Comment déposer une plainte relative à un prêt étudiant -

Lorsque vous ne pouvez pas régler le problème avec votre prestataire de service de prêt privé, un recours consiste à porter plainte au Bureau de la protection financière des consommateurs. Pensez à déposer une plainte officielle si vous êtes confronté à des tactiques de recouvrement agressives, à des soldes de compte incorrects, à des rapports de crédit inexacts concernant votre prêt, à un prêt erroné, à un service client peu coopératif ou à un autre comportement répréhensible. Investmentmatome a constaté que plus de 5 000 plaintes de ce type avaient été déposées auprès de la CFPB en 2015.

La CFPB est le seul organisme de réglementation fédéral habilité à superviser l’ensemble du marché de la gestion des prêts aux étudiants, y compris les sociétés non bancaires, qui gèrent plus de 90% des nouveaux prêts, selon le bureau.

Si vous avez des problèmes avec votre agent de prêt privé, déposez une plainte à l’aide du formulaire de plainte du CFPB. La CFPB transmettra ensuite le grief à la société répertoriée pour obtenir une réponse. Si vous préférez ne pas déposer de plainte officielle, vous pouvez toujours fournir des informations sur votre expérience en matière de prêts aux étudiants en utilisant l’option «Racontez votre histoire» du bureau.

Si vous avez un problème avec un prêt fédéral - par exemple, un prêt Perkins, un prêt étudiant garanti ou un crédit distribué par l’intermédiaire de l’ancien programme fédéral de prêt pour l’éducation familiale - le groupe de médiation du Federal Student Aid est le lieu où déposer une plainte. Toutefois, le groupe de médiateurs est considéré comme un dernier recours après que vous ayez tenté de résoudre directement les problèmes de prêt avec votre prestataire de service de prêt.

Si votre prêt fédéral ou privé est tombé dans le recouvrement de créances, vous pouvez déposer votre plainte auprès de la Federal Trade Commission.

Assurez-vous de conserver un enregistrement des communications avec votre prestataire de service de prêt. Si vous avez besoin de conseils sur ce qu'il faut suivre, reportez-vous à la liste de contrôle des informations du Federal Student Aid Ombudsman.

Un nouveau système de plainte est en train d’être introduit auprès du Département américain de l’éducation par le biais de la Charte des droits de l’aide aux étudiants, publiée en mars 2015 dans un mémorandum présidentiel. Le nouveau site Web, qui devrait être terminé d'ici le 1er juillet, devrait donner aux détenteurs de dettes un nouveau moyen «de déposer une plainte et de faire part de leurs commentaires sur les prêteurs de prêts étudiants fédéraux, les administrateurs, les agences de recouvrement et les établissements d'enseignement supérieur». L'éducation sera responsable de poursuivre les plaintes pour résolution.

Victoria Simons est associée aux données chez Investmentmatome, un site Web de finances personnelles. Courriel: [email protected]. Anna Helhoski est rédactrice chez Investmentmatome. Courriel: [email protected]. Twitter: @AnnaHelhoski.

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