Pas satisfait d'un contrat Rent-A-Center? Vous avez des options

Si vous n'êtes pas satisfait de Rent-A-Center ou de son affilié de leasing, Acceptance Now, ou si vous êtes harcelé pour des factures que vous avez déjà payées, vous avez le choix, notamment si vous avez conservé des enregistrements de vos paiements.

Et vous devriez toujours garder des traces de vos paiements.

Réduisez vos coûts

La bonne nouvelle: les contrats Rent-A-Center vous donnent le choix. Bien qu'aucun ne soit idéal, ils peuvent fournir une marge de manœuvre.

Le meilleur moyen d'éviter les plus grandes marges consiste à payer votre marchandise dans les 90 jours suivant la signature de votre contrat. Cela vous permet d'acheter l'article sans les paiements à long terme et les frais supplémentaires qui viennent avec un contrat de location.

Si vous voulez tout à fait sortir du contrat, renvoyez les articles. Plus tôt vous le ferez, moins vous aurez payé pour l’achat. Mais gardez à l’esprit que les contrats que nous avons examinés montrent que vous allez perdre tout ce que vous avez investi, ce qui pourrait être important si vous payez depuis longtemps.

En outre, les contrats indiquaient que vos paiements devaient être à jour avant que vous ne retourniez la marchandise. Sinon, vous risquez des frais et pénalités supplémentaires, notamment des poursuites civiles ou même pénales.

" PLUS: "Courez - ne sortez pas" de ce magasin

Un contrat peut vous permettre de sortir de votre marché en exerçant une «option d'achat anticipé», qui nécessite généralement un paiement initial important.

Si vous ne pouvez pas vous permettre d’obtenir le paiement anticipé, vous pouvez continuer à effectuer vos paiements hebdomadaires, semestriels ou mensuels réguliers jusqu’à la fin de votre contrat (de nombreux contrats ont une durée de deux ans ou plus). Soyez averti: payer le terme complet peut vous coûter cinq à dix fois plus cher que le prix de détail suggéré par le fabricant.

Essayez de renégocier

Les contrats Rent-A-Center que nous avons examinés ne comportent aucun mécanisme de négociation une fois les documents signés, mais certains consommateurs ont réussi à obtenir de meilleures conditions en contactant les employés de l'entreprise.

David Yancey, un artiste texan qui a commandé un ensemble de meubles de 1 495 $ à Acceptance Now en 2015, n’était pas satisfait de ses options de paiement. Il a dit qu'il avait signé l'accord mais qu'il l'avait trouvé déroutant et qu'il n'avait compris que plus tard combien il devrait payer.

Yancey a consulté un avocat, qui lui a dit qu'il était bloqué dans l'accord. Mais l’avocat l’a invité à déposer plainte contre la société auprès des agences gouvernementales et des associations de défense des consommateurs et à essayer de faire en sorte que Rent-A-Center modifie les conditions du contrat.

Après avoir effectué neuf paiements totalisant près de 1 800 dollars, la société lui a donné le choix: payer 1 400 dollars de plus pour acquérir les meubles en propriété, ou effectuer 26 paiements supplémentaires, portant le coût total à 4 908,71 dollars, selon une plainte déposée auprès du procureur général du Texas. en 2016.

En plus du procureur général, Yancey a contacté le Better Business Bureau, le contrôleur du Texas et divers groupes de défense des consommateurs. Il a déclaré avoir eu plusieurs conversations avec les responsables et dirigeants de Rent-A-Center à propos de son contrat.

Son travail a porté ses fruits, dit-il. Rent-A-Center a réduit son gain à 1 000 dollars.

Le conseil de Yancey? Être persistant. Et essayez de faire en sorte que les représentants de Rent-A-Center se mettent à votre place.

«Je leur ai dit:« Vous arnaquez des gens honnêtes, qui travaillent dur et qui veulent juste s’asseoir sur un canapé. Est-ce quelque chose avec lequel tu peux vivre?

Rent-A-Center a déclaré que sa mission est d'aider les personnes à crédit limité à se procurer les articles ménagers dont elles ont besoin. Ses prix sont plus élevés en partie parce qu'ils incluent la livraison, la configuration, le service et d'autres avantages que de nombreux détaillants n'offrent pas, a déclaré la société.

Appelle les flics

Mais de nombreux clients qui ont pris du retard sur leurs paiements ont été confrontés à une avalanche d'appels et de visites de Rent-A-Center, Investmentmatome et Raycom Media, découvertes au cours d'une enquête conjointe.

Si vous avez été harcelé ou menacé par des employés de Rent-A-Center, vous devez appeler la police, déclare Mike DeWine, procureur général de l’Ohio.

Marissa Paul, une cliente de Rent-A-Center de Cleveland, a déclaré qu'elle avait appelé la police après que des employés de Rent-A-Center eurent frappé à sa porte, crié à des obscénités et menacé de paiement de son lit avec sa famille, selon une plainte qu'elle avait déposée auprès de l'Ohio procureur général en 2016.

La police a déclaré aux employés de Rent-A-Center qu’ils avaient besoin d’une ordonnance de reprise de possession avant de pouvoir reprendre le téléviseur loué, a déclaré Paul dans sa plainte. Les travailleurs n’ont pas de permis, a-t-elle précisé, alors ils ont été obligés de quitter la propriété.

La loi sur les pratiques équitables en matière de recouvrement des créances du gouvernement fédéral s’applique dans tous les États et interdit aux agents de recouvrement de recourir à des pratiques abusives, déloyales ou trompeuses pour recouvrer des créances, notamment en appelant les clients en permanence pour les agacer ou les harceler.

La loi interdit également aux agents de recouvrement de présenter de manière erronée le montant ou le statut juridique d’une dette ou d’impliquer que le non-paiement d’un client entraînera une arrestation ou un emprisonnement. Rent-A-Center a fait valoir qu'il n'était pas soumis à la loi fédérale car il s'agissait d'un prêteur initial et non d'un agent de recouvrement agissant indépendamment de la société.

Rent-A-Center a déclaré que sa politique était de respecter les normes de la loi. Toutefois, des sociétés de location, dont Rent-A-Center, ont engagé des poursuites pénales à l'encontre de consommateurs pour manquement à leurs paiements et omission de restituer les marchandises louées.

Questionnez les revendications

Si vous pensez que vous avez réglé votre compte avec Rent-A-Center mais que vous êtes toujours harcelé, vous avez également des droits, selon des experts juridiques. Et encore, il est essentiel de garder une trace de vos transactions.

Si vous avez des antécédents de paiement de vos factures, vous pouvez contester les frais. Si vous n’avez pas de reçus imprimés, vous pouvez recréer l’historique de vos paiements avec des enregistrements de votre banque ou de votre carte de débit prépayée, ou avec des reçus de mandat, par exemple.

Si vous pensez que Rent-A-Center a soumis des informations erronées sur votre compte à des agences d'évaluation du crédit ou à des agents de recouvrement, vous pouvez interroger les réclamations auprès des agents de recouvrement et des agences de crédit.

Mais soyez prêt à vous battre, car de nombreuses entreprises de location simple ne jouent pas bien, a déclaré le procureur général de l'Ohio, DeWine.

"Ce que nous constatons, c'est que ces entreprises ne font pas de pause à ces personnes", a-t-il déclaré dans une interview avec Investmentmatome et Raycom Media.

Si les agences d'évaluation du crédit ou les agents de recouvrement ne vous croient pas malgré vos dossiers, vous pouvez intenter une action en justice. Mais les contrats de Rent-A-Center comportent des clauses d'arbitrage, qui limitent votre capacité à poursuivre la société en justice.

Si Rent-A-Center a engagé des poursuites pénales contre vous, votre meilleure solution est de régler votre compte, explique Gus Centrone, avocat à Tampa, en Floride, qui a représenté les clients de Rent-A-Center dans des litiges.

«Les gens ne plaideront généralement ni en contestation ni en culpabilité et devront rembourser l'argent», explique Centrone. Mais c’est mieux que de passer du temps en prison.

En signant un accord de plaidoyer, cependant, vous êtes tenu de payer ce que la société stipule, dit Centrone. "Il n’ya pas de discussion sur la question de savoir si les conditions étaient justes ou ce qui était réellement dû."

Photo de David Yancey avec la permission de David Yancey.

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