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Quel que soit votre secteur d'activité, lorsque vous êtes en train de développer votre entreprise, le succès commercial peut souvent prendre le pas sur le moral du personnel.

Comme cartouchesave.co.uk a mûri, nous sommes arrivés à comprendre que les gens font l'affaire, nous avons donc mis en place un ensemble de règles que nous respectons dans tous les aspects de notre travail: "Est-ce que c'est mieux pour nos clients? Est-ce que c'est plus efficace pour nous? "

Écoutez vos clients

Parfois, vous pouvez être tellement absorbé par la logistique des affaires quotidiennes qu'il est facile de rater des signes qui peuvent vous aider à améliorer votre entreprise et à augmenter rentabilité

Nous répondons à plus de 500 demandes de clients par jour et nous avons constaté qu'un pourcentage énorme était consacré aux mêmes questions. En développant une FAQ en ligne pour répondre aux problèmes les plus régulièrement interrogés, nous avons pu a) faire gagner du temps aux clients, b) identifier les domaines d'activité à améliorer ou à développer et c) éviter à notre personnel de devoir répondre aux mêmes questions.

Après avoir découvert les questions les plus lancinantes des clients, une question s'imposait: «À quelle heure ma commande va-t-elle arriver?» Pour faire de cette question une chose du passé, nous avons décidé d'agir pour éviter de gaspiller le temps des clients et du personnel

Nous avons recruté un nouveau fournisseur pour installer un système de suivi des commandes qui nous a permis d'économiser environ 700 £ par mois et d'améliorer l'efficacité de l'entrepôt. 80 clients par jour utilisent déjà ce nouveau service, ce qui montre à quel point il était nécessaire.

Le bon personnel pour le bon travail

S'assurer que nous recrutons seulement le meilleur personnel, signifie que je suis capable d'utiliser »

Cela peut sembler évident, mais assurez-vous que le personnel qui traite directement avec vos clients a un niveau élevé d'anglais et de mathématiques et assurez-vous qu'ils disposent de tous les outils disponibles. Pour résoudre les conflits le plus rapidement possible.

La résolution du premier appel est naturellement quelque chose que tout le monde devrait travailler, mais vos clients sont-ils conscients des informations qu'ils doivent fournir pour que leur problème puisse être résolu immédiatement? Votre personnel est-il en mesure d'accéder à toutes les informations dont il a besoin, quel que soit le problème? Assurez-vous que tout est en place et correctement indiqué, et que vous soulagerez la frustration du client et allégerez la charge de travail de votre personnel.

Bonus et récompenses du personnel

Garder le personnel motivé ne signifie pas seulement une équipe heureuse, mais sera également remarqué par votre client.

Une façon d'y parvenir est des bonus, mais ils sont parfois considérés soit comme une punition pour le reste de l'équipe, soit comme un contributeur occasionnel à l'ego surinflué. Il est beaucoup plus productif d'investir dans votre personnel, à plus long terme. Payez suffisamment de personnel pour que l'argent ne soit pas un problème - il dépassera bientôt les indicateurs clés de performance et cela reflétera l'efficacité et la rentabilité de votre entreprise. Écoutez votre personnel, nous sondons notre personnel chaque semaine pour leur demander ce que nous pouvons faire de mieux. Même les petites choses telles que les tasses de marque ou les bacs de recyclage montrent le personnel que vous aimez.

Crédit d'image: TPP Sans but lucratif