Les Américains adoptent l’EMV Shift in Stride, selon une enquête
BISEXUAL OR LESBIAN?!
Table des matières:
- Les Américains préfèrent les cartes à puce, mais risquent de les confondre
- Les consommateurs ne savent pas quand utiliser des puces EMV
- La génération du millénaire n’est pas aussi répandue avec EMV que d’autres
- Les transactions EMV prennent plus de temps, mais pas beaucoup
- Les consommateurs bénéficient de la sécurité supplémentaire offerte par EMV
- MÉTHODOLOGIE
Malgré une couverture médiatique et la frustration des médias sociaux centrés sur les lacunes perçues des cartes de crédit avec la technologie de puce EMV, près de 4 Américains sur 5 voient les cartes à puce de manière positive, révèle une nouvelle enquête Investmentmatome. Et de plus en plus de gens préfèrent utiliser des cartes à puce aux cartes traditionnelles à bande magnétique pour effectuer leurs achats en magasin. Néanmoins, un an après l’entrée en vigueur de nouvelles règles incitant les émetteurs et les commerçants à adopter EMV, l’enquête confirme que la transition n’a pas été tout à fait harmonieuse.
EMV n’est pas un nouveau concept. La technologie sous-jacente a été développée par Europay, MasterCard et Visa (d'où son nom) au début des années 90. Elle a été mise en œuvre dans une grande partie du monde avant d'être introduite aux États-Unis. Les États-Unis sont l’un des derniers grands pays à utiliser EMV; la plus importante étape sur la voie de l'adoption d'EMV est intervenue il y a un an, le 1er octobre 2015. C'était le jour où la responsabilité pour fraude liée aux cartes de crédit a été modifiée.
Auparavant, lorsqu'une carte de crédit était utilisée frauduleusement pour un achat en magasin, l'émetteur de la carte était responsable du coût. Maintenant, cette responsabilité peut être transférée au commerçant dans certains cas s’il n’a pas été mis à niveau vers la technologie EMV. Ce changement était censé inciter les banques à émettre des cartes comportant des puces EMV et les commerçants à mettre à niveau leurs lecteurs de cartes pour les accepter.
Plus des trois quarts des Américains ont utilisé la fonctionnalité de puce dans une carte EMV, montrent les données de l'enquête Investmentmatome. Toutefois, selon Visa, seuls 32% environ des marchands américains étaient prêts pour l’EMV en août 2016. Toutefois, selon Visa, 84% des marchands non prêts pour la puce envisagent de se mettre à niveau.
Dans les innombrables transactions dans lesquelles je me suis servi de ma carte à puce, je n’ai littéralement PAS une seule fois fait de deviner avec exactitude si je devais la glisser ou l’insérer.
- Marnie Shure (@marnieshure) 26 juillet 2016
L'engouement pour EMV suggère que les consommateurs ne sont pas satisfaits de cette nouvelle technologie, en raison des temps d'attente plus longs pour les transactions et de l'incertitude quant à savoir si les lecteurs de puces fonctionnent ou non. Investmentmatome a décidé d'aller au-delà des anecdotes. Nous avons commandé un sondage à plus de 2 000 adultes américains, leur demandant ce qu’ils savaient des cartes à puce EMV et ce qu’ils en pensaient. Nous avons trouvé:
- Près de 4 Américains sur 5 (78%) ont un sentiment positif à l’égard des cartes de crédit à puce EMV et 43% affirment que c’est le moyen de paiement qu’ils préfèrent utiliser lors de leurs achats en magasin.
- Près de 3 Américains sur 5 (59%) pensent que les transactions EMV prennent 15 secondes ou moins, tandis que seulement 19% pensent qu’elles prennent plus de 30 secondes.
- Environ la moitié des Américains (47%) déclarent que les consommateurs bénéficient des cartes à puce EMV.
Les Américains préfèrent les cartes à puce, mais risquent de les confondre
Une majorité écrasante d'Américains (78%) déclarent avoir des sentiments très positifs ou plutôt positifs sur les cartes à puce EMV. Il s’agit également du mode de paiement en personne le plus préféré: dans l’enquête, 43% ont déclaré préférer utiliser des cartes à puce pour effectuer des achats dans un point de vente physique. En revanche, 29% préfèrent les cartes à bande magnétique traditionnelles.
La récente couverture critique d'EMV, ainsi que quelques tweets devenus viraux, suggèrent que les consommateurs n'apprécient pas cette nouvelle norme de paiement. Mais, selon notre enquête, la plupart des Américains font état de sentiments positifs à l’égard des EMV, et plus de gens préfèrent les EMV que les cartes à piste magnétique. Cela ne s’ajoute pas. Notre hypothèse? Les gens ne détestent pas les EMV - ils trouvent cela déroutant.
Je dois arrêter de regarder la caissière pour me féliciter lorsque je fais les choses avec une carte à puce sans glisser
- Sarah Ginsburg (@SarahGinsburg) 21 mai 2016
Les consommateurs ne savent pas quand utiliser des puces EMV
Aujourd’hui, l’expérience de paiement des consommateurs se présente comme suit: un client prend une carte de crédit au terminal de paiement. S'il s'agit d'un terminal traditionnel qui n'est pas mis à niveau pour EMV, le client balaie la bande magnétique de la carte et suit les invites pour payer. Si le terminal est équipé pour la technologie EMV, l’idée est que le client insère la carte à puce et «continue» la transaction et continue la transaction. Mais cette étape peut être plus compliquée que cela.
Les terminaux doivent être certifiés avant que la fonction EMV ne soit opérationnelle et cela peut prendre des mois. Cela signifie que certains terminaux ont un lecteur de puce, mais ne sont pas prêts à lire les puces.
En conséquence, les acheteurs ne savent pas quoi faire:
- 39% des Américains qui possèdent une carte EMV déclarent qu'ils la plongent chaque fois qu'ils voient un lecteur de puce. Mais si le lecteur de puce n’est pas encore activé, on demandera à ces personnes d’essayer à nouveau - cette fois en balayant.
- 13% disent qu’ils glissent généralement la piste magnétique quand ils arrivent à un terminal, qu’ils voient un lecteur de puce ou non. Dans ce cas, si le lecteur de puce est actif, on lui demande de plonger la carte à la place.
Selon notre enquête, de nombreux Américains ont des réactions émotionnelles à se faire dire le contraire de ce qu’ils viennent de faire:
Cela suggère qu’il ya confusion à propos du mode de paiement et exaspération de devoir payer une seconde fois. Malgré tout, les Américains dans leur ensemble sont plutôt satisfaits de la technologie EMV un an après le changement de responsabilité. Au moins, la plupart d'entre eux le sont.
La génération du millénaire n’est pas aussi répandue avec EMV que d’autres
La génération Y - les jeunes de 18 à 34 ans - est la seule génération à avoir plus de personnes qui préfèrent les cartes à piste magnétique (36%) que les cartes EMV (31%) lors d'un achat en magasin.La génération X (de 35 à 54 ans) et les baby-boomers (ceux de 55 ans et plus) étaient plus susceptibles de préférer l’EMV. Et bien que la majorité des millennials (69%) aient une opinion positive de l’EMV, leur pourcentage d’approbation est le plus faible de toutes les générations.
La #Chipcard a considérablement amélioré mon expérience client. Il inclut mes 3 passe-temps préférés: attendre, le regarder et le glisser de toute façon.
- Jon Gamble (@JustJonnyG) 30 juillet 2016
Encore une fois, cela peut être causé par la confusion. Au lieu de supposer que le lecteur de puce fonctionne, les millénaires avec une carte à puce sont plus susceptibles que les baby-boomers de glisser en premier (19% contre 8%) et plus susceptibles que les Xers de demander au caissier comment payer (25% contre 16%)). Et lorsqu'on leur a demandé de faire le contraire - de tremper après avoir balayé, ou de glisser après, les millennials étaient plus susceptibles d'être agacés (51%, contre 39% des Xers et 32% des baby-boomers) ou embarrassés (29%, contre 14% des Xers et 9% des baby-boomers).
Sean McQuay, expert en matière de cartes de crédit de Notre site, a déclaré: «Pour le meilleur ou pour le pire, la génération du millénaire a été créée dans un monde où l'information circule en un instant: nous utilisons la messagerie instantanée, car nous pouvions taper et maintenant envoyer de l'argent en un clic. chèques. EMV va à l'encontre de cette tendance, où la nouvelle technologie ralentit quelque chose."
Les transactions EMV prennent plus de temps, mais pas beaucoup
La plupart des consommateurs savent que les transactions EMV ne prennent généralement pas autant de temps. Près de 3 Américains sur 5 (59%) pensent que les transactions EMV prennent 15 secondes ou moins. Seulement 19% estiment qu’ils prennent plus de 30 secondes.
"Pouvez-vous mettre votre carte dans le lecteur de puce s'il vous plaît" tu tiens je laisse annuler mes plans pour le reste de la journée
- Christian Delgrosso (@christiand) le 24 juillet 2016
Plusieurs articles récents - et quelques articles de médias sociaux amusants, sinon exagérés - se sont concentrés sur le temps perdu en payant avec des cartes EMV au lieu d'utiliser une carte à bande magnétique traditionnelle. En général, les transactions EMV prennent environ 13 à 15 secondes - pas toute la journée, comme certains pourraient le croire. Elles prennent plus de temps que la plupart des transactions à bande magnétique, mais pas de manière significative. Et lorsque vous les comparez au temps typique consacré à d’autres activités de la vie quotidienne, c’est une petite partie de votre journée:
Pour les consommateurs dépassés par les secondes supplémentaires requises par EMV, une solution est en préparation. «De nombreux marchands optimisent leurs systèmes d’arrière-plan pour accélérer les transactions et réduire leur vitesse à quelques secondes seulement», déclare McQuay. "En outre, si les consommateurs souhaitent réellement accélérer le temps de transaction, vous pouvez simplement taper sur votre porte-monnaie mobile - Apple Pay, Android Pay ou Samsung Pay - et la transaction sera traitée presque instantanément."
Les consommateurs bénéficient de la sécurité supplémentaire offerte par EMV
Près de la moitié des Américains (47%) déclarent que les consommateurs bénéficient des cartes à puce EMV. En rendant les transactions plus sécurisées, EMV permet aux consommateurs de gagner du temps et de l'énergie pour traiter les transactions frauduleuses.
C’est une bonne raison pour que les États-Unis aient finalement adopté cette technologie, quels que soient les inconvénients perçus: c’est plus sûre. La puce EMV génère un code unique pour chaque transaction en personne. Les données d’une telle transaction ne peuvent pas être réutilisées pour commettre une transaction frauduleuse. En revanche, la bande magnétique sur une carte contient des données statiques, ce qui signifie qu’elles ne changent pas d’une transaction à l’autre; les données extraites de la piste magnétique peuvent être utilisées pour dupliquer une carte. Les cartes EMV, cependant, partagent les mêmes vulnérabilités que les cartes à bande magnétique lorsqu'elles sont utilisées pour des achats en ligne ou par téléphone.
Les consommateurs ne sont généralement pas responsables des transactions frauduleuses effectuées avec les données de leur carte volée. C'était le cas avant le changement de responsabilité, et cela est vrai aujourd'hui. EMV profite toujours aux consommateurs en leur permettant d’économiser le temps et l’énergie qu’ils devraient dépenser pour lutter contre la fraude:
- Premièrement, les consommateurs doivent signaler la fraude et consulter l'historique de leurs transactions pour déterminer quels sont les chefs d'accusation frauduleux. Selon la situation, il faudra peut-être des semaines, voire des mois, pour que ces charges soient annulées.
- Ensuite, ils doivent attendre une nouvelle carte avec un nouveau numéro et mettre à jour les informations de paiement automatiques ou sauvegardées pour éviter les paiements manquants et le rejet des achats. Certains paiements automatiques ne sont pas mis à jour efficacement pendant un mois ou plus, de sorte que les consommateurs peuvent avoir à effectuer des paiements manuels entre-temps.
La fraude par carte de crédit n’est peut-être pas coûteuse pour le consommateur, mais elle est certainement gênante.
Mis à part les récentes critiques d'EMV, les Américains ont très bien exploité la technologie. Alors que de plus en plus de terminaux de paiement sont certifiés et que l’incertitude sur le mode de paiement d’un magasin à l’autre est réduite, nous nous attendons à ce que les cartes à puce soient de plus en plus acceptées par les consommateurs. Jusque-là, pratique la patience. EMV a réduit la fraude liée aux cartes contrefaites dans le monde entier et constitue une étape importante vers des paiements plus sécurisés pour les consommateurs américains.
Je suis juste une fille, devant un lecteur de puce de carte de crédit, attendant les trois bips sonores maladroits pour pouvoir sortir ma carte.
- Abby Heugel (@AbbyHasIssues) 15 septembre 2016
Erin El Issa est rédactrice chez Investmentmatome, un site Web sur les finances personnelles. Courriel: [email protected]. Twitter: @Erin_El_Issa .
MÉTHODOLOGIE
Ce sondage a été mené en ligne aux États-Unis par Harris Poll pour le compte de Investmentmatome du 8 au 12 septembre 2016 auprès de 2 025 adultes de 18 ans et plus, dont 1 571 avaient une carte EMV et utilisaient la fonction de puce. Cette enquête en ligne n'est pas basée sur un échantillon de probabilité et aucune estimation de l'erreur d'échantillonnage théorique ne peut donc être calculée.Pour connaître la méthodologie d’enquête complète, y compris les variables de pondération, veuillez contacter [email protected]. Nous avons utilisé des sources externes largement disponibles pour le graphique de comparaison de temps:
- Regarder une annonce YouTube: annonces in-stream non sautables. Youtube.
- Télécharger une application typique:
- Les vitesses moyennes d’Internet, mais les États-Unis ont encore du travail à faire. PC Mag. 18 décembre 2015.
- Comment votre application mobile se situe-t-elle à la moyenne du secteur? Tests externalisés. 5 mai 2015.
- À propos des temps de téléchargement pour les achats et les locations sur iTunes Store. Pomme. 1er août 2016.
- En attente d’un Uber: EXCLUSIVE: voici le temps qu’il faut pour obtenir un Uber dans les villes américaines. Newsweek. 4 décembre 2014.
- Jouer à des jeux sur votre téléphone: une journée dans la vie des utilisateurs de mobiles dans la recherche américaine Quettra. Juin 2015.
- Défilement sur Facebook: Facebook a 50 minutes de votre temps chaque jour. Il en veut plus. Le New York Times. 5 mai 2016.
