protégés par la loi. Donc, avant de collecter, assurez-vous que le coût en vaut la peine.

-Anthony Johnson, American Atjury Attorney Group

Avez-vous des conseils à partager? Comment traitez-vous avec des clients qui ne veulent tout simplement pas payer? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.