Comment utiliser le service clientèle pour différencier votre entreprise - Small Business Spotlight |

Chaque entreprise a besoin de se différencier, de trouver un moyen de montrer au monde en quoi elle est unique et différente. Si vous deviez demander aux propriétaires de 10 salons de coiffure quels produits ou services ils vendent ou fournissent, la plupart commenceraient probablement par "coiffage et coloriage" ou quelque chose du genre.

Mais si vous demandiez à Michael Helene Phillips, propriétaire d'un salon de coiffure et d'affaires Business Plan Pro, la même question, sa réponse serait "service à la clientèle et relaxation". vous aurez une idée claire de ce qui la distingue de la foule.

A la Michael Helene Salon Gallery, les clients peuvent se détendre avec un verre de vin, profiter du travail d'artistes et d'artisans locaux, et bien sûr se faire couper les cheveux. styles, mettant en évidence et des techniques et des traitements de cheveux avancés, ainsi que des manucures, des pédicures, et même des massages. L'accent mis sur l'ensemble du client est unique. Les services spéciaux au salon incluent tout des formulations personnalisées de shampooing à une «pièce de célébrité» où les clients, s'étendant de

mamans de soins infirmiers aux survivants de cancer, peuvent avoir une salle privée pour leur rendez-vous. Michael considère «thérapeute personnel» comme l'un des rôles qu'elle et son personnel remplissent pour leurs clients. "Je crois que les cheveux sont l'accessoire ultime. Il peut être le facteur décisif entre un bon jour et un mauvais jour dans beaucoup de nos vies; mon travail consiste à vous faire beaucoup plus de bons jours », dit-elle.

Michael a ouvert son salon de coiffure en 2011, en s'appuyant sur ses cartes de crédit et un prêt d'un client devenu partenaire commercial. Et tandis que c'est la première entreprise qu'elle a commencé, elle dit que ce ne sera pas la dernière. Elle appelle son salon actuel son «phare», et dit: «Je veux développer le magasin dans un centre de formation, démarrer une entreprise de produits à partir de conditionneurs étonnants pour tous les types de cheveux, et ouvrir au moins un salon dans la région ou l'une des franchises ou devenir une chaîne nationale. »Pas un de laisser de tels grands projets au hasard, Michael a jeté les bases en développant des relations avec ses banques locales. «Je me dis que s'ils savent que le salon se porte bien avant d'avoir besoin d'argent, j'aurais peut-être une meilleure chance de contracter un prêt pour prendre de l'expansion», dit-elle. Elle revoit également son plan d'affaires pour s'assurer qu'elle est sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs. "Je l'utilise toujours pour m'assurer que ma vision reste là où je le voulais. C'est un excellent outil pour me garder concentré. »

Avec une approche commerciale unique et axée sur le client, Michael dit que la dotation en personnel n'est pas facile. «Il est difficile de trouver des membres d'équipe motivés et travailleurs qui comprennent votre mission», dit-elle, même si elle compte maintenant 13 employés qui font exactement cela. «Je forme mon équipe à comprendre tous les aspects de l'industrie afin que personne ne puisse rivaliser avec ce que nous offrons», explique Michael. Tout cela fait partie de son plan de différenciation, avec pour objectif ultime d'être «non seulement le meilleur salon, mais aussi le meilleur personnel et service à la clientèle disponible.»

Michael était dans le secteur des soins capillaires depuis plus de 13 ans. années avant de commencer son salon, après avoir travaillé derrière la chaise ainsi que derrière la caméra, faire des cheveux pour le cinéma et la télévision. Lancer sa propre entreprise demandait beaucoup de travail, reconnaît-elle. Elle a dit qu'une chose qu'elle ne prévoyait pas être propriétaire d'une entreprise était le temps qu'il fallait pour faire les choses. Mais elle ne se plaint pas! "J'adore regarder l'enseigne à l'extérieur, honnêtement. Le travail acharné et le dévouement que j'ai mis en place, et en voyant la récompense, c'est incroyable et ça en vaut la peine. "